4. "Alskom" aj sug’urta kompaniyasining marketing faoliyati

MUNDARIJA:

KIRISH………………………………………………………….………2

1.Iste’molchi moyilligi (sadoqati) asosiy tushunchalar…………………

2.Iste’molchi moyilligining turlari va modellari…………………………

3. Sadoqat komponentlari va o'lchov……………………………………

4. “Alskom” AJ sug’urta kompaniyasining marketing faoliyati……..

5 “Alskom” AJ sug’urta kompaniyada marketing tadqiqotlarini o’tkazish……..

Xulosalar va takliflar…………………………………………………….

Foydalanilgan adabiyotlar ro’yxati………………………………………

Ilovalar……………………………………………………………………

Kirish

davrda mamlakatimizda olib borilayotgan chuqur ijtimoiy-iqtisodiy o’zgarishlar, amalga oshirilayotgan ijtimoiy va iqtisodiy islohotlar mamlakatimizning har bir hududida o’zining ijobiy samarasini berayotgani bejiz emas. Prezidentimiz Sh.Mirziyoyev ham ta’kidlab o’tganlaridek “Bugun biz shiddat bilan o‘zgarib borayotgan zamonda yashamoqdamiz. Dunyo miqyosida manfaatlar kurashi, raqobat tobora avj olib, xalqaro vaziyat keskinlashib bormoqda. Biz kelgusi yil uchun amaliy rejalar tuzar ekanmiz, xalqaro maydondagi ana shunday murakkab vaziyatni hisobga olgan holda, taraqqiyotimizning ustuvor yo‘nalishlarini aniq-ravshan belgilab olishimiz zarur'' .

Bugungi kunda “Mahalliylashtirish dasturlarini amalga oshirish borasida to’plagan tajribamiz bizning tashqi omillarga bog’liqligimizni kamaytirish, ichki talabni shakllantirish va bozorlarimizni zarur iste’mol tovarlari hamda butlovchi mahsulotlar bilan to’ldirish, tashkil etilgan ishlab chiqarish quvvatlarining to’liq faoliyat ko’rsatishini ta’minlash, valyuta resurslarini tejash va ulardan oqilona foydalanish, aholi bandligini ta’minlash bo’yicha muhim rol o’ynashini amalda tasdiqlamoqda” .

