Ziyorat turizmida xalqaro inson resurslari menejmenti

4.Marketing-ziyorat turizm sohasida inson resurslarini samarali boshqarishning asosiy omili sifatida
Axborotlashgan jamiyat taraqqiyotida ziyorat turizm sohasida ham istiqbolli mehnat resurslariga nisbatan ehtiyoj katta. Ijtimoiy-iqtisodiy islohotlar, zamonaviy ilmiy-texnik taraqqiyot, tovarlar, xizmatlar va ishchi kuchi bozoridagi raqobat sharoitida kadrlar yangiliklari mehnat jarayonining ajralmas qismiga aylanib, shu sifatda tashkiliylik va boshqaruvni talab qiladi. Bu soha innovatsion kadrlar menejmenti (IKM) deb ataladi.[11] Bugungi kunda korxonalar aynan innovatsion fikrlay oladigan kadrlarga muhtoj.
Marketing va inson resurslari korxona va tashkilotlar faoliyatida alohida yo'nalishni ifodalamaydi. Kompaniya munosib savdo raqamlariga erishish uchun daromadli mijozlarni jalb qilishi kerak, shuningdek kompaniyalar uchun yuqori iste'dodlarni jalb qila olish ham uzoq muddatli muvaffaqiyat uchun juda muhimdir. Korxonalar taraqqiyotga erishishda o'z brendini bozorda keng targ'ib qilishga intiladi. "Brending" so'zi bozor tadqiqotlari hisobotlari, kompaniya logotiplari va mahsulot joylashuvi bo'yicha tasavvurlarni keltirib chiqaradi. Biroq faqatgina yaratilayotgan mahsulotlar va xizmatlar kompaniyanning reklamaga muhtoj bo'lgan yagona qismi emas, ayniqsa bu borada yuqori iste'dodlarni jalb qilish va saqlab qolish tashkilotlar uchun marketingning eng samarali foyda beruvchi jihatidir. Odamlar yaxshi obro'ga ega, kuchli missiya va qarashlarga ega bo'lgan kompaniya bilan ishlashni xohlashadi. Kuchli va jozibador reklamaga ega bo'lgan tashkilotlar bozori eng omadi chopgan biznesni yaratadi.
Inson resurslari bo'yicha mutaxassislar o'zlari o'ylagandan ko'ra yaxshiroq sotuvchilardir, chunki ularning ishining asosiy qismi xodimlarga biznesni ichki marketing qilishdan iborat. Ularning asosiy maqsadi xodimlarni xavfsiz, baxtliligini ta'minlash va mehnat unumdorligini rag'batlantirish va daromad aylanmasini saqlashdir. Bu xodimlarni jalb qilish dasturlari va "mijozlarga xizmat ko'rsatish" degan ma'noni anglatadi, chunki ular xodimlarga tashkilot ichidagi muammolarni hal qilishda yordam beradi.
Marketing bo'limi o'z sa'y-harakatlarini tashqi marketingga qaratadi, kuchli mijozlar bazasini yaratishga intiladi, bu esa o'z mijozlarini mamnun qiladi va ularni raqobatga o'tishga to'sqinlik qiladi. Bu potentsial mijoz bilan ishonchni mustahkamlash uchun reklama kompaniyalari va qo'shimcha qiymatli mahsulotlarni anglatadi.
Shu nuqtai nazardan, inson resurslari va marketing bir-biriga parallel ravishda harakat qilmoqda. The Wall Street Journal yozuvchilari Lara Moroko va Mark D.Uncleslarning ta'kidlashicha, budjet siqilishi samarali kadrlarni yollashni har qachongidan ham muhimroq qiladi, chunki bu holatda ishchilarni ishga olish uchun mablag' tanqisligi sodir bo'ladi. Texnologiyadagi yutuqlar biznesning qiyofasini o'zgartirdi, ammo kadrlar bo'limi va marketing bo'limi doimo egri chiziqdan oldinda bo'lishi kerak. Texnologiya bu ikkala bo'limga yordam bergan bo'lsa-da, ularning odamlar bilan muomala qilishlari texnologiya va insoniyat o'rtasidagi muvozanatni topishlari kerakligini anglatadi.[11]
Ushbu nozik muvozanatlash jarayoni innovatsiyalar va jarayonlardagi yutuqlarni talab qiladi. Innovatsion ishlanmalar inson resurslari va marketing uchun hayotni ancha osonlashtirdi. Inson resurslari endi nomzodlarni saralash uchun sarflangan soatlarni minimallashtirish uchun ishga qabul qilish jarayonida oldindan tekshirish texnologiyasidan foydalanishi mumkin. Ular yozuvlarni bitta markazlashtirilgan joyda saqlaydigan virtual konsol orqali xodimlarni ishga tushirishni amalga oshirishlari mumkin. Ushbu platformalarning ko'pchiligi ish haqi va buxgalteriya hisobi bilan birlashtirilishi mumkin, bu esa band ishni kamaytiradi. So'nggi yillarda marketing harakatlarida avtomatlashtirish ham muhim rol o'ynadi. Endi biz bir tugmani bosish orqali aloqa o'rnatish va mahsulot yoki xizmatlarni sotish uchun avtomatlashtirilgan elektron pochta marketingidan foydalanishimiz mumkin. Ijtimoiy tarmoqlarni rejalashtirish platformalari sotuvchilarga bizning tez sur'atda rivojlanayotgan jamiyatimizning doimiy o'zgaruvchan talablariga javob berishga imkon berdi.
Marketologlar biznesdagi ilhomlantiruvchi guruhdir. Ularning ijodiy g'oyalarni muvaffaqiyatli biznes amaliyotiga aylantirish qobiliyati ko'pincha kundalik ishning mashaqqatli ishiga oydinlik kiritadi. Birgalikda marketing va inson resurslaridan ilhom va pozitivlik ish joyida ijobiy energiya yaratadi. Ushbu bo'limlar odamlari bu xatti-harakatlarni boshqalarga o'rnak qilishlari mumkin va kutiladi. Birgalikda ishlash va ushbu sa'y-harakatlarni birlashtirish orqali marketing va inson resurslari kuchli kompaniya madaniyatini shakllantirishga yordam beradi.
Ham marketing, ham inson resurslari muvaffaqiyatli bo'lishi uchun ular ichki, tashqi va bir-biri bilan kuchli aloqaga ega bo'lishi kerak. Ular hatto xodimlarni faol va biznes bilan shug'ullanishlari uchun ichki axborot byulletenlarini yangilash kabi loyihalarda birlashishi mumkin. Bundan tashqari, ikkalasi ham eng yaxshi iste'dodlarni jalb qilish uchun ish e'lonlari qanday yozilganligiga ta'sir qilishi mumkin. Kuchli og'zaki va yozma muloqot qobiliyatlari, shuningdek, faol tinglash qobiliyatlari biznesning ushbu sohalariga ta'sir qiladigan muammolarni aniqlash va samarali echimlarni ishlab chiqish uchun juda muhimdir.
Marketologlar uchun mahsulot yoki xizmatni sotish mijoz uchun muammoni hal qiladigan tarzda joylashtirilishi kerak – bu muammo kichik noqulaylik yoki shokoladga ishtiyoq bo'lsa ham. Inson resurslari menejerlari rahbariyat va xodimlar tomonidan yuzaga keladigan muammolarni hal qilish yo'llarini topishi va buni boshqa xodimlarni salbiy ta'sir o'tkazmagan holatda amalga oshirishlari kerak. Inson resurslari va marketing bir-birisiz faoliyat yuritishi mumkin, biroq birlashib, o'z ko'nikmalarini birlashtirib, ularni to'xtatib bo'lmaydigan holga keltirishi mumkin.
Inson resurslari marketingni sotishdan ko'ra odamlarga yaxshiroq e'tibor qaratishni o'rgatishi mumkin va marketing inson resurslariga aql bovar qilmaydigan xodimlarni jalb qilish va saqlash usullarini ishlab chiqishda yordam berishi mumkin. Bunday holatda esa marketing strategiyasi asosiy omil bo'lib beradi. Marketing yuritish tashkilotlarga quyidagi yo'nalishlarda ayniqsa yaxshi samara beradi:
To'g'ri iste'dodlarni jalb qilishda;
Bozorda iste'molchilar ongida fikr hosil qilishda;
Yetarlicha mablag' mavjud bo'lmagan holatda o'z mavqeini saqlab qolishda;
To'g'ri qaror qabul qilishda;
Nizolarni boshqarishda;
Psixologik jihatdan kadrlar dunyoqarashini kengaytirishda.
Marketing–bu turizm korxonalari uchun muhim bo'lgan brending va auditoriya bilan aloqa qilish omilidir. Bu ommaviy jozibadorlikni oshirish nuqtai nazaridan qo'shimcha qiymat keltirish uchun bevosita bog'liq bo'lgan ommaviy axborot vositasi sifatida o'z imkoniyatlarini belgilaydi.[11]
Boshqa tomondan, marketing siyosati turizm tashkilotlarida inson resurslari bu tashkilotga insoniy qiymat qo'shishi mumkin bo'lgan bo'lajak xodimlarga ish beruvchi sifatida brending yaratadi. Nisbiy ma'noda ikkala funksiya ham bir-birini to'ldiradi.
Marketing bu – savdoni amalga oshirish uchun kengroq auditoriyaga brendlash, bunda inson resurslari mavjud xodimlar bilan shug'ullanadi va ular bilan jarayonlarni amalga oshiradi, tashkilotga brend qiymatini qo'shib, bo'lajak xodimlarga kirish eshigini yaratadi. Xodimlar korxonaning dastlabki mijozlari hamdir. Agar ilk mijozlar xizmatlar yoki mahsulotlardan mamnun bo'lsalar ular korxonaning brendining nufuzini oshirishda yolllanma agentlariga aylanishadi.
Marketologlar odatda o'z kompaniyalari haqida so'z yuritishga e'tibor berishadi. Ular auditoriyani o'z kompaniyalari haqida bilishga, ishonishga va sotib olishga undash uchun raqamli media, ommaviy axborot vositalari, brending va boshqa yo'nalishlardan foydalanadi. "Mening rolim o'z brendimning missiyasini iloji boricha ko'proq odamlarning qo'liga va ongiga yetkazish orqali targ'ib qilishda yordam berishdir", deydi Jonatan Chan, Insane Growth marketing bo'limi rahbari. Uning tushuntirishicha, sa'y-harakatlar turli xil vazifalarni anglatadi, xoh bu shunchaki ijtimoiy tarmoqlarda reklama joylashtirish yoki tadbir yaratish va butun dunyo bo'ylab odamlarni ishtirok etishga taklif qilish. "Buning mohiyatida mening vazifam men ishlayotgan kompaniyaga ishonganimdek, boshqalarni ham ishontirishdir." deya o'z idealini yaratadi.⁸
Boshqa tomondan, inson resurslari ko'proq ichki yo'nalishga ega. HR bo'yicha mutaxassislar o'z vaqtlarining ko'p qismini o'z kompaniyasining bir qismi bo'lgan yoki kompaniya guruhiga yangi a'zo sifatida qo'shilish yo'lida bo'lgan odamlar bilan ishlashga sarflashadi. HR va marketing bo'yicha mutaxassislar ishining asosiy yo'nalishi juda xilma-xil bo'lsa-da, muvaffaqiyatga erishish uchun zarur bo'lgan ko'nikmalar hali ham ko'p, 2-rasmda ularni sanab o'tishimiz mumkin.
