Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению бакалавриата 080100 «Экономика»

Вопросы для повторения

1. 
   Дайте определение такой категории как «функция управления».
   
2. 
   Кратко охарактеризуйте основные функции менеджмента.
   
3. 
   Почему контроль как функция менеджмента определяется как процесс, обеспечивающий достижение поставленных целей?
   
4. 
   Что представляет собой стратегическое планирование в организации?
   
5. 
   Проведите сравнительную характеристику стратегического и текущего планирования.
   
6. 
   Назовите основные этапы стратегического планирования.
   
7. 
   Что представляет собой миссия организации?
   
8. 
   Перечислите требования, предъявляемые к формулировке целей организации.
   
9. 
   В чем заключается сущность концепции управления по целям?
   
10. 
    Укажите типовые стратегии по М.Портеру.
    
11. 
    Поясните матрицу И.Ансофа.
    
12. 
    Назовите и охарактеризуйте виды контроля.
    
13. 
    Назовите этапы процесса контроля.
    
14. 
    Какая из функций менеджмента играет в процессе управления организацией роль обратной связи? Обоснуйте представленный ответ.
    
15. 
    В чем заключаются поведенческие аспекты контроля?
    
16. 
    Раскройте взаимосвязь основных функций менеджмента.
    
17. 
    Укажите роль координации в процессе управления.
    

11. Мотивация персонала
Общая характеристика мотивации, ее значение в управлении трудовой деятельностью.
Содержательные теории мотивации.
Процессуальные теории мотивации.


11.1. Общая характеристика мотивации, ее значение в управлении трудовой деятельностью
В последнее время особенно усилилось внимание к проблеме мотивации как функции управления, с помощью которой руководство любого предприятия побуждает работников действовать наиболее эффективно для обеспечения производственного процесса в соответствии с намеченным планом. Процесс создания либо реконструкции организационной структуры управления неразрывно связан с разработкой систем управления персоналом, контроля и информационного обеспечения, а люди – это основной источник эффективного развития предприятия.
Мотивация – это деятельность, которая активизирует коллектив предприятия и каждого работающего и побуждает их эффективно трудиться для выполнения целей. Только тот руководитель добивается успеха, который признает людей главным источником развития организации. Существенный недостаток российских предприятий – недооценка потенциала и интеллектуальных ресурсов людей, работающих в организациях. А ведь человеческий потенциал для предприятия – это основное конкурентное преимущество. В настоящее время необходимо, чтобы весь персонал организации действовал как сплоченная команда с четким видением будущего, ясным представлением о своем значении и мотивацией на самостоятельные действия для достижения поставленных целей.
Для эффективного использования мотивации в целях усиления управленческого воздействия необходимо хорошо представлять ее сущность, то есть потребности, интересы, способности, желания, ожидания, ценностные ориентации, установки. В основе мотивации лежат потребности. Они выступают внутренними источниками развития личности и ее деятельности. Более заметную роль в мотивации играет интерес – глубоко осознанная и воспринятая человеком потребность, обеспечивающая направленность личности на осознание и достижение определенных целей. На основе этих ценностей работник принимает решение, что делать и как. Также важное место в мотивации занимает цель – осознанно предсказуемый результат деятельности. Если цель выбрана правильно и понятна работнику, то она мобилизует его на достижение результата. Еще одним сильным мотивирующим элементом является ожидание – это то, в какой мере работник предвосхищает вознаграждение, а затем чувствует себя вознагражденным в связи с достижением цели. Если ожидания высоки, сила побудительного мотива возрастает. Но по праву первое место в теории мотивации занимает понятие «мотив». Мотив имеет персональный характер и находится внутри человека, и зависит от множества внешних и внутренних по отношению к человеку факторов, а также от действия других, возникающих параллельно с ним мотивов. Мотив не только побуждает человека к действию, но и определяет, что необходимо сделать и как будет осуществлено это действие. Мотивы существуют в системном взаимодействии с другими психологическими явлениями, образуя сложный механизм мотивации, который включает в себя потребность, притязания, стимулы, установки, оценки.
Потребности, интересы, системы ценностей соотносятся с трудовой ситуацией. Мотив является средством объяснения, обоснования индивидом своего поведения, в мотиве находит отражение отношение индивида к среде труда, ситуации и объектам.
Мотивация – это часть процесса управления, с помощью которого человеческая энергия преобразуется в определенное поведение, ожидаемым результатом последнего являются эффективные совместные действия, реализующие планы организации. На действенность процесса мотивации, активизацию поведения людей в процессе труда влияют такие факторы, как уровень развития и согласованности организационных, управленческих и межличностных отношений в фирме, совокупность социально-экономических, научно- технических, правовых и других методов воздействия, влияющих на человека.
В основе процесса мотивации лежит индивидуальная человеческая потребность, удовлетворение которой достигается путем определенного поведения или комплекса действий. В жизни каждого человека этот цикл присутствует и повторяется для удовлетворения любой его потребности.
Мотивы, движущие человеком, очень сложны, подвержены частым переменам и формируются под воздействием целого комплекса внешних и внутренних факторов – способностей, образования, социального положения, материального благосостояния, общественного мнения и т. п. Поэтому прогнозирование поведения членов коллектива в ответ на разные системы мотивации весьма затруднительно.
Мотивация как функция управления реализуется через систему стимулов, т. е. любые действия подчиненного должны иметь для него положительные или отрицательные последствия с точки зрения удовлетворения его потребностей или достижения его целей. Изучение коллектива может позволить руководителю создать мотивационную структуру, с помощью которой он осуществит воспитание коллектива в нужном направлении.
В настоящее время организация эффективной системы стимулирования персонала является одной из наиболее сложных практических проблем менеджмента. Основными проблемами на предприятиях, связанных с низкой мотивацией персонала, являются: текучесть кадров, конфликтность, халатное отношение к труду, низкий уровень межличностных коммуникаций, неудовлетворенность работой сотрудников, низкий профессиональный уровень персонала, безынициативность сотрудников и многое другое. Процесс мотивации способствует более компетентному выбору руководителем форм стимулирования, правильному определению степени и быстроты их воздействия на сотрудников, верному объяснению причин низкой эффективности стимулов. Вместе с тем это характеризует лишь общие звенья мотивационного процесса, но не дает содержательных представлений о формировании, силе и длительности действия, структуре, направленности и особенностях взаимодействия различных мотивов поведения человека. Анализ этих аспектов процессов побуждения человека к организационной активности содержится в теориях мотивации.
Итак, структурно процесс мотивации охватывает несколько последовательных стадий.

