Konfliktlarni boshqarishning tarkibiy usullari quyidagilarni o'z ichiga oladi. Nizolarni boshqarish

Suhbat.

Suhbatshaxsning ko'plab sohalarini qamrab olgan muloqotning keng qirrasini ifodalaydi.

Muzokaralarsiz biron bir kelishuvga erishib bo'lmaydi. Bitta donishmand shunday degan ekan: " Mojaroning mohiyati muloqot qilishdan bosh tortishdir”

Konfliktlarni boshqarish usuli sifatida muzokaralar - bu ziddiyatli tomonlar uchun o'zaro maqbul echimlarni topishga qaratilgan taktik usullarning to'plamidir.

Muzokaralar mumkin bo'lishi uchun ma'lum shartlar bajarilishi kerak:

Konflikt ishtirokchilarining o'zaro bog'liqligining mavjudligi;

Konflikt sub'ektlarining imkoniyatlari (kuchi) bo'yicha sezilarli farqlarning yo'qligi;

Muzokaralar imkoniyatlari ziddiyatining rivojlanish bosqichiga muvofiqligi

Mavjud vaziyatda haqiqatan ham qaror qabul qila oladigan tomonlarning muzokaralarida ishtirok etish.

Faqatgina mavjud vaziyatda kuchga ega bo'lgan va voqea natijalariga ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan kuchlar bilan muzokara qilish maqsadga muvofiqdir, deb hisoblashadi.

Mojaroda manfaatlari ta'sir qiladigan bir nechta guruhlar mavjud:

Boshlang'ich guruhlar - ularning shaxsiy manfaatlariga ta'sir qiladi, ular mojaroda o'zlari qatnashadilar, ammo muvaffaqiyatli muzokaralar olib borish imkoniyati har doim ham ushbu guruhlarga bog'liq emas;

Ikkilamchi guruhlar - ularning manfaatlariga ta'sir qiladi, ammo bu kuchlar o'zlarining qiziqishlarini ochiq namoyon etishga intilmaydilar, ularning harakatlari ma'lum vaqtgacha yashiringan.

Uchinchi guruhlar mojarodan manfaatdor, ammo undan ham yashirin.

To'g'ri tashkil etilgan muzokaralar ketma-ketlikda bir necha bosqichlardan o'tadi:

Muzokaralarni boshlashga tayyorgarlik (muzokaralar ochilishidan oldin)

Lavozimlarni oldindan tanlash (ishtirokchilar tomonidan ushbu muzokaralardagi o'z pozitsiyalari to'g'risida dastlabki bayonotlar);

O'zaro maqbul echimni izlash (aqliy kurash, raqiblarning haqiqiy pozitsiyasini o'rnatish);

Yakunlash (inqirozdan chiqish yoki muzokaralar boshi berk ko'chaga chiqish)

Muzokaralarni boshlashga tayyorgarlik ... Har qanday muzokaralarni boshlashdan oldin, ularga yaxshi tayyorgarlik ko'rish juda muhimdir: tashxis qo'yish ishlarning holati, to'qnashuv ishtirokchilarining kuchli va zaif tomonlarini aniqlash, kuchlar muvozanatini bashorat qilish, kim bilan muzokara olib borishini va qaysi guruh manfaatlarini himoya qilishini aniqlash.

Axborot to'plashdan tashqari, ushbu bosqichda o'zingizning aniq formulangizni yaratish kerak nishon muzokaralarda ishtirok etish.

Shu munosabat bilan quyidagi savollarga javob berish kerak:

Muzokaralarning asosiy maqsadi nima?

Qanday alternativalar mavjud?

Aslida muzokaralar eng kerakli va maqbul natijalarga erishish uchun olib boriladi.

Agar kelishuvga erishilmasa, bu ikkala tomonning manfaatlariga qanday ta'sir qiladi?

Raqiblarning o'zaro bog'liqligi qanday va u tashqi tomondan qanday ifodalanadi?

Shuningdek, ishlab chiqilmoqda protsessual masalalar:

Muzokara qilish uchun eng yaxshi joy qayerda?

Muzokaralarda qanday muhit kutilmoqda?

Raqib bilan yaxshi munosabatlar kelajakda muhimmi?

Tajribali muzokarachilar, keyingi barcha tadbirlar muvaffaqiyatining 50% ushbu bosqichga bog'liq, deb hisoblashadi, agar u to'g'ri tashkil etilgan bo'lsa.

Muzokaralarning ikkinchi bosqichi -lavozimlarni dastlabki tanlash (muzokarachilarning rasmiy bayonotlari).

Ushbu bosqich sizga muzokara jarayoni ishtirokchilarining ikkita maqsadini amalga oshirishga imkon beradi:

Raqiblarga ularning manfaatlarini bilishingizni va ularni hisobga olishingizni ko'rsating;

Manevr qilish uchun maydonni aniqlang va unda imkon qadar ko'proq o'zingiz uchun joy qoldirishga harakat qiling.

Odatda, muzokaralar har ikki tomonning istaklari va manfaatlari to'g'risida bayonot berish bilan boshlanadi. Faktlar va printsipial fikrlar yordamida.