Iqtisodiyotimizga kiritilayotgan investitsiyalarning yildan-yilga o’sib borishida yurtimizdagi mavjud investitsion sharoit va qulay investitsiya muhiti alohida ahamiyat kasb etayotganini ta’kidlash joiz. Bugungi kunda mamlakatimizni, avvalo, iqtisodiyotimizni isloh etish, erkinlashtirish va modernizatsiya qilish, uning tarkibiy tuzilishini diversifikatsiya qilish borasida amalga oshirilayotgan, har tomonlama asosli va chuqur o’ylangan siyosat bizni inqirozlar va boshqa tahdidlarning salbiy ta’siridan himoya qiladigan. Iqtisodiyotdagi tarkibiy islohotlarni yanada chuqurlashtirish, korxonalarning investitsion faoliyatini yanada jonlantirish, xorijiy investitsiyalarni, avvalo to’g’ridan-to’g’ri xorijiy investitsiyalarni keng jalb etish va ulardan samarali foydalanish, ishlab chiqarishni modernizatsiya qilish, texnik va texnologik qayta qurollantirish, yangi ish o’rinlarini shakllantirish va shu asosda milliy iqtisodiyotimizni barqaror va jadal rivojlantirishni ta’minlash maqsadida respublika byudjetidan katta miqdorda mablag’lar ajratilmoqda. Tadbirkorlikka yo’naltirilayotgan sarmoyalar ishlab chiqarishni rivojlantirish va aholi farovonligini oshirishda muhim ahamiyat kasb etmoqda. Mamlakatimizda qisqa muddatda 161 ta yirik sanoat obyekti ishga tushirildi. Bu biz uchun kelgusi yilda qo‘shimcha 1,5 trillion so‘mlik mahsulot ishlab chiqarish imkonini beradi. Masalan, Toshkent issiqlik elektr stansiyasida bug‘-gaz qurilmasi barpo etildi. Bu esa qo‘shimcha ravishda 2,5 milliard kilovatt elektr energiyasi ishlab chiqarish imkonini beradi. Shuningdek, Navoiy issiqlik elektr stansiyasida ikkinchi bug‘-gaz qurilmasi, Qizilqum bag‘ridagi Avminzo-Amantoy oltin konlari negizida gidrometallurgiya zavodi qurish bo‘yicha ishlar davom etmoqda. Hozirgi vaqtda Olmaliq kon-metallurgiya kombinati tomonidan “Yoshlik – 1”, “Yoshlik – 2” konlarini o‘zlashtirishga kirishildi. Sardoba, Markaziy Farg‘ona va To‘palang suv omborlarini qurish bo‘yicha ishlar jadal olib borilmoqda. Bu yirik inshootlar ham, hech shubhasiz, mamlakatimiz iqtisodiy hayotida muhim voqea bo‘ladi. Albatta, ishlab chiqarishning rivojlanishi eksportbop tovarlar ishlab chiqarishga olib keladi. Yalpi talab sof eksport hisobiga o’sadi. Ishlab chiqaruvchi biror bir tovar ishlab chiqarar ekan u tovarni sotish uchun bozorga muxtojlik sezadi. Standartlarga javob bera oladigan tovarlarni xalqaro bozorga taklif etadi va tabiiyki taklif qilayotgan ishlab chiqarayotgan tovarlari miqdori o’sib boradi. “Faol tadbirkor deganda, biz raqobatbardosh mahsulot ishlab chiqarishga qodir, eng muhimi, yangi ish o‘rinlari yaratib, nafaqat o‘zini va oilasini boqadigan, balki butun jamiyatga naf keltiradigan ishbilarmon insonlarni tushunamiz. Bunday tadbirkorlar safini kengaytirish, jumladan, yuqori texnologiyalar, ilm-fanning eng so‘nggi yutuqlariga asoslangan texnika va asbob-uskunalarni mamlakatimizga olib kelish va joriy etish uchun ularga munosib sharoitlar yaratish bizning birinchi galdagi vazifamiz bo‘lishi shart. Kerak bo‘lsa, xorijdagi yetakchi kompaniya va tashkilotlarda tajriba orttirishi, o‘zaro manfaatli hamkorlik qilishi uchun ularga har tomonlama imkoniyat tug‘dirib berishimiz lozim. Bugun biz davlat va jamiyat hayotining barcha sohalarini tubdan yangilashga qaratilgan innovatsion rivojlanish yo‘liga o‘tmoqdamiz. Bu bejiz emas, albatta. Chunki zamon shiddat bilan rivojlanib borayotgan hozirgi davrda kim yutadi? Yangi fikr, yangi g‘oyaga, innovatsiyaga tayangan davlat yutadi. Innovatsiya – bu kelajak degani. Biz buyuk kelajagimizni barpo etishni bugundan boshlaydigan bo‘lsak, uni aynan innovatsion g‘oyalar, innovatsion yondashuv asosida boshlashimiz kerak. Shuning uchun biz Innovatsion rivojlanish vazirligini tashkil etdik va uning oldiga aniq vazifalarni qo‘ydik. Bu vazirlik nafaqat iqtisodiyot sohasida, balki butun jamiyat hayotida eng muhim loyihalarni amalga oshirishda o‘ziga xos lokomotiv rolini bajaradi.

1.Iste’molchi moyilligi (sadoqati) asosiy tushunchalar

Mijoz sodiqligi (mijozning sodiqligi) deganda ma'lum bir kompaniyaga, uning brendiga, markasiga sodiqlik tushuniladi. Bu uni yaratadigan va / yoki sotadigan ushbu ma'lum bir kompaniyaning mahsulotini (xizmatini) sotib olish odati va odamning ongiga va ongiga mahkam o'rnashgan muqobillardan voz kechish (bu narxlar va olingan moddiy imtiyozlar kabi sotish shartlari yomonlashsa ham). Shuning uchun taniqli va moliyaviy jihatdan ishonchli kompaniyalar o'zlarining sodiq mijozlarini shunchalik qadrlashadi, bu yangi mijozlarga qaraganda 5 yoki hatto 10 baravar arzon turadi. Axir, sodiq mijozlar o'zlarining pullarini kompaniyaning tovarlari yoki xizmatlariga yangi mijozlarga qaraganda o'rtacha 67% ko'proq sarflashadi. Sadoqat bu nafaqat sovuq va oqilona mijozlarni hisoblash. Aksincha, bu kompaniyaga, uning brendiga, mahsulotlariga bo'lgan sevgisi va sadoqati. Bu shunchaki sotib olish va sotishdan ko'ra ruhiy va hissiy narsadir. Oldinga fikrlaydigan kompaniyalar, nima qilishlari va nima qilishlari mumkinligi haqida jiddiy o'ylaydilar, shunda mijozlar uni boshqa biznesga (boshqa kompaniya, boshqa do'kon) o'tishdan ko'ra, o'z bizneslariga qayta-qayta kelishlari mumkin. Ular sodiqlik dasturlarini ishlab chiqadi va amalga oshiradi va ularning samaradorligini oshirishga g'amxo'rlik qiladi.

