Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения



Download 1,54 Mb.
bet1/49
Sana10.04.2022
Hajmi1,54 Mb.
#540619
TuriКнига
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   49
Bog'liq
Klientyi na vsyu zhizn pdf




Annotation

Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.


Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.


Карл Сьюэлл, Пол Браун


От издателей


От партнера российского издания


Предисловие автора к российскому изданию


Предисловие Тома Питерса


Точка отсчета


Проблемы и возможности хорошего сервиса


Десять заповедей обслуживания клиентов


Точка отсчета: вы хотите быть первым?


I. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это


Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать


хороший сервис
Глава 2


Глава 3


Глава 4


II. Как всегда оказывать хорошие услуги


Глава 5


Глава 6


Глава 7


Глава 8


Глава 9

Глава 10




Глава 11



  1. Люди: как заботиться о клиентах — и сотрудниках Глава 12 Глава 13 Глава 14 Глава 15 Глава 16 Глава 17



IV. Как узнать, насколько вы хороши


Глава 18


V. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса


Глава 19


Глава 20


VI. Руководитель — лицо компании


Глава 21


VII. Важна каждая деталь


Глава 22


Глава 23


Глава 24


Глава 25


Глава 26


Глава 27


VIII. Создавайте продукты, которые легко продавать


Глава 28


Глава 29
IX. Заимствуйте


Глава 30


Глава 31


X. Ваш имидж


Глава 32
Глава 33


XI. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались


Глава 34


Глава 35


Глава 36
Послесловие Стенли Маркуса


Максимально полезные деловые книги от издательства «Манн, Иванов и Фербер»

notes




1


2


3


4


5



Download 1,54 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   49




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish