Вопросы по предмету: «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме»

2. Понятие, сущность, принципы делового этикета.

Этикет - это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда). Учтивое обращение с женщиной, почтительное отношение к старшим, формы обращения и приветствия, правила ведения разговора, поведение за столом, обхождение за гостями — все эти законы приличия воплощают общие представления о достоинстве человека.
Этикет составная часть внешней культуры человека и общества. В современном обществе этикет значительно упрощается, становиться более свободным и естественным. Различают несколько видов этикета: придворный, дипломатический, воинский, общегражданский, деловой этикет. Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.
Функции делового этикета:
- этикет облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения;

• 
  создает удобство, вносит целесообразность и практичность в дела;
  
• 
  в сфере бизнеса этикет – главное орудие в формировании имиджа орг-ции, рук-ля;
  
• 
  хорошие манеры прибыльны, т.к. где есть этикет выше производительность;
  
• 
  этикет создает приятный психол. климат коллектива, устойчивость взаимоотношений.
  

Принципы делового этикета:

• 
  принцип разумного эгоизма - выполняя свои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои;
  
• 
  уважительности – уважать общество в целом и каждого в отдельности, относиться так, как хотите, чтобы относились к вам;
  
• 
  принцип позитивности — если нечего сказать приятного или положительного, лучше молчать;
  

• 
  принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-ситуациях;
  

• 
  принцип уместности: определенные правила в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми;
  
• 
  умение создавать ощущение значимости у др. человека;
  

• 
  соблюдение правил поведения страны партнера по бизнесу.
  

Деловой этикет включает правила вербального и невербального общения, представления и приветствия в деловой сфере, особенности оформления и вручения визитных карточек, правила телефонного разговора и письменного делового общения, оформления кабинета и офиса, вручения сувениров и подарков, этикет презентаций, деловых приемов и др.