Yaqinda ro'y bergan turistik xizmatlar bozoridagi asosiy o'zgarishlarning omillari,axborotni intensiv ravishda kiritish texnologiyalardir

Yaqinda ro'y bergan turistik xizmatlar bozoridagi asosiy o'zgarishlarning omillari,axborotni intensiv ravishda kiritish texnologiyalardir..Bozor rivojlanishining asosiy tendentsiyalari turizm xizmatlari turizmning globallashuviga aylandi biznes va Internetning tobora ko'payib borayotganligi turizm mahsulotlarini ilgari surish tizimidagi texnologiyalar va tegishli xizmatlar.Hozirda turistik bozorda strukturaning faol farqlanishi va tarqatish kanallarining ma'nosi xizmatlari (ekskursiya harakati)mahsulotlar va turistik xizmatlar) olib borilmoqda.Bugun biz birlashishni kuzatishimiz mumkin Internetdagi turizm bozorining asosiy ishtirokchilari kosmik (sayyohlar, turar joy binolari,tur-operatorlar, sayyohlik agentliklari, transport korxonalar, sug'urta kompaniyalari va boshqalar).Bu yerda muhim tendentsiya shundan iboratki, turistik korxonalar turistik xizmatlarni targ'ib qilish va sotish xarajatlarini optimallashtirish uchun mahsulot tarqatish zanjiridagi keraksiz bo'g'inlardan xalos bo'lishni o'z oldilariga maqsad qilib qo'yganlar,bu ularning fikriga ko'ra mijozlarning sodiqligini oshirishi kerak.

Bugungi kunda ham individual, ham uyushgan sayyohlar Internet muhitida yashaydilar,sayyohlarning xususiyatlari (demografik, ijtimoiy,geografik va boshqalar) ma'lum, turistik korxona uchun marketing kommunikatsiyalarining maqsadli auditoriyasini aniqlash ancha osonlashdi [1] .

Bu yerda ishlab chiqarishni axborot-tahliliy qo'llab-quvvatlashini yodda tutish kerak turistik xizmatlar, qoida tariqasida, ikkita tarkibiy qismni o'z ichiga oladi: axborot va tahliliy va turistlarga ma'lumot uzatish tartibini tartibga solishni o'z ichiga olmaydi [2].

Hozirgi vaqtda sayyohlik agentliklariga Internet orqali kelgan sayyohlar soni tobora ko'payib bormoqda.Mamlakatlar bo'yicha ma'lumotlarni qidirish ko'pincha turist bilan, shuningdek,turoperator va mos turistik agentlikni topish bilan yakunlanadi.Shu bilan birga,bugungi kunda ko'plab sayyohlik korxonalari turli xil sayyohlik yo'nalishlariga bag'ishlangan bitta emas,balki bir nechta veb-saytlarni yaratmoqdalar [3]. Turizm sanoatida axborot texnologiyalari yechimlari bozorini yanada rivojlantirish faqat veb-yechimlar bilan bog'liq [4].

Asosiy rivojlanish tendentsiyalarini hisobga olgan holda so'nggi bir necha yil ichida turistik xizmatlar bozori yillar, bir nechta jihatlarni ajratish mumkin:

1. Konfliktlarning paydo bo'lishi va kuchayishi to'g'ridan-to'g'ri yetkazib beruvchilar o'rtasidagi manfaatlar va kurashda turistik xizmat ko'rsatuvchi provayderlar (agentlar) tomonidan sayyohlarning maqsadli segmenti uchun. Ayniqsa, keskin ravishda berilgan tendentsiya havo transporti bozorida namoyon bo'ladi, bu yerda aviakompaniyalar o'zlarining komissiyalarini asta-sekin kamaytirdilar, keyin esa umuman ularni bekor qildi. Bu yerda Aeroflot pionner kompaniya edi. Komissiyalarni bekor qilish bilan bir vaqtda mijozlarning korporativ sodiqlik dasturlariga faol rivojlanishi va jalb etilishi kuzatilmoqda, bu shubhasiz to'g'ridan-to'g'ri xizmat ko'rsatuvchi provayder veb-saytida onlayn bron qilish samaradorligini sezilarli darajada oshiradi.Masalan, "Aeroflot" aviakompaniyasining to'g'ridan-to'g'ri onlayn tarqatish ulushi umumiy savdo hajmining 50 foizini tashkil etadi va ularning maqsadli segment dasturi bitta nafaqat Rossiyada,balki Yevropada ham eng yaxshi ko'rsatkichdir, buni 2018 yil iyun oyida "Aeroflot" APEX yo'lovchilar tanlovi mukofotiga ko'ra Yevropa havo transporti bozorida eng yaxshi xalqaro aviakompaniya deb tan olinganligi bilan tasdiqlaydi.Aeroflot guruhining 2018 yilda yo'lovchilar tashish hajmi bo'yicha eng yaxshi 20 ta aviakompaniya tarkibiga kirishi birdaniga ikkita nufuzli manbalar-American Air Transport World va British Flight Airline Business tomonidan tasdiqlandi.