O'zaro munosabatlar marketingining kontseptsiyasining asosiy maqsadi mijozlarning sodiqligiga erishish va mustahkamlashdir. Tadqiqotchilar ta'kidlashicha, tashkilotga nisbatan sodiq va to'lov qobiliyatiga ega bo'lgan ko'plab mijozlarning mavjudligi unga qisqa va uzoq muddatli istiqbolda bir qator muhim afzalliklarni berishi mumkin. Marketing mavzusidagi zamonaviy adabiyotlarda sodiqlik tushunchasini talqin qilishning ikkita yondashuvini ajratib ko'rsatish mumkin: 1) sodiqlik iste'molchilar xulq-atvorining ma'lum bir turi sifatida ko'rib chiqilib, kompaniya bilan uzoq muddatli o'zaro munosabatlarida, sotib olish chastotasida namoyon bo'ladi. Sadoqatni baholashning bunday qulayligi qanday bo'lishidan qat'i nazar, ushbu yondashuv aniq bo'shliqqa ega: iste'molchining ma'lum bir xizmat ko'rsatuvchi tomon foydasiga tanlov qilishining sabablari oshkor qilinmaydi, faqat xatti-harakatlarning natijalarini (takroriy xaridlar) hisobga oladi. Ushbu kamchilikni bartaraf etish uchun olimlar butunlay boshqacha yondashuvni taklif qilgan.

Shunga ko'ra, sodiqlik - bu xizmat (yoki uni etkazib beruvchisi) haqidagi his-tuyg'ular, his-tuyg'ular, fikrlarni umumlashtirish natijasida shakllangan iste'molchining imtiyozidir. Ushbu turdagi sodiqlik ba'zan yanada ahamiyatliroq deb ajralib turadi, chunki u iste'molchining o'tmishdagi tajribasini aks ettirmaydi, aksincha uning kelajakdagi xatti-harakatlarini ko'rsatadi. Ammo bu yondashuv, birinchidan: sub'ektiv fikrlarga - sadoqatning belgilovchi omillariga ustunlik beradi, bu ularning ta'sirini va sotib olinishini isbotlamaydi. Ikkinchidan, ushbu turdagi sadoqatni o'lchashda muammo yuzaga keladi. An'anaga ko'ra, munosabatlar marketing adabiyotida iste'molchilarning sodiqligi xulq-atvor va idrokga bo'lingan. Xulq-atvor sodiqligi o'lchovlari mijozning haqiqiy xatti-harakatlarini kuzatib borish orqali kuzatiladi va ularning iste'molchi faoliyatini retrospektiv tranzaktsion tahlilini amalga oshirish usuli hisoblanadi. O'z navbatida, mijozlarning emotsional sadoqati ularning tashkilot faoliyati to'g'risida xabardorlik darajasida va uning mahsulotlari yoki xizmatlaridan foydalangan holda, ularning ehtiyojlarini qondirish darajasida, shuningdek mijozning kompaniyaning takliflari, ularning sifati va tashkilot tomonidan taqdim etiladigan xizmatlardan qoniqish darajasida ifodalanadi. Bundan tashqari, mijozlar tomonidan qabul qilinadigan sodiqlikning muhim tarkibiy qismi kompaniyaning hissiy in'ikosidir. To'liq va keng qamrovli baholash uchun xaridorning xatti-harakati va qabul qilingan sodiqligini o'lchashni kuzatishni o'z ichiga olgan yondashuvdan foydalanish tavsiya etiladi.

