Учебное пособие для вузов Москва 000 издательско торговый дом o ' и ббк 65. 290-2 a 9 -$

РАЗДЕЛ IV. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
газинам) —- физическая активность и сенсорная стимуляция. 
Физическое окружение должно создавать условия и для прогу­
лочной разминки с приятными впечатлениями, которые влекут 
потенциального покупателя в магазин. Физическое окружение 
должно соответствовать жизненному стилю целевой аудитории.
Природные факторы менее подконтрольны маркетингу, од­
нако и к ним продукты могут приспосабливаться. Холодный кофе 
с мороженым (глясе), а также чай со льдом — примеры такой 
сезонной адаптации традиционных напитков к летнему сезону.
Социальное окружение
Социальное окружение составляют люди, присутствующие 
во время потребительских решений. Действия потребителей час­
то не только испытывают влияние окружающих, но и опреде­
ляются ими. Шоппинг с другими людьми влияет на покупку та­
ких продуктов, как одежда, напитки, продукты питания для со­
циальных мероприятий. К причинам шоппинга относятся поиск 
новых знакомств, встреча с друзьями, просто общение с други­
ми. Поиск статуса привлекает в магазин людей, лишенных 
статуса в повседневной жизни,— продавец по обязанности дол­
жен почтительно обращаться с покупателями.
Социальное окружение не всегда поддается контролю марке- 
тера. Например, программы, где размещается реклама, зрители 
могут смотреть в одиночестве, всей семьей или с группой дру­
зей. Однако для многих товаров — одежды, мебели, турпоезд­
ки — маркетер может использовать фактор социального окру­
жения, побуждая покупателя вовлечь друга или члена домохозяй­
ства в процесс решения о покупке.
Ряд товаров создается и позиционируется на рынке по крите­
рию ситуации использования в зависимости от окружения. Так, 
например, средства ухода за зубами — зубная паста — дома, а 
жевательная резинка без сахара — «когда зубная щетка недос­
тупна» — в окружении друзей и коллег, так же как и мен­
толовые конфеты. Жевательная резинка «W rigley» позициони­
руется в США как средство-заменитель сигарет в офисе, где 
курение запрещено.