Marketing ko'p tajriba va biroz ko'proq xavfni o'z ichiga oladi. “Marketing yangi onlayn platformalar va marketing tendensiyalari nuqtai nazaridan doimiy ravishda o'zgarib turadi. Bu esa korxona rahbaridan hushyor bo‘lishni va doimo bozorni o‘rganishni talab qiladi. Boshqa tomondan, HR ko'proq muntazamlikka ega. HR, shuningdek, munosabatlarni o'rnatmoqchi bo'lgan odamlar uchun ayniqsa foydali bo'lishi mumkin.
Raqamli marketing o'z vazifalarini qanday yengillashtirishi va tegishli natijalarni yaxshilashi mumkinligini tushunish uchun HR bo'limi uchun 5 ta raqamli marketing strategiyasi:
1.Ijtimoiy tarmoqlardan foydalanish va ijtimoiy media kanallarida ochilishni targ'ib qilish.Yuqori iste'dodlarni, ayniqsa rivojlanayotgan bozorlarda jalb qilish eng katta muammolardan biridir. Sanoatdagi ushbu bo'shliqni tahlil qilish uchun masalan Mett De Luka JobNet.com.mm ga asos solgan, bu Myanmadagi eng tez rivojlanayotgan ish joylaridan biri hisoblanadi. U o'z mijozlarini jalb qilish va yollash uchun Facebook reklamalari va Google AdWords kabi onlayn platformalardan foydalanadi.
2.Raqamli marketologlar kabi maqsadli auditoriyani bilish.Marketologlar o'zlarining maqsadli auditoriyalarini demografiya, qobiliyatlari, xatti-harakatlar va amaliyotlarga ko'ra chuqur tushunadilar, ular konvertatsiyani ta'minlaydigan samarali mijozlar va maqsadli xabarlarni yaratadilar.
3.Bitta xabarni yuborish uchun turli kanallardan foydalanish. Marketologlar o'z auditoriyasini e'tiborga olishlari kerak bo'lganda, ular bir nechta marketing kanallaridan foydalanishlari kerakligini bilishadi. Kompaniya faqat xabarlar, axborot byulletenlari va risolalar orqali yetarli darajada samarali bo'lishi mumkin emas. Raqamli sotuvchilar o'z xabarlarini yuborish uchun ommaviy axborot vositalaridan foydalanadilar - video, ijtimoiy media, interaktiv saytlar, rasmlar, elektron pochta xabarlari va boshqalar.
4.Veb-saytni yangilab turish.HR saytlari yangi va mavjud xodimlar uchun ma'lumotlar markazi nuqtalari sifatida ishlaydi. Sanoatni yaxshilashdan tortib, ish imkoniyatlariga qadar veb-sayt joriy ish namunalarini aks ettirishi va tashkilot yangiliklarini ham ko'rsatishi kerak. HR uchun har bir sayt va veb-jurnallarni yaxshi yangilab turish asosiy jihat hisoblanadi.
5.LinkedIn-dan qanday qilib samaraliroq foydalanishni aniqlash.LinkedIn eng samarali professional ijtimoiy media tarmoqlaridan biridir. LinkedIn-dan qanday foydalanishni bilish inson resurslari bo'limlari uchun zarur raqamli marketing strategiyasidir. U HR uchun raqamli marketing strategiyasining asosiga aylandi. LinkedIn har qanday sohadagi shaxslarga o'z ish tarixini joylashtirishga ruxsat beradi. Mukofotlar va ixtiyoriy sa'y-harakatlardan tortib e'lonlar va rasmiy rezyumelargacha, LinkedIn ish qidirayotgan odamlarning ajoyib o'lchovidir.
Yuqorida aytib o'tilgan 5 ta eng yaxshi raqamli marketing strategiyalari Inson resurslari bo'limlari uchun eng yaxshisi hisoblanadi. Kompaniyaning brendini oshirish, ishga qabul qilish jarayonlarini yengillashtirish, xabarlarni yetkazish va xodimlarni jalb qilish va ushlab turishni ta'minlash tashkilotlar uchun alohida e'tiborga loyiq xususiyatdir.
