Axborot tizimlarini loyihalash fanidan 2-Laboratoriya ishi Bajardi

« Axborot tizimlarini loyihalash » fanidan

2-Laboratoriya ishi

Bajardi: 218 – 17 - guruh talabasi Rahimova Surayyo
Qabul qildi:


Laboratoriya ishi 2.

CRM loyihasi asoslarini qurish

Ishning maqsadi:CRM loyihasi poydevorlari, boshqaruv tuzilmasini qanday yaratishni o'rganish.

Nazariy qism

Qiziqarli tomonlarni aniqlash. Birinchi qadam manfaatdor tomonlarni aniqlashdir. Manfaatdor tomonlar o'zgarishga ta'sir qiladigan har qanday tomonni o'z ichiga oladi - bu yuqori darajadagi menejment, har qanday yangi tizim foydalanuvchilari, marketing xodimlari, sotuvchilar, mijozlarga xizmat ko'rsatish agentlari, sherikli kanallar, mijozlar va IT- mutaxassislarni o'z ichiga olishi mumkin. Kerakli nazariya : Foydalanuvchilarning manfaatdor tomonlarini jalb qilish texnologiyani foydalanuvchilar tomonidan ishlatilishi oson va foydali deb qabul qilinishiga yordam beradi.

2.1 Shakl. Texnologiyalarni qabul qilish modeli

Avvalo boshqaruv tuzilmalarini yaratish zarur. KRM loyihalari odamlar tomonidan ishlab chiqiladi va amalga oshiriladi. Loyiha rollari va majburiyatlari to'g'ri belgilanishi va taqsimlanishi uchun boshqaruv tuzilmalarini (2.1-rasmga qarang) yaratish kerak. Ushbu tuzilishda dastur direktori (DD) muhim rol o'ynaydi. Asosiy vaziya , DD uchun loyiha natijalariga erishish va loyiha xarajatlarini nazorat qilish uchun javobgardir. Kattaroq loyihalarda DD alohida kunduzgi vaqtga ham tayinlanadi. DD asosiy chegara doirasini egallaydi - asosiy vaqtlari CRM boshqaruv qo'mitasida va dastur guruhida o'tadi.

Dastur jamoasi asosiy manfaatdor tomonlarning vakillaridan iborat (2.2-rasmda "yetakchi" rollar sifatida ko'rsatilgan). Ular uchun loyihani muvaffaqiyatli amalga oshirish mas'uliyati yuklangan. Yetakchilar manfaatdor tomonlarning ehtiyojlarini ta'minlaydigan o'zlarining maslahat guruhlariga ega bo'lishi mumkin.

muammolar ma'lum bo'lgan taqdirda, dastur guruhiga yetkaziladi. Eng muhimi, "Liderlar" aniq loyiha faoliyati uchun kerakli odamlarni jalb qilishni ta'minlash uchun mas'uldirlar. Misol uchun, agar sotish jarayoni qayta ko'rib chiqilayotgan bo'lsa, savdo bazalari uning ishtirokini ta'minlaydi

yuqori darajadagi savdo vakili va savdo menejerlari. CRM dasturlari sizning kompaniyangizning ichki IT-resurslariga katta talablar qo'yishi mumkin, ular loyiha bilan bog'liq bir nechta rollarni bajarishi mumkin.

2.2-rasm. Boshqaruv tarkibi

Tizimlarni birlashtirish - bu aniq natijalarga erishish uchun odamlar, jarayonlar, texnologiyalar va ma'lumotlar kabi tizim tarkibiy qismlarini moslashtirish va birlashtirish amaliyot hisoblanadi.
Ijro etish tartibi:

1. Talaba nazariy qismni o'rganishi va qo'shimcha adabiyotlarni o'qishi kerak ;;

2. Namoyishni ko'rish;

3. O'qituvchidan bajariladigan vazifalarning Geta versiyasi;

4. CRM loyihasini qurish boshqaruvi tuzilishi.
Loyihani boshqarish ehtiyojlarini aniqlang. CRM dasturlari loyihalarni boshqarish ko'nikmalariga katta talablar qo'yishi mumkin. CRM loyihasi rejasi sizni hozir bo'lgan joyingizdan (mijozlar strategiyasining holatini tahlil qilish) istagan joyingizga (CRM ko'rish, maqsad va vazifalar) o'z vaqtida va byudjet doirasida olib boradigan qadamlarni aniqlab beradi. CRM dastur direktori odatda loyihani boshqarish rolini bajaradi, lekin ba'zida u konsultantga topshiriladi. Loyiha rejasida bajarilishi kerak bo'lgan vazifalar, ularning bajarilish tartibi, har biri qancha vaqt ketishi, vazifalarni bajarish uchun zarur bo'lgan mablag'lar (shu jumladan odamlar va pul) va har bir topshiriqdan olinadigan natijalar ko'rsatiladi.

Boshqaruv tizimining tahlili:

Gantt jadvallari muhim yo'llarni tahlil qilish (MYT), dasturni baholash va ko'rib chiqish texnikasi (PERT) yoki tarmoq diagrammasi kabi vositalar loyiha menejerlari uchun foydali vositalardir. Ba'zi vazifalar parallel ravishda, ba'zilari esa ketma-ketlikda bajariladi. Loyiha oldinga siljishi bilan, o'z vaqtida va byudjetda bo'lishini ta'minlash uchun vaqti-vaqti bilan tekshiruvlar amalga oshiriladi. Marketing kampaniyalarining samaradorligini oshirishni maqsad qilgan CRM loyihasi bir nechta vazifalardan yoki mini-loyihalardan iborat bo'lishi mumkin, ularning har biri bajarilishi mumkin, shu jumladan: bozor segmentatsiyasi loyihasi, ma'lumotlar bazasini rivojlantirish loyihasi, yangi loyihani yaratish kampaniyani boshqarish jarayoni, boshqaruv hisobotlari loyihasi, texnologiyani qidirish va tanlash loyihasi va xodimlarni o'qitish loyihasi.

Gantt proyekti diagrammasi: