G. R. Akramova

Shaxslararo usullar shuni ko'rsatadiki, ziddiyatli vaziyatni yaratishda yoki nizoni o'zi boshlaganida, uning ishtirokchilari o'zlarining manfaatlariga etkazilgan zararni minimallashtirish uchun o'zlarining keyingi xatti-harakatlarining shaklini, uslubini tanlashlari kerak. Konfliktdagi xatti-harakatlarning moslashuvchanligi (berib yuborish), qochish, qarama-qarshilik, hamkorlik va murosaga kelish kabi asosiy xatti-harakatlar uslublari bilan bir qatorda majburlash va muammolarni hal qilishga e'tibor qaratish lozim.

Majburlash har qanday narxda kimnidir o'z nuqtai nazarini qabul qilishga majbur qilishga urinishni anglatadi. Buni qilishga urinayotgan odam boshqalarning fikri bilan qiziqmaydi. Ushbu yondashuvdan foydalanadigan kishi, odatda, o'zini tajovuzkor tutadi va boshqalarga ta'sir o'tkazish uchun majburlash orqali kuch ishlatadi. Ushbu uslubning kamchiligi shundaki, u bo'ysunuvchilarning tashabbusini bostiradi, ba'zi muhim omillarni hisobga olmaslik ehtimoli katta, chunki faqat bitta nuqtai nazar taqdim etiladi. Ushbu uslub, ayniqsa, xodimlarning yoshroq va ma'lumotli qismi orasida norozilikni keltirib chiqarishi mumkin.

Muammoni hal qilish - qarama-qarshiliklarning sabablarini tushunish va barcha tomonlar uchun ma'qul bo'lgan harakat yo'nalishini topish uchun turli xil qarashlar bilan tanishishga tayyorlik va turli xil qarashlarni tan olishni anglatadi. Ushbu uslubni qo'llagan kishi o'z maqsadiga boshqalar hisobiga erishishga intilmaydi, aksincha ziddiyatli vaziyatni engib o'tishning eng yaxshi yo'lini izlaydi. To'g'ri qarorlarni qabul qilish uchun turli xil yondashuvlar va aniq ma'lumotlar zarur bo'lgan qiyin vaziyatlarda qarama-qarshi fikrlarning paydo bo'lishi rag'batlantirilishi va vaziyatni muammolarni hal qilish uslubi yordamida boshqarish zarur.

Muzokaralar, nizolarni hal qilish usuli sifatida, ziddiyatli tomonlar uchun o'zaro maqbul echimlarni topishga qaratilgan taktik usullarning to'plamidir. Muzokaralar mumkin bo'lishi uchun ma'lum shartlar bajarilishi kerak:

• nizoli tomonlarning o'zaro bog'liqligi mavjudligi;

• nizoli tomonlarning imkoniyatlari (vakolatlari) bo'yicha sezilarli farq yo'q;

• nizolarning rivojlanish bosqichining muzokaralar imkoniyatlariga muvofiqligi;

• mavjud vaziyatda qaror qabul qila oladigan tomonlarning muzokaralarida ishtirok etish.

Tajovuzkor harakatlarga javob qaytarish - bu ziddiyatli vaziyatlarni bartaraf etish uchun juda istalmagan usullar. Ushbu usullardan foydalanish ziddiyatli vaziyatni kuchli pozitsiyadan, shu jumladan qo'pol kuch va zo'ravonlikdan foydalanib hal etishga olib keladi. Biroq, nizolarni faqat shu usullar bilan hal qilish mumkin bo'lgan holatlar mavjud.

***

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, nizolarni boshqarish uchta yo'nalish (usul) mavjud:

• nizolardan qochish;

• ziddiyatni bostirish;

• nizolarni haqiqiy boshqarish.

Ushbu yo'nalishlarning har biri maxsus usullar yordamida amalga oshiriladi. Keling, ulardan ayrimlarini ko'rib chiqaylik.

