В. В. Кулибанова сервисная деятельность. Маркетинг

Вопросы и задания для самоконтроля

1. 
   Какова роль сервисного обслуживания в системе показателей конкурентоспо­собности продукции? Поясните свой ответ.
   
2. 
   Перечислите основные задачи маркетинга запасных частей.
   
3. 
   Расскажите об отличиях сменных частей оборудования от запасных частей.
   
4. 
   Каковы причины неравномерного износа деталей?
   
5. 
   Перечислите особенности запасных частей как товара.
   
6. 
   В чем заключается система планирования потребностей в запасных частях?
   
7. 
   Какие факторы влияют на эффективность работы склада запасных частей?
   
8. 
   Перечислите базовые ситуации для составления схем перевозки.
   
9. 
   В чем заключается система возобновления запасов запасных частей, известная под названием «система максимума-минимума»? Расскажите о ее разновидностях.
   
10. 
    В чем заключаются опасности и возможности для предприятий, предостав­ляющих сервисное обслуживание на современном этапе?
    

Тесты

1. 
   Срок, в течение которого товар должен быть пригодным для использования, — это:
   

а) гарантийный срок;
б) срок годности;
в) срок службы.

2. 
   Установление гарантийного срока — это:
   

а) обязанность продавца;
б) обязанность изготовителя;
в) право изготовителя и продавца.

3. 
   Гарантийный срок товара исчисляется со дня:
   

а) передачи товара;
б) изготовления товара;
в) установки товара.

4. 
   Срок, по истечении которого товар может представлять вред для потребителя или имуществ, — это:
   

а) гарантийный срок;
б) срок годности;
в) срок службы.

7. 
   Вследствие стихийного бедствия (пожар, наводнение, землетрясение, ураган и т.п.) возникает необходимость:
   

а) в восстановительном ремонте;
б) в текущем ремонте;
в) в капитальном ремонте.

7. 
   Для оборудования, имеющего высокий уровень надежности и наличие систем резервирования и дублирования, допустима:
   

а) эксплуатация «по состоянию»;
б) эксплуатация «по ресурсу»;
в) эксплуатация «до отказа».

7. 
   Величина установленного ресурса играет роль главного фактора в обеспечении надежности и безопасности работы оборудования при эксплуатации:
   

а) «по состоянию»;
б) «по ресурсу»;
в) «до отказа».

7. 
   Основным методом планирования потребностей в запасных частях является:
   

а) краткосрочный (трехмесячный);
б) краткосрочный (двухмесячный);
в) краткосрочный (месячный).

7. 
   При расчете норм запаса запасных частей цикл изготовления их нормальной партии должен составлять не менее:
   

а) одного месяца;
б) двух месяцев;
в) двух недель.

7. 
   На складах запасных частей в странах-экспортерах хранятся детали только группы:
   

В. В. Кулибанова 1
УЧЕБНИК И ПРАКТИКУМ ДЛЯ СПО 1