1. 
   Возникновение потребности. Потребность проявляется как ощущение того, что человеку чего-то не хватает, и он должен найти возможность и предпринять определенные шаги для устранения (удовлетворения) потребности.
   
2. 
   Поиск путей устранения потребности. Человек осознает необходимость найти возможности устранить потребность: удовлетворить, подавить или не замечать.
   
3. 
   Определение целей (направления) действия. Человек определяет, что необходимо сделать для удовлетворения потребности. На этой стадии человек согласует несколько моментов:
   

• 
  что он будет иметь после удовлетворения потребности;
  
• 
  что он должен сделать для получения желаемого;
  
• 
  насколько достижимо желаемое;
  
• 
  насколько то, что можно получить, удовлетворит потребность.
  

4. Осуществление действий. Человек затрачивает усилия на то, что в конечном счете должно помочь ему устранить потребность. Так как процесс работы оказывает обратное влияние на мотивацию, то на этой стадии цели могут корректироваться.
5. Получение вознаграждения за выполненные действия. Выполнив определенную работу, человек либо непосредственно получает то, что может использовать для устранения потребности, либо то, что может обменять на желаемый объект. На этой стадии выясняется, насколько выполненные действия привели к желаемому результату. В зависимости от этого происходит либо ослабление мотивации к действию, либо ее сохранение, либо усиление.
6. Удовлетворение потребности. В зависимости от степени снятия напряжения, вызванного потребностью, человек или успокаивается (если потребность удовлетворена), или продолжает искать возможности для ее удовлетворения.
Выделяют два вида мотивации:

1. 
   Положительная мотивация предполагает стремление человека добиться успеха в своей деятельности. Человек проявляет сознательную активность и испытывает положительные эмоции и чувства.
   
2. 
   Отрицательная мотивация означает, что человек стремится уйти от неуспеха. Такой результат будет достигнут, если к человеку применяется осуждение, неодобрение, наказание.
   

Мотивацию как процесс управления персоналом можно разделить на следующие типы.
Первый (побудительный) состоит в том, что менеджер выбирает, какие мотивы в человеке должны быть вызваны к действию, чтобы с помощью внешнего стимулирования побудить данного работника к определенному действию и получить определенный результат.
Второй (структурный) состоит в формировании у человека мотивационной структуры, известной менеджеру. При разработке структуры важно определить, какие мотивы требуется усилить, а какие – ослабить с точки зрения эффективности управления и достижения целей организации.
Третий (комбинированный) предполагает комбинацию побуди-тельного и структурного типов.
Менеджеру для осуществления мотивации необходимо знать структуру потребностей работника, особенности его поведения вызванного определенными мотивами. Поэтому с появлением менеджмента как науки исследовались как потребности, так и действия людей, имеющих определенные потребности. В силу этих обстоятельств традиционно теории мотивации подразделяются на содержательные и процессуальные.