Mojarodan qochish. Ushbu usulning afzalligi shundaki, qaror odatda zudlik bilan qabul qilinadi. Ushbu usul ushbu mojaro keraksiz bo'lganda, u tashkilotdagi vaziyatga mos kelmasa yoki yuzaga kelishi mumkin bo'lgan mojaro uchun xarajatlar juda katta bo'lganda qo'llaniladi. Buni quyidagi hollarda qo'llash maqsadga muvofiqdir:

• ziddiyat asosidagi muammoning banalligi;

• ularni hal qilishni talab qiladigan muhimroq muammolar mavjudligi;

• yallig'langan ehtiroslarni sovutish zarurati;

• kerakli ma'lumotlarni to'plash uchun vaqt yutish va darhol qaror qabul qilishdan qochish zarurati;

• nizoni hal qilish uchun boshqa kuchlarni jalb qilish;

• qarama-qarshi tomon qo'rquvi yoki yaqinlashib kelayotgan mojaro;

• yaqinlashib kelayotgan ziddiyat vaqti achinarli bo'lganda.

Mojarodan qochish usulining o'zgarishi harakatsizlik usuli hisoblanadi. Ushbu usul yordamida voqealarning rivojlanishi vaqt rahmdilligida, oqim bilan birga, o'z-o'zidan paydo bo'ladi. Harakatsizlik to'liq noaniqlik sharoitida, voqealar rivojining variantlarini oldindan ko'rish, oqibatlarini bashorat qilishning iloji bo'lmaganda oqlanadi.

Ushbu usulning yana bir o'zgarishi - bu imtiyozlar yoki turar joy. Bunday holda, bir tomon o'z talablarini kamaytirish orqali imtiyozlar beradi. Ushbu usul bir partiya o'zini noto'g'ri deb topganda qo'llaniladi; to'qnashuv mavzusi boshqa tomon uchun muhimroq bo'lganda; agar yo'qotishlarni minimallashtirish zarur bo'lsa, ustunlik aniq boshqa tomonda bo'lsa va hokazo.

Mojaroni to'xtatish, o'z navbatida, turli xil usullardan foydalanishni o'z ichiga oladi. Masalan, yashirin harakatlar usuli quyidagi hollarda qo'llaniladi:

• vaziyatlarning bir-biriga mos kelishi ochiq mojaroni imkonsiz qiladi;

• yuzni yo'qotishdan qo'rqib, ochiq mojaroni hal qilish istagi yo'q;

• u yoki bu sabab bilan qarama-qarshi tomonni faol qarshi harakatga jalb qilish mumkin emas;

• kuchlarning muvozanati, ziddiyatli tomonlarning manbalarida tenglikning yo'qligi zaif tomonni xavfni oshirishi yoki ortiqcha xarajatlarni keltirib chiqaradi.

Ushbu holatlarda qo'llaniladigan texnikalar "janoblar" ni ham, qarama-qarshi tomonga ta'sir shakllarini ham o'z ichiga oladi. Pardalar ortidagi muzokaralar va bo'linish va hukmronlik siyosati bo'lishi mumkin. Yashirin yoki ochiq qarshilik ko'rinishida qo'shimcha to'siqlarni yaratish odatiy holdir.

***

Konfliktli vaziyatga ta'sir qilishning umumiy algoritmini quyidagicha umumlashtirish mumkin.

1. Mojaroning mavjudligini, ya'ni qarama-qarshi maqsadlarning mavjudligini, raqiblarning usullarini tan oling, nizo ishtirokchilarini aniqlang. Amalda bu masalalarni hal qilish unchalik oson emas, har qanday masalada xodim bilan ziddiyatda ekanligingizni tan olish va baland ovoz bilan e'lon qilish qiyin bo'lishi mumkin. Ba'zida ziddiyat uzoq vaqtdan beri mavjud bo'lib, odamlar azob chekishadi, ammo ochiq tan olinmaydi; har biri boshqasiga nisbatan o'ziga xos xatti-harakat shaklini tanlaydi, ammo bu vaziyatdan chiqish yo'lini birgalikda muhokama qilish va izlash yo'q.

