Yevropa serial darsliklar

dan ma'lumot uyushmalar) rasmiy ^•^Statistik ma'lumotlar (masalan, Federal manbalar oyoq avtomobil transporti bo'limlari) Nashrlar ichida bosing (maxsus nashrlar)

Rasm. 1. Mijozlarning istaklari haqida ma'lumot to'plash

DAgiyohvandlikvahaqidatmijoz, daneghaqida mumkin bolmoqbir marta- korxonaga shaxsiy manfaatlar va istaklar.

Tilaklarmijozichida mumkin, masalan, shunday bo'ling:

• 
  Uskunalar eng zamonaviy bo'lishi kerak
  
• 
  Shoshilinch ta'mirlash uchun ustuvor xizmat
  
• 
  Ekologik muvofiqlik
  
• 
  Zamonaviyth va professional tasvirautenthaqida- salon
  
• 
  Yaxshi atmosfera
  
• 
  Poklik ichida idora va ishchilar binolar
  
• 
  keyin toza mashina ishlarni yakunlash
  

Qoniqishmijozbajarilgan ish sifati mijozning kutganiga javob berganda yuzaga keladi.

Mijozlarning qoniqishi ma'lum bir korxonaga sodiqlikni kafolatlaydi (mijozlarning sodiqligi).Bu, birinchi navbatda, mijoz kutganidan ham ko'proq narsani oladigan hollarda paydo bo'ladi. Qoniqarli mijoz doimiy ravishda ushbu avtosalonni do'stlari va tanishlariga tavsiya qiladi.

Qoniqarsizemijozsmumkintosonginahaqidaustiga o'tingva uchunuchunu- mijozlar, garchi norozi bo'lgan mijozlarning hammasi ham shikoyat qilishmasa ham. Ko'pgina mijozlar o'z vaqtlarini, asablarini va pullarini shikoyatlarga sarflashni xohlamaydilar. Shu sababli, mijozlarning qoniqish darajasini doimiy va muntazam ravishda o'rganish kerak, masalan, turli so'rovlar va anketalar. Bunday so‘rovlar natijalari ishlab chiqarishni tashkil etishni takomillashtirishga asos bo‘ladi.


Mijozlarni qondirishquyidagi omillarga bog'liq: