Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению бакалавриата 080100 «Экономика»

15.3. Методы управления конфликтами
В конфликте традиционно выделяют следующие фазы:
1. Конфронтационная (военная) – стороны стремятся обеспечить свой интерес за счет ликвидации чужого интереса.
2. Компромиссная (политическая) – стороны стремятся по возможности достигнуть своего интереса через переговоры, в ходе которых производят замену отличающихся интересов каждого субъекта на общий компромиссный.
3. Коммуникативная (управленческая) – выстраивая коммуникацию стороны достигают согласия, взаимодополнения интересов.
Разрешение конфликта как раз и заключается в своевременном переходе от одной фазы к другой. В противном случае может возникнуть кризис конфликта. Управление конфликтом – это деятельность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия минующего кризисные периоды.
Существует множество методов управления конфликтами. В целом их можно разделить на несколько групп, каждая из которых имеет свою сферу применения:

• 
  внутриличностные методы – методы воздействия на отдельную личность;
  
• 
  структурные методы – методы по профилактике и устранению организационных конфликтов;
  
• 
  межличностные методы преобразования стиля поведения в конфликте;
  
• 
  переговоры;
  
• 
  методы активизации соответствующих агрессивных действий, которые применяются в чрезвычайных случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих методов.
  

Внутриличностные методы влияют на отдельную личность и заключаются в правильной организации своего собственного поведения, в умении выразить свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента.
Методы используются для передачи другому лицу персонального отношения к определенному предмету без обвинений и требований, но с целью изменения индивидуального отношения другого человека (так называемый способ «Я – высказывание»).
Методы позволяют человеку отстоять свою позицию, не превращая оппонента в противника.