Shunga o'xshash jarayonlar hozirgi kunda "Turoperator - turagent" munosabatlar tizimida kuzatilmoqda. Hozirda ko'plab turoperatorlar B2C segmentida faol ishlay boshladilar va sayyohlarga o'z xizmatlarini korporativ veb-saytlarida to'g'ridan-to'g'ri onlayn bron qilish imkoniyatlarini taklif qilmoqdalar.Bu yerda eng muhim ishtirokchi - bu Biblioglobus turoperatori bo'lib, transmilliy turoperator Tomas Kukning tuzilmalari(shuningdek rus bozorida "Intourist" turopertoriga egalik qiladi) uning integratsiyasi asosida alohida qiziqish uyg'otmoqda.

2. Bugungi kunda aviakompaniyalar Internetda ekskursiyalarni shakllantirish uchun dinamik qadoqlash texnologiyasiga asoslangan o'zlarining agregatorlarini yaratmoqdalar, qulay aviachiptalarni mehmonxonada joylashtirish bilan birlashtirdilar. Shunday qilib, 2019 yilda mahalliy "Pobeda" aviakompaniyasi (Aeroflot guruhining bir qismi) "virtual" turoperatorni yaratganligini e'lon qildi.)Sayyohlik mahsulotlarini shakllantirish, targ'ib qilish va sotish aviakompaniyaning o'zi va sayyohlik xizmatlarini etkazib beruvchilarning resurslarini zahiralash paytida onlayn tarzda amalga oshiriladi.Bu yerda aviakompaniyalarning muhim iqtisodiy afzalligi shundaki,ular transport uchun eng past tariflarni taklif qilish imkoniyatiga ega,bu esa muntazam va charterli havo qatnovi narxlaridan sezilarli darajada past.

3. Turistik bozorda bugungi kunda turoperatorlar biznesining segmentida faol qayta tashkil etish mavjud.Xavfli zonada muvozanatlashgan zararli,dempingli turoperatorlar bozorni tark etmoqda. So'nggi 10 yil ichida sayyohlik korxonalari muntazam ravishda bunday yirik turoperatorlarning imkonsizligini e'lon qilmoqdalar shulardan "Neva", "Labirint", "Solveks-Turne", "Janubiy xoch "," Versa ".2015-2017yillarda -Transaero Tour,Connaysans Tour, Ted Travel.2018 yilda - Raduga Travel Center, Polar Tour, Matryoshka Tour, Premium Travel Group,Aurora BG, DSBW Tours ","Natalie Tours ".

Bugungi kunda bozor charter va etakchi turoperatorlar (Anex tour, TUI, TEZ tour, Coral Travel, Pegas Touristik)sayyohlarni o'z aviakompaniyalari asosida yoki magistral sheriklardan tashish uchun eksklyuziv shartlar asosida amalga oshirib,ularni butunlay tark etishdi. "Turoperatorlar - turar joy binolari" B2B segmentida sezilarli farqlanish mavjud.10 yil oldin turoperatorlar taqdim etishgan aksariyat turar joy binolarining asosiy tarqatilishi, ayniqsa plyaj zonasida.Hozirgi vaqtda mehmonxonalar xizmatlarini yig'uvchilar (konsolidatorlar) orqali to'g'ridan-to'g'ri onlayn tarqatish(savdo hajmining 70-80 foizigacha) ustunlik qilmoqda,konsolide bronlash tizimlari ko'plab xizmat ko'rsatuvchi provayderlarning takliflarini birlashtiradi ma'lum bir sohada:mehmonxona biznesi,aviachipta,avtoulov ijarasi va boshqalar.[5]

