Urganch davlat universiteti turizm va iqtisodiyot fakulteti turizm va mehmonxona xo

16-Mavzu: Mezbon tajribasi va mehmon ishtiroki.
1.Mezbon tajribasi va mehmon ishtiroki. Mehmon kvazixodim sifatida. Mijozlarni jalb qiluvchi strategiya. Mehmonlar haq to‘lanmaydigan konsultant-maslahatchi, marketolog va tajriba almashinish manbai sifatida.

2.Birgalikda ishlab chiqarish. Birgalikda xizmat ko‘rsatish yoki ishlab chiqarishning afzalliklari, kamchiliklari. Mehmon boshqaruvchi, kuzatuvchi, motivator, supervayzer va trener sifatida. Mehmon ishtirokini aniqlash. Mehmonlarni differensiatsiyalash. Mehmonlarni hamkorlikka taklif etish. Mehmonlar ishtirokini tanlash bo‘yicha ko‘rsatmalar.

Iste’molchilar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) – bu biznesning hamma tomonlarini integratsiyalash (marketing, mahsulotlarni sotish, mijozlarga xizmat ko‘rsatishi va boshqalar) asosida mijozlar bilan o‘zaro munosabatlar bog‘liqligini ta’minlashga qaratilgan yondashuvdir.

CRM ning asosiy maqsadi mijozlar bilan munosabatlarning avval e’tibor berilmagan tomonlarini aniqlab berishdan iboratdir.

CRM ni tashkil etuvchilarning asosiylari quyidagilar hisoblanadi:

1. 
   sotish bo‘limlarining faoliyatini faollashtirish;
   
2. 
   sotishni boshqarish (buyurtmalar harakatidagi eng “nozik” joylarini tahlil etish, buyurtmalar qabul qilish va boshqalar);
   
3. 
   telemarketing va telesotuvlar (masalan, aloqa kanallari orqali buyurtmalar olish);
   
4. 
   buyurtmalarning o‘z vaqtida bajarilishini boshqarish (jadvallar tuzish, elektron pochta va boshqalar);
   
5. 
   mijozlarni qo‘llab – quvatlash va ularga xizmat ko‘rsatish (mijozlarning muammolarni tahlil etish);
   
6. 
   marketing;
   
7. 
   kompaniyaning bosh rahbariyatiga axborotlar berish;
   
8. 
   sotilgan mahsulotning ekspluatatsiya qilinishini qo‘llab-quvvatlash;
   
9. 
   korxonalarning axborot vositalari bilan ta’minlanganligi (internet, ma’lumotlar bazasi, lokal tarmoq va boshqalar);
   
10. 
    elektron savdo;
    
11. 
    internet va boshqa axborot sistemalariga integrallashuv;
    
12. 
    ma’lumotlarning yuqori darajada sinxronizatsiyalanganligi.
    

CRM sistemasi “iste’mol hayotiy davri” mobaynida marketing va iste’molchilar xulq-atvorlarni o‘zgarish jarayonlari bilan o‘zaro aloqada bo‘ladi.

“Iste’mol hayotiy davri” 4ta bosqichni o‘z ichiga oladi;

1.