Yuqoridagilardan kelib chiqqan holda shuni xulosa qilishimiz mumkinki, marketing strategiyasini o'z o'rnida olib borish korxonalar faoliyatida inson resusrlari boshqaruvining muhim ahamiyat kasb etuvchi jihatlaridan sanaladi. Har bir xodim yuqori maqomga va nufuzli tashkilotlarda o'z faoliyatini yuritishni istaydi. Bu xodimlarda o'z ish joylariga nisbatan iliq munosabat bo'lishini va ish samaradorligining oshishini ta'minlaydi.
Xulosa
Olib borilgan tadqiqot natijalari yuzasidan shuni xulosa qilishiz mumkinki, bugunki kunda ziyorat turizm tashkilot korxonalarida inson resurslarini boshqarish muhim ahamiyat kasb etadi. Tashkilot, korxonalar kadrlar innovatsiyasining zamonaviy sharoitlarda ijtimoiy-iqtisodiy tizimlar faoliyatini rivojlantirishda, korxona xarajatlarini minimallashtirish va yuqori daromadga ega bo’lishda, iqtidorlarni saqlash va rivojlantirish singari eng muhim faoliyatni shakllantirishda HRM muhim omil hisoblanadi.
Ziyorat turizmda inson resurslarini boshqarish ijtimoiy-iqtisodiy islohotlar, zamonaviy ilmiy-texnik taraqqiyot, tovarlar, xizmatlar va ishchi kuchi bozoridagi raqobat sharoitida kadrlar yangiliklari mehnat jarayonining ajralmas qismiga aylangan. Hozirgi davrda tashkilotlar intelektual salohiyatga ega bo’lgan xodimlar mehnat samaradorligining oshishiga sabab bo’lmoqda va bu o’z navbatida ziyorat turizm sohasi uchun kadrlar malakasini oshirish, zamonaviy bilimlarni egallashga undaydi.
Turistik kompaniyalar hayotida HRM xususiyatlaridan quyidagilarni sanab o’tishimiz mumkin.
Birinchidan, inson resurslarini boshqarish turizm kompaniyalarining kapitallashuviga bevosita ta'sir qiladi. Tashkilotning umumiy aktivlarida nomoddiy aktivlarning (brend, kadrlarning intellektual salohiyati, kadrlar siyosati) ulushi ortib borayotgan davrda o’z natijasini ko’rsatadi.
Ikkinchidan, inson resurslarini boshqarish ziyorat turiz tashkilotning eng muhim "ichki vakolati" sifatida raqobat kurashida yetakchilikni ta'minlaydigan omillardan biridir, chunki u tashkilotning eng muhim raqobatdosh afzalliklaridan biri bo'lib, uning muvaffaqiyati kafolatiga aylanadi. va tobora kuchayib borayotgan raqobat muhitida omon qolish muhitiga imkon beradi.
Uchinchidan kadrlar boshqaruvi turizm kompaniyalariga yaxshi, muvaffaqiyatli ishlaydiganlar sonidan bozorning ma'lum segmentidagi yetakchilar soniga o'tish imkonini beradi.
Bu borada har bir jihatga alohida e'tibor berish lozim. Shuningdek faoliyat davomida yuzaga keladigan muammoli vaziyatlarni o'z vaqtida oldini olish va do'stona ish muhitini yaratish o'zaro vujudga kelishi mumkin bo'lgan ziddiyatlar ehtimolligini kamaytirishga xizmat qiladi.
Marketingning to'g'ri yo'naltirilganligi korxonalarga tashqi reklama vazifasini o'tovchi omil bo'lish bilan birga, ichki sog'lom faoliyat muhitini tashkillashtirishda ham samara beradi. Buning uchun korxona marketologlari hamda menejerlar intelektual salohiyatni rivojlantirishga va xalqaro tajribalardan andoza olgan holatda o'z tajribalarini muntazam yangilab borishga intilishlari muhim o'rin tutadi.