4. Qidiruv tizimlar (Yandex, Google, Mail.ru) turistik xizmatlarni tarqatish tizimiga faol ravishda kiritilib, sayyohlar va turistik xizmatlarni etkazib beruvchilar o'rtasida o'zaro hisob-kitob qilish imkoniyatini yaratmoqda. Ulardan ba'zilari, masalan, Yandex, o'zlarining bozor maydonlarini tashkil qiladi ("Sberbank" XAJ bilan hamkorlikda "Beru").

5. Turistik xizmatlarni tarqatish kanallari tarkibiga tubdan farq qiladigan, asosiy ko'rinishga ega bo'lmagan o'yinchilar kiradi, masalan, banklar, axborot portallari, sug'urta kompaniyalari. Bu erda yuqorida aytib o'tilgan Sberbank, shuningdek, mijozlar bazasi keng bo'lgan Tin-Koff va VTB faol ishlamoqda. Natijada, sayohat xizmatlarini tanlash, bron qilish va to'lash bo'yicha xizmatlarni taqdim etadigan raqamli iste'molchilar platformalari paydo bo'lmoqda.Hamma xilma-xil Internet-resurslar, katta va sodiq auditoriyaga ega bo'lib, o'z bizneslarini diversifikatsiya qilishga va sayohatlarni targ'ib qilish va taklif qilish orqali o'z turlarini kengaytirishga intilmoqda. Natijada, sayyohlarning o'zgaruvchan iste'molchi xatti-harakatlariga va ularning Internet maydoniga harakatlanishiga moslasha olmagan sayyohlik agentliklari bozordan chetlashtirilmoqda.

Shunga ko'ra, Internetga sayyohlarning ommaviy harakati "bugungi kunda sayyohlik bozori rivojlanishining asosiy harakatlantiruvchisi sifatida baholanishi mumkin. Bugungi kunda aviakompaniyalar bozordan deyarli yo'q bo'lib ketishdi, chunki aviakompaniyalar texnologiyalarga, elektron aviachiptalarga to'liq o'tdilar. navbati bilan sayyohlar ularni birlashtiruvchi (konsolidator) sifatida, shuningdek to'g'ridan-to'g'ri aviakompaniyalar veb-saytlaridan foydalangan holda Internetda sotib olishadi, shunga o'xshash jarayon bugungi kunda sayyohlik tashkiloti segmentida boshlanadi.

Sayyohlar sonining ko'payishi uyushgan, ommaviy turizm segmentidan havaskor, individual turizm segmentiga o'tmoqda. Masalan, Biblioglobus turoperatori bugungi kunda o'z veb-saytida B2C rejimida sayohat xizmatlarining taxminan 10 foizini sotmoqda. Shuningdek, sayohatni mustaqil ravishda tashkil etadigan sayyohlar soni doimiy ravishda ko'payib bormoqda, bu esa sayyohlik agentligi biznesiga katta xavf tug'diradi. 2018 yilda elektron vaucher muomalaga kiritildi, raqamli yo'lda so'nggi to'siqlarni miltillovchi turistik biznesning vizalari. Onlayn sayyohlik agentliklari o'z savdolarini doimiy ravishda oshirib borishmoqda, bugungi kunda ular sayyohlik xizmatlarining eng ilg'or distribyutorlari bo'lib, sayyohlar doimiy ravishda Internet makonida bo'lib, faol foydalanmoqdalar.Internetda turli xil sayohatla turistik xizmatlarning agregatorlari (konsolidatorlari). Internet-texnologiyalarni rivojlantirish, turistik xizmatlarni taqsimlashda innovatsion texnologiyalarni joriy etish natijasida talab ortib bormoqda.shu bilan shakllanadigan o'xshash xizmatlarga kelajakda iste'molchilarning istaklari .. Agar klassik korxonalarni kapitalizatsiyasini taqqoslasak, masalan, tovar sektori va gigantlar (Google, Apple, Microsoft, Facebook, Amazon), keyin ikkinchisining kapitallashuvi ko'rsatadi sezilarli darajada yuqori dinamikani. Xuddi shu tendentsiya turistik xizmatlar bozorida ham kuzatilmoqda. Agar biz eng yirik, klassik transmilliy turizm kompaniyalari (TUI, Thomas Cook, Accor) va raqamli kompaniyalar (Expedia, Priceline) ning biznes kapitallashuvi dinamikasini taqqoslasak, ikkinchisining kapitallashuvi dinamikasi yuqori va intensivroq.Bugungi kunda sayyohlik xizmatlari bozoridagi texnologik haydovchi - bu o'zlarining ham, sheriklarining ham kuchli iste'molchilarning raqamli platformalari bilan hamkorlikdagi global metasearch dvigatellarining faoliyati.Ko'p sonli qidiruv so'rovlari bilan shug'ullanadigan bo'lsak, ular ma'lum sayohat xizmatlarini bron qilish uchun xizmatlarni sozlash imkoniyatini beradi. Natijada bozor paydo bo'ladi. Bugungi kunda asosiy bozorlar Google, Yandex (in) shu jumladan Sberbank bilan hamkorlikda - "Men olaman" bozori).

