Учебное пособие для вузов Москва 000 издательско торговый дом o ' и ббк 65. 290-2 a 9 -$

РАЗДЕЛ V. ПОВЕЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: ОРГАНИЗАЦИИ И ОБЩЕСТВО
штат инженеров линий технической поддержки на 1000 чело­
век. Новый офисный пакет компании —• Office 2000 — разра­
батывался с целью максимального облегчения работы пользо­
вателей и администраторов. Для того чтобы точнее знать за­
просы потребителей, в мае 1997 г. компанией впервые был 
создан Office Advisory Council (консультативный совет по 
Office). В этот совет вошло около миллиона пользователей 
Microsoft Office, принимавших самое непосредственное учас­
тие во всем процессе разработки нового пакета (PC Week/RE, 
№ 32, 33, 25.08.98).
В условиях обострения конкуренции на российском рынке 
маркетеры начинают конкурировать и в сфере реализации 
прав потребителей. Под прессом глобализации рынка россий­
ские производители продуктов, услуг, идей вступают в эпоху 
комплексного и социально-этичного маркетинга.

---

ЛИТЕРАТУРА
1. Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. 
М.: ЦЭиМ, 1996. 207 с.
2. Алешина И. В. Культурные ценности в поведении пот­
ребителей глобальных рынков / Актуальные проблемы управ­
ления — 96, вып. 1. М.: ГАУ, 1996. С. 4—7.
3. Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и мар- 
кетеров. М.: Гном-Пресс, 1997. 256 с.
4. Алешина И. В. Поведение потребителей. Учебная прог­
рамма. М.: ГАУ, 1997. 17 с.
5. Алешина И. В., Азоев Г. Л., Киршина М. В. Основы 
маркетинга. Учебная программа. М.: ГАУ, 1996. 20 с.
6. Алешина И. В., Киселев Б. Н. Основы стратегического 
управления. М.: ГАУ, 1993. 47 с.
7. Берет Д. Шесть важнейших узлов Web / / PC Week/RE,
21.10.97. С. 90.
8. Варнавская Н., Ляпунова Г. Уйти от налогов можно не 
отходя от кассы / / Коммерсант Daily, 27.02.98.
9. Виноградов И., Горский К. Ford попал в фокус / /
Коммерсант Daily, 21.11.98. С. 5.
10. Виноградов И. Британия платит за национальную гор­
дость / / Коммерсант Daily, 5.02.98. С. 10.
11. Е-коммерция развивается / / PC Week/RE, 23.06.98. С. 22,
23.
12. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 5 декабря 
1995 г.
13. Закон РФ «О рекламе» от 25 июля 1995 г.
14. Заславская Т. И. Человек в реформируемом российском 
обществе / / Общество и экономика, 1995, № 9. С. 3— 12.
15. Инисава М. К обществу без отходов / / Japan Pictorial, 
1997, № 2. С. 2— 13.
16. КИСкин Дом. Сага о корпоративных информацион­
ных системах и их пользователях / / PC W eek/RE, 7.10.97. 
С. 59—62.
17. Компьютеры на свалке / / PC WEEK/RE, 2.06.98.

---

374
ЛИТЕРАТУРА
18. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990. 734 с.
19. Крылов И. В. Маркетинг (психология маркетинговых 
коммуникаций). М.: Центр, 1998. 189 с.
20. Ламбен Ж . Ж . Стратегический маркетинг. СПб.: Наука,
1996. 589 с.
21. Монахова Е. Смена руководства в российском подраз­
делении IBM / / PC W eek/R E , 1.04.97, № 12, с. 2.
22. Пилдич Д. Путь к покупателю / Пер. с англ. М.: 
Прогресс, 1991. 256 с.
23. Пройдаков Э. Мюнхен: SNI подвел итоги / / PC Week/RE,
2.12.97. С. 62.
24. Соловьев Б. А . Изучение потребителей / Маркетинг /
Под ред. А. Н. Романова. М.: Банки и биржи, 1995. С. 85— 100.
25. Энджел Д. Ф., Блэкуэлл Р. Д., Миниард П. У. Пове­
дение потребителей / Пер. с англ. 8-го изд. (1995). СПб.: Пи­
тер, 1999. 759 с.
26. Assael Н. Consumer Behavior and Marketing Action. 5-th 
ed. South-West Publishing Co., 1995. 750 p.
27. Bagozzi R. Marketing Management. Prentice Hall, 1998.
28. Belch G. E., Belch M. A . Introduction to Advertising & 
Promotion: an Integrated Marketing Communications Perspec­
tive. 2-d ed. IRW IN, 1993. 836 p.
29. Benedict R., Taylor C. Managing the Overlap o f W ork 
and Family: A Shared Responsibility / / CUPA Journal, 1995, 
v. 46, № 3. P. 1— 9.
30. Berkman H. W ., Gilson C. Consumer Behavior: Concepts 
and Strategies. 3-d ed. RWS-KENT Publishing Co., 1986. 650 p.
31. Berkowitz E. N., Kerin R. A ., Hartley S. W ., Rudelius 
W . Marketing. IRW IN, 1992. 791 p.
32. Churchill G., Peter J. P. Marketing: Creating Value for 
Customers. 2-th ed. Richard D. Irwin, 1997. 704 p.
33. Comptons Interactive Encyclopedia — 1995. CD-ROM. A
Tribune Publishing Company, 1995.
34. Cross R ., Smith J. Marketers Need Stronger Bonds W ith 
Customer Base / / Business Marketing, 1995, v. 80, № 3. P. 5.
35. Deschamps J. P., Nayak P. R. Fomenting a Customer 
Obsession / / National Productivity Review, 1995, v. 14, № 4. 
P. 89— 122.
36. Deutscher Bundestag. 
13 Wahl Periode. 
NDV Neue 
Darmstadter Verlagsanstalt, 1997. 318 c.
37. Drucker P. F. Post-Capitalist Society. Harper Business,
1994. 232 p.

