Учебное пособие Санкт-Петербург 018 ббк

АЛГОРИТМЫ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ 
Опыт психологических консультаций и тренингов пока-
зывает, что даже в таких свободных областях как деловое и 
межличностное общение можно применить алгоритмы – после-
довательность шагов, выполнение которых приводит к ожидае-
мому положительному результату. Психолог Н.И. Козлов пред-
лагает обратить внимание на закономерности эффективного по-
ведения, в особенности, на цепочку «цель — действия — ре-
зультат». От грамотной постановки цели зависит точность дей-
ствий и время их выполнения. Осознанность своего поведения, в 
частности, речевого, способствует повышению уверенности и 
развитию самоконтроля.
В итоге, рефлексия над результатом возвращает человека 
к началу, предлагая ответить на вопрос: как сопоставимы полу-
ченные результаты и первоначальная цель? Возможно, требует-
ся уточнение действий, а может быть, помимо желаемого ре-
зультата появились дополнительные эффекты, неожиданные и 
непредвиденные ранее? 
АЛГОРИТМ
«КАК
ГОВОРИТЬ
УБЕДИТЕЛЬНО» 
1. Обратите на себя внимание и убедитесь в наличии контакта. 
2. Обратите внимание человека на то, что у вас к нему просьба, 
убедитесь, что вас услышали. 

---

28 
3. Изложите проблему, сформулируйте требование (лучше в 
форме просьбы). Обоснование короткое и четкое, без дис-
куссий. Убедитесь, что просьбу поняли. 
4. Выслушайте ответ и договоритесь до чего-то, что устроило 
бы обе стороны. 
5. Если нужно, решите вопрос с мотивацией (как заинтересо-
вать, чем привлечь). 
6. Договоритесь о контроле – как Вы узнаете о выполнении. 
7. Подтолкните к выполнению и эмоционально «подкормите» 
теплом или личным отношением. 
Все это постарайтесь проделать на ровном фоне: спокой-
ствие, теплота и требовательность (варьировать по ситуации).
Не бойтесь делать паузы – Вашему партнеру необходимо время 
для осмысления новой для него информации, а Вам – для диа-
гностики ситуации и корректировки тактики. 
АЛГОРИТМ
ОБРАЩЕНИЯ
К
РУКОВОДСТВУ 
Прежде всего, несколько важных замечаний стратегического 
характера. 
1. Чего делать нельзя: 
1. Разыгрывать несчастную жертву. 
2. Обвинять и обижаться (как утверждает астролог и фило-
соф Авессалом Подводный, «Обида – это факт твоей, а 
не его биографии»). 
2. Необходимый минимум: 
1. Я готов к этой ситуации (перечисли позитив своих ре-
сурсов: что у тебя есть? – знания, опыт, возраст, таланты 
и т.п.). 
2. Мне никто ничего не должен. 
3. Максимум: 
1. За получение помощи в этой ситуации отвечаю Я. Это – 
моя ответственность. 
2. Я могу обратиться за помощью. 
Если никто не помогает – смотри пункт 1. 

---

29 
Алгоритм обращения: 
1. У меня к Вам просьба 
2. Суть проблемы 
3. Что нужно сделать 
4. Как это можно сделать и почему это хорошо 
5. Что могу сделать я и в чем просьба к нему. 
 
АЛГОРИТМ
ДЕКОНФЛИКТИЗАЦИИ 
Поскольку партнер был неправ, а твоя обязанность помочь 
ему быть точнее, то имеет смысл: 
1. Разъяснить ситуацию вообще и свое состояние в частно-
сти. 
2. Признать свою ошибку (вину) и извиниться. 
3. По возможности смягчить свою вину, не переваливая все 
на партнера. 
4. По возможности смягчить его вину, оправдать (есте-
ственностью его промаха, обстоятельствами и т.п.). 
5. Подсказать, как на будущее ему реагировать лучше 
(предложить несколько вариантов – среди 2-3 будет то, 
что он мог бы принять). 
Собственно, ради последнего пункта разворачивается вся про-
цедура: не важно, кто начал, а кто продолжил. Главное – как 
нам жить дальше. 
 
Задания: 
1. Проанализируйте действенную линию поведения героев 
басни И.А. Крылова (по Вашему выбору). Постарайтесь 
учесть все нюансы изменений в поведении каждого пер-
сонажа. 
2. Возьмите для анализа сцену из произведения классиче-
ской 
драматургии 
(Шекспир, 
А.Н. Островский, 
А.С. Пушкин, Лопе де Вега и др.) или прозы и проведите 
конфликтологическое исследование. 
3. Опишите реальную ситуацию, участником или свидете-
лем которой Вы были. Прокомментируйте эту «пьесу 
жизни» с позиций конфликтологии. 

---

30