|
Xizmat, xizmat, xizmat faoliyati tushunchalarining ta'rifi.
Xizmat- qiymat ishlab chiqarish vositasi bo'lgan bir qator harakatlar, ular qiymatni yaratishi mumkin, ammo ular o'zlari mustaqil qiymat emas.
Xizmat - kundalik hayotning turli sohalarida aholiga xizmat ko'rsatish (masalan, mehmonxona xizmati, avtoulovlarga xizmat ko'rsatish).
Xizmat faoliyati moddiy va ma'naviy ne'matlar ishlab chiqarish, odamlar o'rtasidagi aloqa shakllari, ijtimoiy sharoit va munosabatlarni o'zgartirish, shaxsning o'zi, uning qobiliyatlarini rivojlantirish orqali kundalik hayotning turli sohalarida odamlarning individual va jamoaviy ehtiyojlarini qondirishda faol yordamni chaqirish, ko'nikmalar,
iste'mol uchun foydalanish qiymatining maxsus shaklini oladigan bilim - xizmat ko'rsatish shakli.
Hozirgacha iqtisodiy adabiyotlarda xizmatlarning turli xil ta'riflarini topish mumkin.
Mustaqil mahsulot, moddiy ob'ekt yoki moddiy qadriyatlarni yaratmaydigan faoliyatdir.
- marketing maqsadida ishlab chiqarilgan nomoddiy aktivlar.
- qiymat ishlab chiqarish vositasi bo'lgan bir qator harakatlar, ular qiymatni yaratishi mumkin, ammo ular o'zlari mustaqil qiymat emas.
- mijozlar va xizmat ko'rsatuvchi xodimlar, jismoniy resurslar va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarda yuzaga keladigan nomoddiy faoliyatni o'z ichiga olgan jarayon.
- pudratchi va iste'molchi o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri o'zaro ta'sirning natijasi, shuningdek pudratchining iste'molchining ehtiyojlarini qondirish bo'yicha o'z faoliyati.
Zamonaviy adabiyotda xizmatlarning quyidagi xususiyatlari ajralib turadi:
1. nomoddiylik - aksariyat xizmatlar nomoddiydir. Ular moddiy narsalar emas. Tovarlardan farqli o'laroq, xizmatlar to'g'ridan-to'g'ri iste'mol qilinmaguncha uni tatib ko'rish, tegish, ko'rish yoki eshitish mumkin emas. Xizmatni sotib olish natijasi unga egalik qilishni anglatmaydi (bitta chipta bilan kontsertni faqat bir marta tomosha qilishingiz mumkin, lekin kassetani konsert bilan sotib olishingiz mumkin - bu mahsulot va u sizga tegishli);
2. ishlab chiqarishning iste'moldan ajralmasligi - xizmatlardan farqli o'laroq, aksariyat tovarlarni tashish mumkin; bu xaridorning xizmat ko'rsatish jarayonidan ajralmasligini ham anglatadi;
3. xizmatlarning turg'unligi - asosiy qiyinchilik xizmatlarga bo'lgan talabni o'zgartirish imkoniyati bilan bog'liq - uni boshqarish yoki kelajakda o'zgarishini taxmin qilish kerak. Bugun sotilmagan xizmatlarni ertaga sotish mumkin emas. Masalan, agar mehmonxona bugun xonalarning 30 foizini sotmagan bo'lsa, unda ertaga u 130 foizni sotolmaydi, chunki uning imkoniyatlari xona soni bilan cheklangan.
4. sifatning nomuvofiqligi - xizmatlarning aksariyati odamlar tomonidan amalga oshiriladi va xaridor va xizmat ko'rsatuvchi xodimning o'zaro aloqasi paytida yuzaga keladi; inson omili muhim rol o'ynaydi; va hattoki xizmat aynan bir xil tarzda taqdim etilsa ham, turli xaridorlar tomonidan xizmatni idrok etishda farq bor. Boshqa tomondan, xizmat ko'rsatuvchi shaxs o'z harakatlarini turli xil omillarga (kayfiyat, charchoq, mijoz) qarab farq qilishi mumkin. Yana bir qiyinchilik - xizmatlarning aksariyati o'zlarini standartlashtirishga qodir emaslar - agar xizmat ko'rsatilishidan oldin ham, vaqtida ham har bir mijoz o'z xohish-istaklari bilan farq qiladigan bo'lsa, yakuniy mahsulotni standartlashtirish mumkin emas. Xizmatni taqdim etish natijalari sifatining nomuvofiqligi sifat nazorati va kafolatlarining mavjudligini murakkablashtiradi.
Xizmat har xil bo'lishi mumkin operatsiyalar ba'zi sohalarga ta'sir qiladi:
1. to'g'ridan-to'g'ri iste'molchiga (xaridor tanasiga) ta'sir qilish - bu xizmatlar mijozning butun xizmat ko'rsatish jarayonida bo'lishini talab qiladi;
2. xaridorning moddiy boyliklariga (mol-mulkiga) qaratilgan aniq harakatlar - bu xizmatlar moddiy ob'ekt mavjudligini talab qiladi, lekin xaridorning o'zi shart emas. Xizmat ko'rsatish jarayoni xaridorning o'zi borligini talab qilmaydi;
3. xaridor fikrlashga qaratilgan nomoddiy harakatlar. Ushbu xizmatlarni taqdim etishda mijoz ruhan hozir bo'lishi kerak, uning jismoniy borishi shart emas - qabul qilingan xabar xaridor va xizmat ko'rsatuvchi tashkilot o'rtasidagi yagona aloqadir. Boshqalar uchun, masalan konsertlar, tibbiy konsultatsiyalar, mijozning jismoniy ishtiroki talab qilinadi. Ikkinchi holatda, xizmat ko'rsatuvchi shaxsning xatti-harakatlari va uning xatti-harakatlari mijozning olingan xizmat haqida tushunchasini belgilaydi, bunga qo'shimcha ravishda jismoniy muhit, tashkilot siyosati va boshqalar;
4. xaridorning nomoddiy aktivlariga (moliya, ma'lumotlar, ma'lumotlar va boshqalar) yo'naltirilgan nomoddiy harakatlar, xaridor ishtirok etishi shart emas.
"Xizmat" tushunchasining ta'rifi
Xizmat tushunchasi va xizmat tasnifi
Xizmatlar iqtisodiy faoliyat sifatida qadimdan mavjud edi. Biroq, xizmatni aniqlash qiyin bo'lgan. Hozirgacha iqtisodiy adabiyotlarda xizmatning turli xil ta'riflarini topish mumkin; Quyida eng tipiklaridan ba'zilari keltirilgan.
Do'stlaringiz bilan baham: |