---

ЛИТЕРАТУРА
375
38. Dunning J. H. Globalisation, Foreign Direct Investment 
and Economic Development / / Economic and Business Education,
1996, v. 4, part 2, № 14. P. 46— 51.
39. East R. Consumer Behaviour. Advances and Applications 
in Marketing. Prentice Hall, 1997. 348 p.
40. Engel J. F., Blackwell R. D., Miniard P. W . Consumer 
Behavior. 8-th ed. The Dryden Press, 1995. 951 p.
41. Jennings R. G., Plank R. E. When the Purchasing Agent 
Is a Committee: Implications fo r Industrial Marketing / / Indus­
trial Marketing Management, 1995, v. 24, № 5. P. 411— 419.
42. Hawkins D. I, Best R. J., Coney K. A. Consumer Behavior: 
Implications for Marketing Strategy. 5-th ed. IRWIN, 1991. 674 p.
43. Hawkins D. I, Best R. J., Coney K. A. Consumer Behavior: 
Implications for Marketing Strategy. 6-th ed. IRWIN, 1995. 649 p.
44. Hawkins D., Best R. J., Coney K. A. Consumer Behavior: 
Implications fo r Marketing Strategy. 7-th ed. McGraw-Hill,
1997. 650 p.
45. The Institutions o f the European Union / O ffice for Of­
ficial Publications o f the European Communities. Luxemburg,
1995. 15 p.
46. Kardes F. Consumer Behavior & Managerial Decision- 
Making. Addison-W esley Education Publishers, 1998.
47. McCarthy E. J., Perreault J. B. Basic Marketing. IRWIN, 
1993. 761 p.
48. McClelland D. Achievement and Entrepreneurship: A
Longitudinal Study / / Journal o f Personality and Social Psychol­
ogy, 1965, April. P. 389— 392.
49. McQuarrie E. F. The Customer Visit: Qualitative Research 
for Business-to-Business Marketers / / Marketing Research, 1991, 
№ 1. P. 15— 28.
50. Mercer D. Marketing. Blackwell Publishers, 1995. 576 p.
51. Meyer R., Jonson E. Empirical Generalization in the Mo­
deling o f Consumer Choice / / Marketing Science, 1995, v. 14, 
№ 3. P. 180— 189.
52. Mowen J. C. Consumer Behavior. 4-th ed. Macmillan 
Publishing Co., 1995. 862 p.
53. Peter J. P ., Olson J. C. Understanding Consumer Behav­
ior. IRW IN, 1995. 485 p.
54. Pride W . P., Ferrell О. C. Marketing. 9-th ed. Houghton 
M ifflin Company, 1995. 753 p.
55. Robertson T. S., Zelinski J., Ward S. Consumer Behavior. 
Scott, Foresman and Company, 1984. 640 p.

---

376
ЛИТЕРАТУРА
56. Solomon М. R. Consumer Behavior: Buying, Having ang 
Being. 3-d ed. Prentice Hall, 1992. 704 p.
57. Schiffman L. G., Kanuk L. L. Consumer Behavior. 6-th ed. 
Prentice Hall, 1996.
58. Stevens T. Mind Your Customers Business / / Industrial 
W eek, 1996, v. 245, № 3. P. 63— 67.
59. Tull D. S., Kahle L. R. Marketing Management. Macmil­
lan Publishing Company, 1990. 778 p.
60. Warner W . L., Lunt P. S. The Social Life o f a Modern 
Community. Yankee City Seies, v. 1. New Haven: Yale Univer­
sity Press, 1941.
61. W eb-узлы для электронной коммерции / / PC W eek/R E ,
7.07.98. С. 23.
62. Wells W ., Prinsky D. Consumer Behavior. John W iley & 
Sons, Inc., 1996. 506 p.
63. Zikmund W . G., dAmico M. Marketing. 5-th ed. West 
Publishing Company, 1996. 784 p.

---