Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

 
Напряженная работа
 
Работники организаций с единой структурой далеко не лентяи. Все организации, рас-
сматриваемые здесь, известны своей напряженной работой, которая превышает все нормы,
сложившиеся в их отраслях. В самом деле, сотрудник демонстрирует преданность орга-
низации и рвение посредством интенсивного труда. Юристы компании Latham&Watkins
известны тем, что набирают в среднем 2000 оплачиваемых часов работы, а отдельные герои
– до 2700 часов работы в некоторые годы. Это контрастирует со средним значением в 1750
часов. В компании Goldman Sachs 16-часовой рабочий день является обычным делом. Гово-
рят: «Если тебе нравятся игры с деньгами, то Goldman Sachs – хорошая команда. Если тебе
нравятся другие игры – у тебя просто не будет времени на них»
12
. Джеймс Скотт, профессор
колумбийской бизнес-школы, комментирует это так: «В компании Goldman Sachs у сотруд-
ников общий характер. Все они упорно работают и могут сидеть ночами, чтобы завершить
задание, сохраняя при этом отличное чувство юмора»
13
. Похожая ситуация наблюдается и в
McKinsey, Arthur Andersen, Hewitt Associates. В них поддерживается атмосфера, настраива-
ющая на упорную работу, и все сотрудники с энтузиазмом трудятся больше, чем общепри-
нято.
10
S. Brill. Is Lathham&Watkins America’s Best Run Firm? // American Lawyer, August 1981, pp. 12–14.
11
Ibid.
12
Levering et al., 1984.
13
McGoldrick, January 1984.

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
209
 
Чувство миссии
 
Общая атмосфера в организациях с единой структурой определяется не только предан-
ностью ее работников, но и развитым чувством «миссии», которая часто определяется как
обслуживание клиентов. Все организации, оказывающие профессиональные услуги, утвер-
ждают у себя то, что я называю «моделью трех S» (Client 
S
ervice, Financial 
S
uccess and
Professional 
S
atisfaction): обслуживание клиентов, финансовый успех и профессиональное
удовлетворение. Отличие организаций с единой структурой заключается в том, что в своей
внутренней политике они строго придерживаются выделенных приоритетов.
В компании McKinsey новый консультант быстро учится тому, что интересы кли-
ента на первом месте, интересы фирмы на втором, а интересы сотрудника – на последнем.
Goldman Sachs известна «своей готовностью жертвовать чем угодно – хоть своими взаимо-
отношениями с коллегами по Уолл-стрит – ради интересов своих клиентов»
14
. В компании
Hewitt Associates идеология такова, что все три составляющие миссии должны постоянно
поддерживаться в балансе, хотя приоритет, безусловно, отдается удовлетворению клиентов.
Сказанное выше не подразумевает, что организации с единой структурой обслуживают кли-
ентов лучше своих конкурентов или что они изо дня в день решают конфликты между соста-
вляющими миссии. Идея состоит в том, что существует общая идеология, которую каждый
знает и воспринимает всерьез.