Учебное пособие для вузов Москва 000 издательско торговый дом o ' и ббк 65. 290-2 a 9 -$

Планировка магазина
(store layout) определяет распределе­
ние торговой площади магазина на секции и направляет мар­
шрут движения покупателей по территории магазина. Располо­
жение стеллажей и предметов на стеллажах ведется с учетом 
правила — чем более видим продукт, тем больше у него шан­
сов быть купленным. Размещение товаров в местах наиболее 
интенсивного потока покупателей повышает шансы их покуп­
ки, в том числе незапланированной. В целях роста прибыли 
потоки посетителей направляются через места расположения 
продуктов с высокой торговой наценкой.
Атмосфера магазина
влияет на настроение покупателей, на 
их склонность посещать магазин и задерживаться в нем. Эта 
атмосфера создается освещением, планировкой, представлением 
товаров, оформлением пола, цветовым оформлением, звуками 
и запахами, одеждой, поведением торгового персонала, коли­
чеством и поведением других покупателей. В организациях 
сферы услуг — в банке, ресторане, театре, больнице -— атмо­
сфера особенно значима для потребителей. При создании атмо­
сферы магазина необходимо ориентироваться на целевую ауди­
торию. То, что привлекает одну группу потребителей (подро­
стков, например), может вызывать негативную реакцию дру­
гой группы (людей среднего возраста). Кроме того, необходи­
мо учитывать — атмосфера магазина влияет как на посетите­
лей, так и на торговый персонал.
Ситуации от сут ст вия товара
влияют на потребительское 
поведение 
и 
изменяют 
отношение 
к 
магазину/продукту 
(Hawkins et al., 1995, p. 505) следующим образом.

---

3 2 4
РАЗДЕЛ IV. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
I. П окупочное поведение.
A. Покупка марки-заменителя или продукта-заменителя в 
том же магазине. Заменитель может заменить или не заме­
нить первоначальную марку/продукт в будущих покупках.
Б. Откладывание покупки до появления продукта в этом же 
магазине.
B. Отказ от покупки вообще.
Г. Покупка искомой марки в другом магазине. Здесь могут 
быть сделаны все запланированные покупки либо только те, 
что не были сделаны в первом магазине. Другой магазин мо­
жет заменить или не заменить первоначальный магазин в бу­
дущих закупочных рейдах.