Ўзбекистон респубикаси

9.2. Истеъмолчилар билан боғлиқ жараёнлар

Ташкилот нафақат истеъмолчилар томонидан ўртилган талабларининг мавжудлиги шунингдек, қонунчилик ва тўлов шартлари қоидаларини ҳам унутмаслиги лозим. Ташкилот имониятлари ва бажариш мумкинлигини аниқлаш мақсадида шартнома ёки буюртманинг барча бандлари таҳлил қилиниши лозим.

7.2 Истеъмолчи билан боғлиқ бўлган жараёнлар 7.2.1 Маҳсулотга тегишли талабларни аниқлаш Ташкилот: а) истеъмолчилар томонидан белгиланган талабларни, жумладан етказиб бериш ва етказиб берилгандан кейинги фаолиятга қўйиладиган талабларни; b) истеъмолчи томонидан белгиланмаган, аниқ ёки мўлжалланган фойдаланиш чун зарур талабларни, агар маълум бўлса; с) маҳсулотга қўлланиладиган норматив ва тартибга солувчи талабларни, ҳамда d) ташкилот учун керакли ҳар қандай қўшимча талабларни белгилаши керак.. Изоҳ – Етказиб беришдан кейинги фаолият масалан, кафолат шартлари билан таъминлаш ҳаракатлари, техник хизмат каби шартнома мажбуриятлари, шунингдек қайта ишлаш ва охирги фойдаланиш каби қўшимча хизматларни ўз ичига олади.

Ташкилот истеъмолчилар талаблари, эҳтиёжлари ва истакларини аниқлаш тартибини белгилаши керак. Истеъмолчилар талаблари маҳсулот ишлаб чиқариш жараёнларини режалаштиришда аниқланиши ва ҳужжат билан тасдиқланиши керак.

Ишлаб чиқарилаётган ва ишлаб чиқарилиши режалаштирилаётган ҳар бир маҳсулот тури бўйича, маълум сотиш бозорлари ва алоҳида тоифа истеъмолчилар бўйича истеъмолчилар талабларини тадқиқ қилиш ташкилот маркетинг фаолияти жараёнида амалга оширилади.
Аниқ истеъмолчилар билан ўзаро алоқа вақтида ташкилот, бутлаш, етказиб бериш усули ва сотилгандан кейин хизмат кўрсатишга талабларни қўшган ҳолда барча талабларни ҳужжатлаштирилишини таъминлаши керак.
Агар истеъмолчи ҳужжатли расмийлаштирилмаган талабларни қўймаса, ташкилот етказиб берилаётган маҳсулотга тааллуқли барча хусусиятларни контракт (шартнома) имзолангунгача расмийлаштириш ва истеъмолчи билан келишишга интилиши керак.
Ташкилот буюртма берилган маҳсулотга стандартларни ишончлилик, таъмирлашга яроқлилик, яроқлилик муддатлари, сақлаш муддатлари, хизмат муддатлари, хавфсизлик ва маҳсулот тавсифлари бўйича бошқа талабларини қўшган ҳолда, қонун ва мажбурий талабларни белгилаши керак.
Маҳсулот ишлаб чиқариш жараёнларини режалаштиришгача, ташкилот етказиб бериш учун мўлжалланган маҳсулотга истеъмолчилар ва бошқа тегишли томонларни талаблари, эҳтиёжлари ва истакларини ҳисобга олган ҳолда, барча талабларни тўлиқ тушунилишини таъминлаши керак.