Учебное пособие для студентов магистерских программ москва Екатеринбург 014 удк ббк п

гией, изменения в схемах поставок ─ все это требует своевременно-
го проведения изменений процессов деятельности организации. 
Перечисленные факторы образуют неустойчивую и динамиче-
ски изменяющуюся среду, подтверждающую, что организации нахо-
дятся в состоянии постоянного развития. По этой причине процесс 
изменения непрерывен и является одним из важнейших объектов 
управления в ходе реализации целей компании. Основное требование к 
управлению изменениями ─ обеспечение организационного и техноло-
гического соответствия деятельности организации динамичным ус-
ловиям функционирования внутренней и внешней среды. 
Определение научной парадигмы
Развитие теории изменений организации в 60-70-х годах 20-го 
века способствовало становлению такого нового направления ме-
неджмента как управление изменениями (Change management). В нем 
получили развитие следующие модели: модель изменений К. Левина; 
модель управления изменениями Л. Грейнера; теория изменений, ба-
зирующаяся на увеличении прибыли (теория «Е») и теория измене-
ний, ориентированная на развитие организационных способностей 
(теория «О») М. Бира и Н. Нориа; модель преобразования бизнеса Ф. 
Гуияра и Дж. Келли; модель «От хорошего к великому» Дж. Коллин-
за; модель «Кривой перемен» Дж. Дак.
Гипотеза 
Анализ существующих моделей в области управления измене-
ниями показывает недостаточность исследования механизмов 
адаптации процессов организации к условиям функционирования 
внутренней и внешней среды, нацеленных на ликвидацию разрыва во 
времени между моментом фиксации принятия решения о необходи-
мости изменений и моментом запуска и актуализации процессов и 
регламентов организации. Также в существующих моделях не дела-
ется попытка формализации принятых решений по построению 
четкой последовательности действий, необходимых для изменения. 
В существующих моделях организации процесса управления измене-
ниями не учитываются достижения современного менеджмента, 
методы управления организацией, основанные на принципах процесс-
ного подхода и международных стандартах системы управления ка-
чеством. 
Подтверждение актуальности исследования 
Таким образом, указанные недостатки моделей управления изме-
нениями обусловливают актуальность проведения исследования, в 

---

104 
рамках которого необходимым представляется совершенствование 
моделей и методов управления изменениями бизнес-процессов органи-
зации. 
Цель исследования 
Цель исследования заключается в разработке методики и моде-
лей управления изменениями процессов, направленных на обеспечение 
своевременной адаптации организации к изменениям внутренней и 
внешней среды и снижение затрат на организацию и проведение из-
менений. 
Задачи исследования 
Для достижения цели исследования поставлены и решены сле-
дующие задачи: 

построены классификации изменений бизнес-процессов орга-
низации для определения параметров изменений деятельности орга-
низации; 

определена концептуальная модель знаний о деятельности 
для организации хранения и актуализации моделей бизнес-процессов 
организации; 

разработана система показателей оценки бизнес-процессов с 
целью выявления проблемных мест для обоснования решений по из-
менению процессов организации;

разработана и формализована методика управления измене-
ниями бизнес- процессов организации, направленной на обеспечение 
целостности, семантической корректности принятых решений и 
оперативной адаптации к изменениям внешней и внутренней среды; 

разработана архитектура системы управления изменениями, 
позволяющая автоматизировать процессы адаптации деятельности 
организации к изменениям внешней и внутренней среды;

разработана экономико-математическая модель расчета 
затрат на выполнение бизнес-процесса в результате его адаптации 
к изменениям. 
Объект и предмет исследования
В качестве объекта исследования выступают процессы изме-
нения деятельности организации.
Предметом исследования являются модели управления измене-
ниями деятельности организации. 
Тема такого исследования, очерчивающая границы цели может 
быть определена как «Разработка методики и моделей управления 
изменениями бизнес-процессов».

---

105 
Второй этап исследования сводится к разработке программы ис-
следования. Программа исследования должна быть ориентирована на 
выдвинутые гипотезы. Основная ее часть включает в себя план ис-
следования и изложение основных процедур сбора и анализа эмпири-
ческой информации. При составлении плана исследования следует 
четко придерживаться выбранной темы и не выходить за ее пределы, 
включать разделы в логической последовательности, отражающей все 
аспекты исследования. 
Этот же раздел исследований выбор методов исследования, по-
казывается связь данных методов с целями, задачами и гипотезами 
исследований. При выборе метода необходимо учитывать возмож-
ность достижения цели исследования, быть экономичным и безопас-
ным, допустимым с точки зрения морали и права, научным, т.е. 
имеющим прочную научную основу. 
Важным этапом научного следования является реализация про-
граммы исследования. Этот этап является исследовательским по сво-
ей сути. Он состоит не только в систематическом изучении литерату-
ры по теме исследования, статистических сведений и архивных мате-
риалов, но и предполагает выполнение теоретических и эмпириче-
ских исследований, обработки, обобщения и анализа результатов, 
объяснения новых полученных фактов, аргументирования и форму-
лировки положений, выводов, практических рекомендаций и предло-
жений.
Этап «Работа над рукописью и ее оформление» определение 
композиции, внутренней структуры работы, уточнения темы, назва-
ний глав и параграфов, подготовку черновой рукописи, ее редактиро-
вание, оформление таких элементов рукописи как список литературы 
и интернет - источников, графических материалов, приложений. 
Стандарта по композиции исследовательского труда не существует, и 
каждый автор выбирает внутреннюю логическую связь между частя-
ми рукописи таким образом, чтобы в полной мере раскрыть проблему 
исследования. Однако сложилась устойчивая тенденция расположе-
ния элементов рукописи в следующей последовательности: 
1.
Титульный лист 
2.
Оглавление 
3.
Введение 
4.
Главы основной части 
5.
Заключение 
6.
Список используемых источников 

---

106 
7.
Приложения 
8.
Вспомогательные указатели
Оформление конкретных элементов работы (оглавления, библио-
графии, индекса) должно соответствовать стандарту. В целом требо-
вания к оформлению результатов научно-исследовательских работ со-
держит ГОСТ 7.32–2001 «Система стандартов по информации, биб-
лиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской 
работе. Правила оформления», однако в большинстве случаев сущест-
вуют и корпоративные рекомендации и требования.
Завершающим этапом является внедрение результатов исследо-
вания и авторское сопровождение внедряемых разработок.