To'liq rasmiy nomlanishi: O'zbekiston Respublikasi aksiyadorlik tijorat Xalq banki

Ko’rsatkich turi	Eski mobil ilova (2019 yil)
Yangi mobil ilova (2021)
Operatsiyalar soni	94112 ta	418856 ta
Operatsiyalar summasi	33 mlrd. so’m	162 mlrd. So’m

“HELPDESK” tizimi ishga tushirildi. Murojaatlar electron tarzda online amalga oshirilmoqda. Murojaatlar o’z vaqtida bartaraf etilmoqda. Murojaatlarni online monitoring qilib ular haqida tahlil o’tkazish, kop takrorlanuvchi murojaatlarni kamaytirish yzasidan tezkor ishlar amalga oshirish imkoni oshib bormoqda.

7-rasm “E-Banking”
(bank mijozlariga taklif etayotgan elektron xizmatlar va qulayliklar).⁹

Ta’kidlash joiz mamlakatimizda electron hukumat tizimiga jadallik bilan o’tib borayotgan bir paytda banklar ham elektron hizmatlarni amalga oshirish jarayonlariga otishni tezlatib bajarmoqda, hususan elektron imzolar orqali shartnomalar tuzish amaliyotlariga ham tez orada to’liq o’tiladi va mijozlar va bank ortasidagi operatsiyalar tezroq va ortiqcha ovoragarliksiz amalga oshadi. Hozirda bankda Web Sayt orqali online ariza berish imkoniyatlari bor.

Hususan 1. plastik karta ochish uchun; 2. Shaxsiy jamg’arib boriladigan pensiya xisob varaqalaridan mablag’larni olish xizmati uchun (2020 yilda ushbu interaktiv xizmat orqali jami 498 ta ariza kelib tushgan); 3. Yuridik sahxslarga masofadan hizob raqami ochish xizmati uchun (2020 yilda ushbu interaktiv xizmat orqali jami 15 ta ariza kelib tushgan).
“Murojaatlar” tizimi – bu tizim afzalliklari: Xalq bankig akelib tushayotgan barcha murojaatlarni yagona tizim orqali boshqarish hamda ushbu murojaatlarning o’z muddatlarida va sifatli ko’rib chiqilishini nazorat qilish bo’yicha axborot tizimi ishlab chiqilgan.
2020 yilda mazkur tizim orqali 25986 ta murojaatlar kelib tushgan. Umumiy foydalanuvchilar soni 2363 nafarni tashkil etadi.
Bankda “Quick Statement” tizimi ham bor bo’lib bu tizmim bank mijozlari hamda xodimlarning bank faoliyatiga oid muammolarini tezkorlik bilan bartaraf etish maqsadadida ishlab chiqilgan, bu tizim mobil ilova tarzida ishlaydi. Tizimda o’z shaxsini bildirishni istamagan mijoz va xodimlar uchun “anonym” statusga ega murojaatlarni yuborish funksiyasi ham yaratilgan. Ushbu ilova orqali 2020 yilda jami 295 ta murojaat yuborilgan hamda 568 ta bank mijozi ilovadan ro’yhatdan o’tgan.
Bank xodimlarining ish unumdorligini oshirish hamda ish hajmidan kelib chiqqan holda qo’shimcha rag’batlantirish maqsadida bonus hisoblash axborot tizimi “Bonus tizimi” ishlab chiqilgan.