Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

 
Инвестиции в исследования
 
В большинстве организаций, оказывающих профессиональные услуги, особенно в тех,
где стремятся к достижению краткосрочных результатов или вознаграждают только за еже-
годные результаты, сотрудники избегают любой деятельности, не приносящей непосред-
ственного дохода. В организациях с единой структурой дела обстоят иначе.
Поскольку структура единой организации основана на оценке коллективной работы
(как на уровне партнеров, так и на уровне исполнителей младшего звена), то таким фирмам
относительно
проще (хотя это всегда непросто) привлекать своих лучших сотрудников к
участию в не оплачиваемых клиентами работах, таких как проведение исследований, изуче-
ние рынков и других инвестиций в будущее организации. Например, компания McKinsey
самостоятельно финансирует научно-исследовательские работы. Один из удачных приме-
ров такой практики – книга «В поисках совершенства» (
In Search of Excellence
), написанная
ее консультантами и сразу же после выхода ставшая бестселлером. В основу этой книги,
однако, легло всего лишь одно из множества исследований фирмы. Мой бывший студент
отметил, что «в McKinsey быть выбранным для выполнения задания для фирмы – это боль-
шая честь и быстрый способ приобрести известность, если тебе удастся выполнить все на
должном уровне. И конечно, от тебя ожидают успеха. К внутренним проектам фирма отно-
сится не менее серьезно, чем к работе с клиентом. Ваши результаты тщательно изучаются.
Однако мои друзья в других фирмах говорят, что для них участие во внутренних проек-
тах – весьма рискованное мероприятие. Снижение количества оплачиваемой работы сыграет
потом против них».
Компания Arthur Andersen также вкладывает значительный капитал в развитие вну-
тренних связей. Например, она осуществляет обширные межофисные и межфункцио-
нальные программы обмена, которые помогают скоординировать действия всей фирмы в
определенных отраслях промышленности. Говорят (хотя никто не располагает точными ста-
тистическими данными), что Arthur Andersen вкладывает более высокую долю дохода в
общеорганизационные инвестиционные программы, чем любая другая компания.
Стремление Goldman Sachs к вложению капитала в собственное будущее иллюстриру-
ется политикой принуждения партнеров к размещению своих капиталов на счетах банка, что
не приносит сверхвысоких доходов. Проведение научно-исследовательских работ заложено
и в структуру Hewitt. Не разбрасывая своих экспертов по многочисленным отделениям, эта
компания выбрала стратегию концентрации отдельных групп в трех местах для быстрого
перекрестного выдвижения идей. Значительные вложения неоплачиваемого времени осу-
ществляются в проведение исследовательских работ под руководством менеджеров групп,
которые устанавливают бюджеты для такой работы по согласованию с управляющим парт-
нером.
21
McGoldrick, January 1984.
22
Brill, August 1984.

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
216