Ўзбекистон республикаси ахборот технологиялари ва коммуникацияларини ривожлантириш вазирлиги муҳаммад ал-хоразмий номидаги

1.6.1. Сбои 
Можно выделить следующие три вида сбоев, вызывающих отказные ситуации: 

Сбои в системном программном обеспечении 
– возникают при нештатном 
использовании системных средств – операционной системы, системы управления 
базами данных и т.п. Как правило, последствия данных сбоев наиболее тяжелые. 
В некоторых случаях возможна полная потеря, как данных системы, так и 
данных о состоянии системы на момент сбоя – дампов. Такие случаи наиболее 
сложны для диагностики и исправления.
 

Сбои в приложении
– возникают при недостаточном качестве тестирования 
прикладной системы, либо при нештатном ее использовании. Как правило, сбор 
информации о таких сбоях возможен средствами самого приложения. В 
критических случаях, например при полном крахе приложения возможен сбор о 
его информационном окружении средствами операционной системы, либо 
операционной среды, под управлением которой работает приложение.
 

Сбои - следствие неверной технологии использования 
– возникают при 
неправильном (непредусмотренном) порядке действий пользователя при работе с 
системой. Сбои, наиболее сложные для анализа и устранения – их проявления 
могут заключаться не в отказах системы, а в ее действиях, неправильных или 
неочевидных с точки зрения пользователя. При этом не происходит 
автоматической 
рассылки 
информации 
разработчикам, 
единственная 
информация, на которую приходится опираться – обратная связь от 
пользователей. Устранение причин этих сбоев может вестись по нескольким 
направлениям. Следует отметить следующие: а) доработка руководства 
пользователя – не всегда эффективно, поскольку внимательно читает 
руководство лишь небольшое количество пользователей; б) привлечение к 
разработке специалиста по автоматизируемой предметной области и/или 
специалиста по эргономике – это позволит сделать пользовательский интерфейс 
системы более удобным и понятным.