Вопросы по предмету: «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме»

1. Сегментирование: определение критериев сегментирования, составление профилей полученных сегментов.
4 базовых критерия:

• 
  географический: регион прибытия, плотность населения, климат,
  
• 
  демографический: пол, возраст, семейное положение, профессия, образование,
  
• 
  поведенческий: интенсивность потребления, лояльность покупателей к торговой марке, выгоды при покупке,
  
• 
  психографический: определяет качественную сторону потребления (мотивация, стили жизни, предпочтения).
  

Далее составляются профили потребителей – объединяются потребители со схожими характеристиками и потребностями в отдельные группы.

2. 
   Оценка степени привлекательности построенных сегментов и выбор целевого сегмента. Критерии привлекательности: уровень доходов сегмента, емкость сегмента, уровень конкуренции на сегменте, барьеры входа на это сегмент. Целевой рынок – один или несколько сегментов, которые явл. наиболее выгодными для предприятия с т. зр. приносимой выгоды.
   

Анализируют 3 стратегии охвата рынка:
Массовый Мг – рынок не сегментирован, предприятие ориентируется на все сегменты, низкие цены, стандартный продукт (без диф-ции).
Товарно-дифференцированный Мг – выбирается несколько сегментов рынка и диф-ся товар для каждого из них.
Концентрированный Мг – предприятие выбирает специализированный рынок, концентрирует свои усилия на удовлетворении потребностей этого рынка.
3. Предприятие осуществляет позиционирование товара на рынке. Для этого необходимо оценить услуги предприятия в сравнении с осн. конкурентами. Критерий: цена-качество. Изучив мнение потребителя в отношении восприятия вашего товара по отношению к конкурентам, предприятие должно определить свою позицию на перспективу. Далее происходит воздействие на мнение потребителей. Реализация этих планов осущ-ся через составление программы Мг, которая включает подробное описание цен, сегментов, для каждого из которых разрабатывается свой Мг-микс.
Методика сегментирования по продукту – осущ-ся с исп-ем метода функциональных карт, которые позволяют проанализировать структуру с-к продукции, её удельный вес по каналам сбыта, долю в объемах продаж.
Методика сегментации по конкурентам. Для принятия решения в каком ценовом диапазоне у предприятия наилучшие преимущества составляют карту распределения конкурентов. Анализ данной карты позволяет скорректировать формулу емкости рынка, например, конкуренция по данному ТП наиболее сильна на сегменте средних цен и частично высоких.