|
Глава 2. СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА И РЫНОК
2.1 Система качества – основа высокой конкурентоспособности предприятия
Первой системой качества принято считать систему Ф.У. Тейлора. Именно он обратил внимание на необходимость учета вариабельности производственного процесса и рассмотрел возможность ее контроля и устранения. Система Тейлора включала понятия верхнего и нижнего предела качества, поле допуска, вводила измерительные приборы, а также обосновывала формы и методы воздействия на качество продукции.
В дальнейшем развитие получили статистические методы контроля качества. Появились контрольные карты, обосновывались выборочные методы контроля качества продукции и регулирование технологических процессов.
Именно в этот период начинается активное сближение методов обеспечения качества с представлением общего менеджмента. За рубежом наиболее характерным примером является система “Ноль дефектов”.
В странах СНГ эта тенденция проявилась наиболее отчетливо в системах КСУКП, ВИН, НОРМ и др.
Система качества – это, прежде всего определенный способ организации дела на предприятии, позволяющий поставлять потребителю такую продукцию, которая ему нужна. В мировой практике большинство фирм уже давно перешли к взаимоотношениям со своими поставщиками на основе систем качества. Предприятие-потребитель либо само оценивает систему качества поставщика, либо, что становится всеобщей практикой, запрашивает у поставщика сертификат на систему качества.
Первые стандарты на системы качества были разработаны в Великобритании в семидесятых годах, а в 1987 году Международная организация по стандартизации (ИСО) ввела международные стандарты по этому вопросу, известных как стандарты ИСО серии 9000.
Три стандарта - ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003 [2-4] содержат требования к системе качества для разных этапов жизненного цикла продукции. Эти стандарты носят нормативный характер и поэтому служат целям внешней оценки системы качества потребителем или третьей стороной (взгляд извне). ИСО 8402 [1] является терминологическим стандартом.
Стандарт ИСО 9004 [12] представляет собой руководящие указания, поясняющие требования к системе качества, и предназначен для использования предприятием-изготовителем при разработке и внедрении системы. В дальнейшем было разработано еще более десяти стандартов, которые служат методическими пособиями (взгляд изнутри).
Стандарты ИСО 10011 [12] связаны с проведением аудита. Они являются руководящими указаниями для проведения аудитов систем качества, включая в себя три части.
На сегодня уже действует 20 стандартов серии.
Принятие международных стандартов ИСО серии 9000 создало единую нормативную базу для сертификации систем качества во многих странах.
По оценкам экспертов, в мире сегодня сертифицировано по ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003 более 300000 компаний.
Появление стандартов ИСО на системы качества стало ответом на вопрос, каким критериям должна отвечать система качества, чтобы с достаточной уверенностью можно было сделать вывод о надежности поставщика, о возможности предприятия обеспечивать качество.
Разработанные на основе опыта разных стран стандарты ИСО серии 9000 сами стали “копилкой” международного опыта обеспечения качества. Это позволяет на постоянной основе совершенствовать и развивать данную серию, что делает ее все более популярной и авторитетной.
Как и другие стандарты ИСО, стандарты ИСО 9000 подлежат периодическому пересмотру с целью их актуализации.
В 1994 г. стандарты ИСО 9001, 2, и 3 были пересмотрены. Новые выпуски прояснили и уточнили требования, упростили прослеживаемость взаимосвязи стандартов.
В настоящее время введен в действие стандарт ИСО 9001 в редакции 2000 года, которая объединила стандарты ИСО 9001, 2, и 3.
Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции.
Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности [1].
Стандарты ИСО 9000 предназначены для применения в следующих четырех ситуациях:
а) для административного управления с целью повышения конкурентоспособности;
б) в условиях контракта между первой и второй сторонами, когда проверяют некоторые элементы системы качества;
в) по требованию контракта, заключающемся в оценке системы качества поставщика потребителем по всем элементам стандарта ИСО
г) при сертификации третьей стороной.
Система качества, как правило, применяется по всем видам деятельности, влияющим на качество продукции и взаимодействует с ними. Ее воздействие распространяется на все этапы срока службы продукции и процессов от первоначального определения требований рынка путем маркетинговых исследований до конечного удовлетворения требований, заключающуюся в выпуске продукции и поставке ее потребителю.
Маркетинг и проектирование имеют особое значение для:
установления и формулирования требований и ожиданий потребителя и требований к продукции;
формирования концепций (включая необходимые данные), обеспечивающих производство продукции в соответствии с требованиями, установленными в технических условиях при оптимальных затратах.
Функция маркетинга должна документально определить требования, предъявляемые к качеству продукции. На ранней стадии срока службы продукции особенно важно учесть требования ко всем элементам совокупной продукции, будь то технические средства, программное обеспечение, обработанные материалы или услуги. Функция маркетинга должна также определять рыночный спрос и области реализации, чтобы можно было установить количество, стоимость и сроки поставки. Должна быть установлена система обратной связи с потребителем по вопросам его удовлетворенности качеством продукции.
Важно, чтобы эффективность систем качества измерялась финансовыми показателями. Влияние эффективной системы качества на прибыль и потери организации может быть весьма значительным, особенно при усовершенствовании операций, приводящих к уменьшению потерь, происходящих из-за ошибок, и при внесении своей доли в удовлетворение запросов потребителя.
Внедрение и сертификация систем качества обеспечивает предприятию следующие преимущества:
обеспечивается эффективное управление;
уверенность руководства в стабильном качестве продукции;
уменьшение возвратов и жалоб потребителей;
интересная, стабильная и высокооплачиваемая работа у персонала предприятия;
престиж предприятия с перспективами получения государственного заказа;
повышение конкурентоспособности предприятия и развития экспортного потенциала;
сертификат на систему качества пользуется спросом у заказчиков;
существенное повышение дохода предприятия за счет роста производительности, снижения затрат, оптимального использования ресурсов и расширения объемов выпуска продукции.
Do'stlaringiz bilan baham: |
