Учебно-методический комплекс по предмету «общая психология» Сфера знаний: 100000 Общественная наука

3.1. Психология человеческих взаимоотношений

Одной из важнейших форм взаимодействия людей является общение. Общение это связь между людьми, в результате которой происходит влияние одного человека на другого. Посредством общения люди организуют различные виды практической деятельности, обмениваются информацией, добиваются взаимопонимания, вырабатывают целесообразную программу действия, взаимно влияют друг на друга. Проблемы общения в психологии занимают особое место.

Взаимоотношения людей многосторонни. В отношение вступают не только отдельные индивиды, но и целые группы. В многообразии отношений различают два основных класса:
-общественные отношения
-психологические отношения личности.
Общение имеет большое значение в развитии личности. В процессе общения усваивается опыт, накапливаются знания, формируются практические умения и навыки, вырабатываются взгляды и убеждения. Также формируются духовные потребности, моральные, эстетические чувства, складывается характер. В процессе общения не только формируется отдельно взятая личность, но и общество, складываются и реализуются как личные так и общественные отношения.
Возможности общения расширяются вместе с развитием общества.
Система общественных отношений это:
-социальные,
-политические,
-производственные,
-идеологические.


3.2. Структура общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная его составляющие

В структуре управленческого общения, как, впрочем, и любого другого вида общения, можно выделить три составляющие:

коммуникативную,
интерактивную
перцептивную.
Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией между партнерами. Специфика коммуникации в психологии в отличие от ее изучения, например, в теории информации или кибернетике в том, что решающее значение приобретает ориентация партнеров друг на друга, их активность в стремлении убедить другого или побудить его к определенному действию, т.е. происходит не просто «движение» информации, но ее развитие, уточнение и обогащение.
Поэтому коммуникатору (человеку, сообщающему информацию) необходимо учитывать не только то, что говорится, но и каким образом, соотносить содержание сведений с установками, ценностями, мотивами каждого из реципиентов (воспринимающих).
Исходя из тех задач, которые ставит перед собой коммуникатор, выделяются побудительные сообщения (побудить сделать что-либо), информативные (передать сведения), экспрессивные (сформировать переживание), фатические (установление и поддержание контакта).
Наиболее сложной задачей коммуникации является реализация намерения повлиять на поведение другого, так как в этом случае необходимо не только понимание значимости сообщения, но и одинаковый подход к оценке ситуации или других партнеров, близкая система ценностей. Выделяются такие способы воздействия в процессе общения, как убеждение, внушение, подражание, заражение. При убеждении коммуникатор ориентируется на сознательное, разумное восприятие своей информации, поэтому его монологическая или диалогическая речь должна быть максимально развернутой и выразительной. Остальные способы воздействия предполагают ориентацию не только (и не столько) на сознание, сколько на бессознательные чувства, переживания, стремления людей, в том числе и такие, как страхи, тревоги, боязнь нового и т.д.
Поскольку само содержание информации часто имеет второстепенное значение в этих случаях, коммуникатор стремится воздействовать на эмоции слушателей, используя разнообразные средства выразительности. Частными проявлениями заражения являются паника, агрессия толпы. Конформизм, как правило, непосредственно связан с подражанием. При этом и подражание, и
заражение обычно приводят к непосредственным реакциям, тогда как ответ на внушение может проявиться и через некоторое время.
Для передачи всех видов сообщений используются средства коммуникации — разнообразные знаковые системы, которые разделяются на:
1. вербальную коммуникацию (речь)
2. невербальную коммуникацию,