Управление качеством и информационная среда предприятиях сервиса

4. Информационные технологии в менеджменте качества
В настоящее время получение конкурентного преимущества на рынке уже не связывают с наличием больших сырьевых ресурсов или дешевой рабочей силой. Все большее значение приобретает инновационный потенциал предприятия, учреждения, фирмы, страны. Не меньшее значение для хозяйствующего субъекта играют информационные технологии. Без определенного минимума высокотехнологичных средств производства трудно себе представить в современных условиях даже небольшую компанию.
Информационные технологии (ИТ) — это процессы, использующие совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта). Информационная технология есть процесс, состоящий из четко регламентированных правил выполнения операций, действий, этапов разной степени сложности над данными, хранящимися в компьютерах.
Если рассмотреть информационные технологии как взаимосвязь двух сущностей: информационного продукта и информационной услуги (рис. 11.1), — мы увидим, что информационный продукт неотделим от информационной услуги. Без оказания информационной услуги конечный потребитель не сможет использовать в полном объеме все возможности информационного продукта. Борьба за такого потребителя и состоит в управлении качеством. Таким образом, конкуренция на рынке информационных технологий ставит перед ИТ-компаниями основную задачу: повышение качества разрабатываемого информационного продукта (услуги) и процесса ее внедрения. Для решения этой задачи, ИТ-компании внедряют и используют системы менеджмента качества, которые в свою очередь базируются на различных стандартах качества, либо на произвольных (не стандартизованных) методиках. Иерархия систем качества представлена на рис. 11.2.
Литература

1. 
   https://natalibrilenova.ru/ekonomicheskaya-effektivnost-povyisheniya-kachestva-produktsii-predpriyatiya/#:~:text=Проблема%20качества%20в%20современных%20условиях,качества%20для%20производителя%20и%20потребителя
   
2. 
   https://school.kontur.ru/publications/1498#:~:text=Сертификация%20продукции%20—%20это%20форма,ГОСТ%20Р%20или%20международным%20стандартом
   
3. 
   http://business-prognoz.ru/wp-content/uploads/2015/03/Эволюция-подходов-к-менеджменту-качества.pptx
   
4. 
   https://ozlib.com/940208/ekonomika/menedzhment_kachestva_informatsionnyh_tehnologiyah#:~:text=Информационные%20технологии%20(ИТ)%20—%20это,процесса%20или%20явления%20(информационного%20продукта)