|
Коучинг (coaching — тренировка) — это вид психологического консультирования одного или группы сотрудников в организации, как правило, менеджеров разного уровня. На сегодня существует большая литература по относительно новому виду консультативной работы.
Коучинг появился на Западе в 70-е гг. Его основателями являются английский спортивный тренер Джон Уитмор и финансовый консультант из Америки Томас Леонард, который предложил и название работы. Существует многообразие подходов, методы и профессионального опыта, описанного в литературе и лежащего в основе обучения будущих коучей. Опишем основные из них. Коучинг может проводиться индивидуально с руководителем организации и с группой, командой топ-менеджеров.
Своею работу коуч основывает либо на методах бихевиоризма (социально-психологический тренинг ролевого поведения), либо на принципах гуманистической психологии (психологическое консультирование, позволяющее выявить скрытые, не получившие применения способности, определить причины трудностей во взаимодействии с окружением, с реализацией целей, поиском путей и способов самоактуализации личности менеджера и членов команды). В то же время задачи, решаемые коучем, делают его работу близкой к психологическому консультированию в организации и работе спортивного тренера. Он помогает менеджеру и членам его команды четко осознавать цели организации, решать новые задачи, запускать новые проекты, реализовывать себя, улучшить коммуникативные навыки, пережить трудные моменты в профессиональной деятельности, решить жизненные и возрастные кризисы, установить баланс и гармоничность в различных сферах жизни, развить уверенность в себе и т.д. В отличие от тренингов во время коуч-занятий не ставятся заранее определенные цели и наработки. Все цели определяются совместно с участниками в зависимости от их поведения и желаний. Если в спорте тренер — это учитель, его воспитанники должны четко следовать указаниям тренера и не имеют личного мнения, то коуч обязан учитывать интересы клиентов. Основными методами работы коуча является эмпатия, умение задавать вопросы, устанавливать контакт, активно слушать. Часто коучи используют так называемую модель GROW, созданную Джоном Уитмором[3]. Кроме этого, коучи должны иметь значительный жизненный и профессиональный опыт, развитые навыки группового и индивидуального психологического консультирования.
Сравнительно недавно на рынке консультативных услуг появился новый вид консультирования — аутсорсинг. Слово «аутсорсинг» происходит от английских слов «outside resource using», что означает
«помощь внешних ресурсов». Аутсорсинг — это передача на условиях подряда внешней компании-исполнителю ранее самостоятельно реализуемых компанией видов деятельности[4]. Современные компании все чаще обращаются за такой помощью к специалистам- консультантам в области бухгалтерского дела, управления персоналом, информационных технологий, права и др. «Высокая динамика развития аутсорсинга объясняется появлением новых способов ведения бизнеса и управления знанием, когда клиент полностью сосредоточен на основном роде деятельности и использует свой интеллектуальный капитал и финансовые ресурсы там, где его позиции наиболее сильны»[5].
Основные плюсы аутсорсинга в экономии финансовых средств, оперативности использования интеллектуального потенциала специ- алистов-консультантов. К рискам аутсорсинга можно отнести вероятность потери конфиденциальной информации, снижение конкурентоспособности предприятия, отсутствие достаточного опыта в работе с аутсорсинговыми компаниями, недоверие к работе аутсорсера со стороны налоговых и других фискальных и проверяющих органов, нежелание передавать информацию о денежных потоках, финансовом положении в стороннюю организацию.
[1] Филонович С. Р. Что такое процессное консультирование? // Службаперсонала. 1996. № 8. С. 5-8.
[2] Пригожин А. И. Указ. соч. С. 115.
[3] Это способ структурирования беседы в коучинге. Обычно вопросызадают, чтобы получить информацию. Однако в данном случае информация имеет второстепенное значение. Полученные ответы часто задают направление последующих вопросов, позволяя в то же время контролировать,следует ли клиент выбранному пути, который совпадает с целями коучинга. Как правило, это открытые вопросы, требующие описательных ответов,а не осуждения, поэтому риск впасть в самокритику или нанести ущербсамолюбию клиента отсутствует. Открытые вопросы способствуют осознанию и как следствие ответственности у клиента. Важно чтобы вопросыотвечали интересам клиента, следуя за ходом его мыслей. АббревиатураGROW означает ключевые точки коуч-сессии: (Goal (цель) — определениецелей на короткий и длительный срок, Reality (реальность) — исследование текущей ситуации: что есть, что происходит, Opportunity (возможность) — определение списка возможностей и стратегии плана действий,Will (намерение) — фиксирование: что, когда, с кем и чем клиент будетделать.
[4] Не путать с аутстаффингом — передачей не функций, а конкретныхработающих в компании сотрудников. При этом эти сотрудники оформляются в штат сторонней организации, а фактически работают на прежнем местеи выполняют прежние функции.
Do'stlaringiz bilan baham: |