Muzokaralarning uchinchi bosqichi o'zaro maqbul echim topish, psixologik kurashdan iborat.

Ushbu bosqichda tomonlar bir-birlarining imkoniyatlarini, tomonlarning har birining talablari qanchalik real ekanligini va ularni amalga oshirish boshqa tomon manfaatlariga qanday ta'sir qilishi mumkinligini tekshiradi. Opponentlar faqat o'zlari uchun foydali bo'lgan dalillarni taqdim etadilar, har xil alternativalarga ega ekanliklarini e'lon qiladilar.

Bu erda qarama-qarshi tomonda turli xil manipulyatsiyalar va psixologik bosimlar bo'lishi mumkin, bu rahbarga bosim o'tkazishga urinish, tashabbusni har tomonlama qo'lga olish.

Ishtirokchilarning har birining maqsadi muvozanat yoki ozgina ustunlikka erishishdir.

Ushbu bosqichda mediatorning vazifasi - ishtirokchilarning mumkin bo'lgan qiziqishlarini birlashtirishni ko'rish va amalga oshirish, ko'plab echimlarni joriy etishni osonlashtirish, muzokaralarni aniq takliflar yo'nalishiga yo'naltirish.

Agar muzokaralar keskin xarakterga ega bo'lib, tomonlardan birini xafa qilsa, rahbar bu vaziyatdan chiqish yo'lini topishi kerak.

To'rtinchi bosqich - muzokaralarni yakunlash yoki boshi berk ko'chadan chiqish.

Ushbu bosqichda allaqachon juda ko'p sonli turli xil takliflar va variantlar mavjud, ammo ular bo'yicha kelishuvga hali erishilmagan. Vaqt tugay boshlaydi, keskinlik kuchayadi, qandaydir qaror qabul qilish kerak. Ikkala tomonning yaqinda qilingan bir nechta imtiyozlari kunni saqlab qolishi mumkin. Ammo bu erda ziddiyatli tomonlar qaysi imtiyozlar asosiy maqsadiga erishishga ta'sir qilmasligini, qaysi biri avvalgi barcha ishlarni inkor etishini aniq eslab qolishlari muhimdir. Raislik qiluvchi unga berilgan kuchdan foydalanib, so'nggi kelishmovchiliklarni tartibga soladi va tomonlarni murosaga olib boradi.

1)Konflikt mavjudligini tan oling, ya'ni raqiblarning qarama-qarshi maqsadlari va usullari mavjudligini tan olish, ushbu ishtirokchilarni o'zlarini aniqlash. Amalda, bu masalalar shunchaki hal qilinadigan masalalar emas, balki biron bir masalada xodim bilan ziddiyatda ekanligingizni tan olish va baland ovoz bilan e'lon qilish juda qiyin bo'lishi mumkin. Ba'zida ziddiyat uzoq vaqtdan beri mavjud bo'lib, odamlar azob chekishadi, ammo buni ochiq tan olish yo'q, har kim o'z xatti-harakatini va boshqasiga ta'sirini tanlaydi, lekin birgalikda muhokama qilish va vaziyatdan chiqish yo'lini tanlaydi.

2) Muzokaralar o'tkazish imkoniyatini aniqlang... Mojaroning mavjudligini va uni "zudlik bilan" hal qilishning iloji yo'qligini tan olgandan so'ng, muzokaralar o'tkazish imkoniyati to'g'risida kelishib olish va qaysi muzokaralarni: vositachi bilan yoki bo'lmasdan va ikkala tomonga teng ravishda mos keladigan vositachi bo'lishi mumkin bo'lgan narsalarga aniqlik kiritish maqsadga muvofiqdir.

3)Yechim variantlarini ishlab chiqish... Birgalikda ishlashda tomonlar har biri uchun xarajatlarni hisoblash bilan echimlarning bir nechta variantlarini taklif qilishadi. Mojaroni boshqarish uchun mumkin bo'lgan harakatlar ro'yxatini tayyorlang.

4)Konflikt qadriyatlarini anglab eting... Bu juda muhim nuqta. Ikkala korxona rahbarlari ham, mojaro guruhi a'zolari ham ziddiyat keltirib chiqaradigan o'zgarishlarning qiymatini ko'rishlari kerak. Mojarolar shunchaki odatdagidek, korxona yoki tashkilotning jadal rivojlanishi uchun zarurdir. Tabiiy ishlar bilan, tashkilotdagi muhit qanchalik tinch va osoyishta ko'rinmasin, unda ziddiyatlar bo'lishi aniq. Va bu korxona egalari uchun ham, kompaniya uchun ham juda yaxshi. Konstruktiv to'qnashuvlar yangilik olib keladi.

5)Mojaroni hal qilish bo'yicha rejani amalga oshiring... Amallar izchil, adolatli va sodda bo'lishi kerak. Shuni esda tutish kerakki, o'z vaqtida qilingan chora katta foyda keltirishi mumkin.

6)Qatllarni tekshiring. Bitta harakat shaxsiy ziddiyatlarni hal qilishi mumkin deb o'ylamaslik kerak, faqat muammoni yashirishi mumkin. Vaziyatning rivojlanishini doimiy ravishda kuzatib boring va uni qayta-qayta tekshirib ko'ring.