2. Muzokaralar o'tkazish imkoniyatini aniqlang. Mojaroning mavjudligini va uni tezda hal etishning iloji yo'qligini tan olgandan so'ng, muzokaralar o'tkazish imkoniyati to'g'risida kelishib olish va qaysi muzokaralarga aniqlik kiritish maqsadga muvofiqdir: vositachi bilan yoki bo'lmasdan; qarama-qarshi tomonlarga teng ravishda mos keladigan vositachi kim bo'lishi mumkin.

3. Muzokaralar tartibi to'g'risida kelishib oling: muzokaralar qaerda, qachon va qanday boshlanishini aniqlang, ya'ni muzokaralar o'tkazish vaqti, joyi, tartibi va qo'shma muhokamani boshlash vaqti to'g'risida kelishib oling.

4. Konflikt mavzusini tashkil etadigan masalalar doirasini aniqlang. Muammo mojaroning mavzusi nima ekanligini va nima yo'qligini aniqlashda. Ushbu bosqichda muammoni hal qilishning birgalikdagi usullari ishlab chiqiladi, tomonlarning pozitsiyalari aniqlanadi, eng katta kelishmovchiliklar va pozitsiyalarning yaqinlashish nuqtalari aniqlanadi.

1. Yechim variantlarini ishlab chiqish. Qarama-qarshi tomonlar yuzaga kelishi mumkin bo'lgan oqibatlarni hisobga olgan holda ularning har biri uchun xarajatlarni hisoblash bilan echimlarning bir nechta variantlarini taklif qilishadi.

2. Kelishilgan qarorni qabul qiling. Qarorlar variantlarini o'zaro muhokama qilish natijasida tomonlar umumiy qarorga kelishadi, uni kommyunike, rezolyutsiya, hamkorlik shartnomasi va boshqalar shaklida taqdim etish maqsadga muvofiqdir Ba'zan, ayniqsa qiyin yoki muhim holatlarda, muzokaralarning har bir bosqichi oxirida hujjatlar tuzilishi va qabul qilinishi mumkin.

3. Qarorni amalda bajaring. Qarama-qarshi tomonlar qarorni bajarilishini qanday tashkil qilish haqida o'ylashlari kerak, kelishilgan qarorda belgilab, muzokaralar natijalarini amalga oshirishda ziddiyatli tomonlarning har birining vazifalarini belgilashlari kerak. Ziddiyatli vaziyatni bartaraf eta olmaslik, xatolar va noto'g'ri hisob-kitoblarni anglay olmaslik doimiy keskinlikni keltirib chiqarishi mumkin. Mojaroning asosiy sababi shundaki, odamlar bir-biriga bog'liq, har birida hamdardlik va tushuncha, boshqaning joylashuvi va qo'llab-quvvatlashi kerak, uning e'tiqodlari bilan o'rtoqlashadigan odam kerak. Konflikt - bu aloqada biror narsa sodir bo'lganligi yoki biron bir muhim kelishmovchilik paydo bo'lganligi haqidagi signaldir.

***

Mojaro sharoitida o'zini tutish bo'yicha asosiy tavsiyalar tartibida siz quyidagi ma'lumotlarga ishora qilishingiz mumkin:

• asosiyni ikkinchi darajadan ajratish qobiliyati. Bu narsa osonroq tuyulishi mumkin edi, ammo hayot shuni ko'rsatadiki, buni amalga oshirish juda qiyin. Agar siz nizoli vaziyatlarni, xulq-atvoringizning motivlarini muntazam ravishda tahlil qilsangiz, aslida nima muhimligini va shunchaki ambitsiya nima ekanligini tushunishga harakat qilsangiz, vaqt o'tishi bilan ahamiyatsiz narsalarni kesib tashlash uchun ko'proq va samarali o'rganishingiz mumkin;

