В. В. Кулибанова сервисная деятельность. Маркетинг

Переходный период.

В тот период, когда жизненный цикл товара находится на этапе упадка, а доходы от предоставления сервисных услуг достигли пика и стали сни­жаться, прибыль от предоставления услуг медленно, но верно растет. Если первый этап проходил под лозунгом: «Рост продаж любыми способами», то лозунг второго этапа — «Контроль и еще раз контроль объема и качества предоставляемых услуг». Так как на данном этапе доходы от продаж товара падают, а доходы от предоставления сервисного обслуживания еще растут, перед менеджментом встают следующие проблемы.

• 
  Держать ли цены на заданном уровне или их можно поднять? С одной стороны, учитывая цели современного сервиса, не рекоменду­ется повышать цены на услуги, так как это может негативно сказаться на последующих продажах товаров. С другой стороны — фирма не может действовать себе в убыток, и выходом из данной ситуации будет справед­ливый рост цен. Под справедливым ростом будем понимать ежегодное их повышение, начинающееся с конца переходного периода и продолжающе­еся до конца жизненного цикла услуг, при этом нежелательно, чтобы рост ваших цен обгонял инфляцию. (Если компания не предлагает контракты на обслуживание и не дифференцирует свою продукцию с помощью пред­ложения услуг, она тем не менее может использовать теорию жизненного цикла услуг применительно к ценовой стратегии на запасные части.)
  
• 
  На данном этапе необходимо четко контролировать запасы запасных частей. Если они растут в то время, как кривая жизненного цикла услуг прошла фазу быстрого роста, то это грозит фирме избыточными запасами, а следовательно, падением прибыли в будущем.
  

В 1985 г. подразделение Data General, занимающееся логистикой сер­висного обслуживания, стало проводить в жизнь политику, согласно кото­рой на первом и втором этапах жизненного цикла услуг ограничивался выпуск запасных частей. В результате через три года объем запасов был снижен на 30 млн долл.¹

3.