Turizm xizmatlarining bozordagi muhim texnologiya drayveri-bu maxsus, juda ixtisoslashgan xizmatlarni taklif qiluvchi startaplardir.Ayni paytda turizmni boshlash davlat darajasida qo'llab-quvvatlandi - Rossiya Federatsiyasinung Federal turizm agentligida.

Turistik xizmatlar bozoridagi yana bir texnologik haydovchi bu B2C segmentidagi turoperatorlar manfaatlarining konsentratsiyasi bo'lib, ularning xizmatlarini korporativ veb-saytida to'g'ridan-to'g'ri onlayn bron qilish taklifi mavjud. Ko'pgina turoperatorlar, ayniqsa, ichki turizm segmentida, hozirda to'g'ridan-to'g'ri onlayn tarzda faol ravishda reklama qilinmoqda. Bu jarayon, avvalambor, raqobatbardoshlikni oshirish elementidir,yangi texnologik kompaniyalar bilan - OTA, turistik xizmatlarni yig'uvchilar (konsolidatorlar), turistik xizmatlar uchun dinamik qadoqlash xizmatlarini taklif qiluvchi aviakompaniyalar. Bu yerda an'anaviy tarqatish kanallari yo'qolmaydi. Ular aniq xizmat qiladi turizm bozorining segmentlari, birinchi navbatda individual turizm segmentida. Shu bilan birga, bunday tarqatish kanallari ham vaqt va zamonaviy raqamli platformalarni foydalanish talablariga javob berishi kerak.

Foydalanilgan adabiyotlar roʻyxati

1.Pechenitsina V.N., Shpyrnya O.V. Internetdagi turistik korxonaning marketing kommunikatsiyalari kompleksi // Turistik va rekreatsion mintaqaviy rivojlanish tizimidagi kompleks. VI Xalqaro ilmiy-amaliy konferentsiya materiallari. Krasnodar: KubDU, 2018 yil. S. 340-342.

2.Shpyrnya O.V., Moroz V.A. Axborot va analitik boshqaruv strategiyasining tasnifi turizm korxonalari // Sport va turizm sohasidagi yaxlit aloqa: ta'lim, tendentsiyalar, xalqaro tajriba. 2018. Vol. 3.S. 135-137.

3. Shpyrnya O.V., Savchenko A.A. Sayyohlik agentligi xizmatlarini amalga oshirishda Internet texnologiyalaridan foydalanish // Sport va turizmdagi integral kommunikatsiyalar: ta'lim, tendentsiyalar, xalqaro tajriba. 2018. Vol. 3. S. 141-143.

4.Shpyrnya O.V. Internetning sayyohlik agentligi biznesini rivojlantirishga ta'siri//Dam olish va mintaqaviy rivojlanish tizimidagi kompleks: innovatsion yondashuvlar. 2014. No1. S. 283-284.

5.Shpyrnya O.V. Konsolidatsiyalangan tizimlarga umumiy nuqtai turistik xizmatlarni bron qilish // Mintaqaviy tizimdagi dam olish va dam olish majmuasi rivojlanish: innovatsion yondashuvlar. 2014. № 1. S. 285-288.