Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

 
Чем отличаются профессионалы?
 
Несмотря на успех этой модели, все виды организаций, оказывающих профессиональ-
ные услуги, продолжают бороться между стремлением к автономии и выгодами централи-
зованного правления. Почему так происходит? Почему модель афинской демократии (до
сих пор) яро защищается представителями различных профессий, хотя сражение было про-
играно десятилетия или даже столетия назад компаниями других типов?
Такое поведение диктуется частично экономическими соображениями. Демократиче-
ские государства процветают в условиях мира и обильных урожаев. Так, например, было в
период после Второй мировой войны. Однако, когда объявлена война или в стране царит
голод, даже наиболее убежденные сторонники демократии выбирают иное правительство,

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
200
которое руководит военными действиями и диктует фабрикам, что производить. Изменя-
ется стиль, если не структура управления. Народ требует централизованной власти, жест-
кого (если не авторитарного) стиля правления. Поскольку времена мира и богатых урожаев в
среде оказания профессиональных услуг уже в прошлом, афинская модель демократии ста-
новится все более и более неадекватной. И все же трансформация стиля управления орга-
низациями, оказывающими профессиональные услуги, трудна в значительной степени из-
за самой природы этой работы и тех, кто ее выбирает.
Частенько говорят, что профессионалы неуправляемы. Практически все управляющие
партнеры указывают на это. Этот факт тесно связан с природой «примадонн», которыми они
пытаются руководить. Сэмуэль Батлер, председательствующий партнер компании Cravath,
Swaine & Moore, уподобил свою роль пожарному гидранту на улице с пятьюдесятью соба-
ками. Другой управляющий партнер, знакомый с этой проблемой не понаслышке, заметил,
что «организации, оказывающие профессиональные услуги, управляются двумя способами:
плохо или никак».
Мой опыт говорит, что проблемы плохого управления организацией заключаются чаще
всего не в недостатке менеджерских навыков у лидера, а в нежелании других предоставить
ему свободу действий. Эта модель типична для юриспруденции, медицины, архитектуры, да
и вообще для всех профессий, которые предполагают наличие «неуправляемых» сил.
Одна из наиболее существенных психологических характеристик того, кто выбирает
карьеру в области профессиональных услуг, – сильная потребность в независимости. Люди
выбирают профессиональную, а не, скажем, корпоративную карьеру 
потому, что
стремятся
уйти от рутины или не желают трудиться в жесткой структуре. Таким образом, партнерам
приходится управлять людьми, не склонными к подчинению. Важная особенность инсти-
тута партнерства – кажущееся отсутствие иерархии среди партнеров. Конечно, иерархия
существует, но игра одинаковых статусов видна на поверхности. Процесс участия в приня-
тии решений значит для подтверждения статуса профессионала не меньше, чем выполнение
этих решений.
Последнее качество, способствующее неуправляемости профессионалов, – необхо-
димость ежедневно соответствовать роли «экспертов». Как правило, клиентам нужна уве-
ренность в высокой компетентности профессионала, иначе они вряд ли смогут доверить
ему решать свои проблемы. Особенно ярко это проявляется в консультационном бизнесе.
Поэтому успех будет способствовать только тем, кто несет в себе дух всемогущества и всеве-
дения. Естественно, что эта манера поведения проявляется и в других областях жизни. Про-
фессионал излучает такую уверенность в своем мастерстве, что невольно начинает думать,
что может справиться с чем угодно. Поэтому каждый партнер имеет свое мнение относи-
тельно того, как должны вестись дела его организации, и полагает, что никаких решений
нельзя принимать без его непосредственного участия.