• ichki xotirjamlik. Ushbu tamoyil insonning kuchi va faolligini istisno etmaydi. Aksincha, bu sizga yanada faol bo'lishga, voqealar va muammolarga munosabat bildirishda, tanqidiy daqiqalarda ham o'zingizni yo'qotmasdan imkon beradi. Ichki osoyishtalik - bu barcha noxush hayotiy vaziyatlardan himoyalanish, bu odamga tegishli xatti-harakat shaklini tanlashga imkon beradi;

• hissiy etuklik va qat'iyatlilik: aslida har qanday hayotiy vaziyatda munosib harakat qilish qobiliyati va tayyorligi;

• voqealarni ta'sir qilish o'lchovini bilish, bu "bosish" emas, aksincha o'zini to'xtata olish yoki aksincha, "vaziyatni o'zlashtirish" va unga etarlicha javob bera olish uchun hodisani tezlashtirish qobiliyatini anglatadi;

• bitta voqeani egallagan pozitsiyasiga qarab har xil baholash mumkinligi sababli muammoga har xil nuqtai nazardan yondoshish qobiliyati. Agar siz mojaroni o'zingizning "men" pozitsiyangizdan ko'rib chiqsangiz, bitta baho bo'ladi va agar siz xuddi shu holatga raqibingizning pozitsiyasidan qarashga harakat qilsangiz - ehtimol hamma narsa boshqacha bo'lib tuyulishi mumkin. Turli pozitsiyalarni baholash, taqqoslash, bog'lash imkoniyatiga ega bo'lish muhimdir;

• kutilmagan hodisalarga tayyor bo'lish, xatti-harakatlarning noaniq chizig'ining yo'qligi (yoki cheklanishi) sizni tezda qayta tiklashga, o'z vaqtida va vaziyat o'zgarishiga etarli darajada javob berishga imkon beradi;

• muammoli vaziyatdan tashqariga chiqishga intilish. Qoida tariqasida, barcha "hal qilinmaydigan" vaziyatlar oxir-oqibat hal qilinadi, umidsiz vaziyatlar mavjud emas;

• nafaqat boshqalarni va ularning harakatlarini baholash uchun zarur bo'lgan kuzatuv. O'zingizni xolisona kuzatishni o'rgansangiz, ko'plab keraksiz reaktsiyalar, hissiyotlar va harakatlar yo'q bo'lib ketadi. O'zining xohish-istaklari, motivlari, motivlarini tashqi tomondan qanday ob'ektiv baholashni biladigan odam uchun, ayniqsa tanqidiy vaziyatlarda o'zini tutishini boshqarish ancha osonlashadi;

• bashorat qilish nafaqat hodisalarning ichki mantig'ini tushunish, balki ularning rivojlanish istiqbollarini ko'rish qobiliyati sifatida. "Nimaga olib keladi" ni bilish xatolar va noto'g'ri xatti-harakatlardan himoya qiladi, nizoli vaziyatni shakllanishiga to'sqinlik qiladi;

• boshqalarni, ularning fikrlari va harakatlarini tushunishga intilish. Ba'zi hollarda, bu ular bilan yarashishni anglatadi, boshqalarda - sizning xatti-harakatlaringizni to'g'ri aniqlash. Kundalik hayotda ko'plab tushunmovchiliklar faqatgina hamma odamlar o'zlarini boshqalarning o'rniga qo'yishga qodir emasliklari yoki o'zlariga ziyon etkazmasliklari sababli sodir bo'ladi. Qarama-qarshi nuqtai nazarni tushunish (hatto qabul qilmasdan) qobiliyati ma'lum vaziyatda odamlarning xatti-harakatlarini oldindan bilishga yordam beradi.