Iste’molchining sodiqligi - iste'molchilarning tashkilot faoliyatiga, shuningdek tashkilot tomonidan ishlab chiqarilgan yoki taqdim etilayotgan mahsulotlar va xizmatlarga, kompaniya xodimlariga, tashkilotning imidjiga, savdo markasiga, logotipga va boshqalarga nisbatan ijobiy munosabati. Bu mijozning sodiqligi, ya'ni uning ushbu kompaniyaga yoki uning mahsulotiga bo'lgan ijobiy munosabati, ya'ni uning doimiy savdosi hajmining asosidir. Iste'molchining sodiqligi - bu kompaniyaning barqarorligi va muvaffaqiyatining ko'rsatkichidir. Sodiq iste'molchilar deb uzoq vaqt (tovarlarni ishlatish shartlari bilan) vaqt davomida kompaniyaga "sodiq" bo'lgan va takroriy xaridlarni amalga oshiradigan iste'molchilar deb atash mumkin. Sodiqlikning asoslaridan biri bu ma'lum bir mahsulot yoki xizmatni sotib olish yoki iste'mol qilish jarayonida iste'molchi tomonidan to'plangan ijobiy tajribadir. Masalan, agar xaridor ma'lum bir kompaniyaning mahsuloti sifatidan to'liq qoniqsa, u holda barcha omillar o'zgarishsiz qoladi, keyingi safar u o'z iste'molchisini ushbu o'ziga xos brend foydasiga tanlov qiladi. O'z navbatida, sizga yoqqan kompaniya tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlar qatoriga kiritilgan boshqa mahsulotni tanlashda uning ijobiy munosabati ushbu kompaniyaning yangi mahsulotlariga o'tadi.

Zamonaviy biznes amaliyotida sodiqlik ko'pincha mijozlarning qoniqishi deb tushuniladi, bu umuman to'g'ri emas. S. Sysoyeva A. Neumann ta'kidlaganidek, "qoniqish mijozni qoniqtirganda paydo bo'ladi va sarflangan pulga afsuslanmaydi. Ammo mijoz har doim ham sodiq bo'lmaydi. Sadoqatli mijoz har doim qoniqarli mijoz, lekin qoniqqan mijoz har doim ham sodiq bo'lmaydi. uning sadoqatini qozonish uchun birinchi qadam. Herpott, yuz xizmat "qoniqish mijozning sodiqligi bilan bir xil emas deb hisoblaydi. Mijozning qoniqishi deganda xizmatlarning individual xususiyatlarini (ijobiy va salbiy bo'lishi mumkin) buyurtma berilgan baholarning kombinatsiyasi sifatida tushunish kerak va bu baholashlarga individual ravishda qabul qilinadigan va kutilayotgan sifat ko'rsatkichlari quyiladi. Xizmatning ijobiy bahosi (mijozning qoniqishi) qayta sotib olish niyatining kuchini oshiradi, lekin uni to'liq aniqlay olmaydi, chunki bu mijozning korxonaga texnik, funktsional va iqtisodiy aloqasi, raqobatchilar xizmatlarining umumiy jozibadorligi, o'z biznesini umumiy baholashga bog'liq. " Bir qator tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, mijozlar ehtiyojini qondirish qayta-qayta sotib olish va sotishni ko'paytirishni talab qilmaydi. Amalga oshirish jarayonida, bu mijozlarning sodiqligini yanada oshirish uchun asos bo'lib xizmat qilishi aniqlandi. Qoniqish va sodiqlik o'rtasidagi farq bir qator tadqiqotchilarning qarama-qarshi xulosalarini keltirib chiqardi. Ba'zi bir mualliflar "faqat mamnuniyat emas, balki sodiqlik kompaniya uchun erishiladigan maqsad sifatida harakat qilishi mumkin" deb hisoblashadi va o'zlarining sodiqligini aniqlash usullarining yo'qligidan farqli o'laroq, mijozlar ehtiyojini qondirishni o'lchashning samarali usullari mavjudligi bilan o'z fikrlarini tasdiqlaydilar. Boshqalar, aksincha, "sodiqlik, qoniqish emas, balki kompaniyaning haqiqiy maqsadi bo'lishi kerak" deb ta'kidlashadi, chunki mijozning qoniqishi haqiqati etkazib beruvchi bilan takrorlangan operatsiyalarni yakunlashiga kafolat bermaydi, bu esa mijozlar ehtiyojini muhim metrik sifatida ishlatishni imkonsiz qiladi. Aftidan, ikkinchi yondashuv yanada oqlangan ko'rinadi, shuning uchun u mijozlar sadoqatining paydo bo'lishi va mustahkamlanishiga ta'sir etuvchi omillarni keyingi tahlil qilish uchun boshlang'ich nuqta sifatida qabul qilingan.