Tibbiyotda marketing. Klinika uchun swot tahlili

Tibbiyotda marketing. Klinika uchun SWOT tahlili
_________________________________________
2. SWOT - klinika tahlil
Qadam 1. Bozorda klinikaning muvaffaqiyati uchun omillar ro'yxatini tuzish

Sizningcha, klinikaning bozordagi muvaffaqiyatiga ta'sir qiluvchi barcha omillarni yozing.

Keyinchalik, ustuvorlik tartibida omillarni ajratib ko'rsatish:
+- foydaga kuchli ta'sir qiladi.
* - o'rtacha ta'sir kuchi.
- - zaif ta'sir kuchi.
Misol:
1. Tibbiyot xodimlarining malakasi
2. Boshqaruv apparatining malakasi (rahbarlar, menejerlar, ma'murlar va boshqalar).
3. Texnologik jihozlar
4. Narx siyosati
5. Joylashuv
6. Xizmat ko'rsatish darajasi
7. Klinikaning brend xabardorligi
8. Sodiqlik darajasi
9. Shtat shifokorlari
10. Noyob xizmatlarning mavjudligi
11. Xizmatlarning murakkabligi
12. Xizmatlar doirasi
13. Xarajatlar darajasi
14. Marketing byudjeti
15. Marketing faoliyati va rag'batlantirish usullari
16. Erkin aylanma mablag'larning yuqori darajasi
17. Pulning qiymati

3. Qadam 2. Klinikaning kuchli va zaif tomonlarini aniqlang

Quyidagi kabi belgi yarating:
2. "Muvaffaqiyat omillari" ustuniga qizil rang bilan belgilangan omillarni kiriting. "Sizning klinikangiz" ustunlarida va raqobatchilar
bu omillarning holatini qisqacha tavsiflab bering. Klinikangiz va raqobatchilaringizning afzalliklarini birdan uchgacha joylashtirish orqali baholang
"+" Kamchiliklari bilan bir xil, faqat siz "-" qo'yishingiz kerak. Misol:

4. Qadam 3. Klinika uchun tahdid va imkoniyatlarni aniqlash

SWOT tahlili uchun imkoniyatlar va tahdidlarni tezda topish uchun quyidagi savollarga javob bering:
1. Qanday omillar tibbiy xizmatlarni sotish va foydani oshirishi mumkin?
2. Bozorda qanday tendentsiyalar va o'zgarishlar, maqsadli auditoriya ehtiyojlari, davlat va huquqiy
bozorni tartibga solish, mamlakatning iqtisodiy ahvoli sotish va foydani kamaytirishi mumkinmi?
Keling, ko'p tarmoqli bolalar klinikasi uchun tahdid va imkoniyatlar misolini ko'rib chiqaylik.

5. Qadam 4. SWOT TAHLIL jadvalini tuzing

Ushbu bosqichda biz barcha to'plangan ma'lumotlarni tuzishimiz kerak. Buning uchun biz barcha topilgan narsalarni kiritamiz
Jadvaldagi omillarning ahamiyati kamayishi tartibida. Biz "+" belgisi bo'lgan omillarni "Kuchli tomonlar" sektoriga o'tkazamiz. V
sektori "-" belgisi bilan "zaif tomonlari" Shuningdek, ahamiyati kamayib borayotgan tartibda. Ya'ni, siz buni aniqlashingiz kerak
ko'proq darajada klinikaning foydasiga ta'sir qiladi va kamroq darajada.

6. Bosqich 5. SWOT TAhlil xulosalarini tayyorlash

Bu vaqtda quyidagi savollarga javob bering. Javoblar sizga keyingi harakatlar uchun ko'rsatmalar beradi.
Savollar:
1. O'zingizning kuchli tomonlaringizni yana bir bor ko'rib chiqing va qaysi ustunlik asosiy bo'lishi mumkinligini aniqlang?
Javob: tibbiy xodimlar aniq shaxslarga bog'lanmasdan. Ushbu afzallik foydasiga tanlov bir necha sabablarga ko'ra qilingan: 1.
Tibbiy xizmatlarning sifati birinchi navbatda shifokorga bog'liq. Bemor klinika borligiga ishonch hosil qilsa, unga ishonch qozonishi mumkin
birinchi darajali shifokorlar ishlaydi. Bemor birinchi navbatda mutaxassis haqida o'ylaydi va shundan keyingina texnologik jihozlar haqida o'ylaydi. 2. Aniq
tibbiyot xodimlari klinikaning kuchli tomonlaridan biriga aylandi 3. Klinika yarim kunlik ishlamaydi 4. Xodimlarda kamdan-kam hollarda shifokorlar bor.
mutaxassisliklar (klinikada faoliyat yuritadigan bozor uchun noyob) 5. Klinikada eng yaxshi mutaxassislarni birlashtirishga yo'naltirish 6. Kurs
bemorga yordam berishda turli mutaxassislikdagi shifokorning yaqin o'zaro ta'siri.
2. Mahsulotning kuchli tomonlari orqali kompaniya imkoniyatlarini rivojlantirish yo‘llarini aytib bering
Javob: Tibbiyot xodimlari, mustahkam texnologik jihozlar, yaxshi xizmat ko‘rsatish darajasi va bemorlarning sodiqligining barqaror o‘sishi shundan dalolat beradi.
klinikaning katta salohiyati haqida. Barcha biznes jarayonlarini sozlash, shu jumladan. Ularning avtomatizatsiyasi, afzalliklari bilan birgalikda, klinikaga imkon beradi
yangi bozorlarga kirish. Ma'muriy xodimlarning yuqori malakasi integratsiyalashgan tizimlarni tezda joriy etish imkonini beradi
klinikani boshqarish va bemor munosabatlari
3. Qanday qilib zaif tomonlarni kuchli tomonlarga aylantirish mumkinligini tasvirlab bering?
Javob: 1. Narx siyosati. Klinikadagi narxlar bozorda eng yuqori, ammo tibbiy xizmatlar sohasida narx raqobati ishlamaydi.
Bemor xizmatning muhim qiymatini ko'rganda narxga ahamiyat bermaydi. Shuning uchun, agar siz sarmoya kiritsangiz, bu zaiflik kuchga aylanishi mumkin
ma'murlar va shifokorlar uchun marketingni ilgari surish va sotish bo'yicha treninglar uchun resurslar. 2. Marketing faoliyati. Doimiy suyuqlik
targ'ibot bo'yicha mutaxassislar orasida. Ko'tarilishning strategiyasi va taktikasi yo'q, tadbirlar o'z-o'zidan o'tkaziladi. Bu qismga aylanishi mumkin
kuchli nuqta, agar marketing faoliyati tahlil asosida reklama dasturini rejalashtirish va qurishni boshlasa.
3. Kadrlar malakasini oshirish. Ma'murlar va shifokorlar uchun o'quv markazlarini yaratish.
Kerakli tadbirlarda qatnashishga majburlash, xarajatlarni qoplash tizimini o'ylab ko'rish.
4. Qanday qilib tahdidlarni o'sish imkoniyatlariga aylantirishingiz mumkinligini tasvirlab bering?
Javob: 1. Bozorda yirik klinikaning paydo bo'lishi. Yangi raqobatchining ko'lami allaqachon juda ko'p salbiy borligini anglatadi
klinika haqida ma'lumot. Bu shuni anglatadiki, biz onlayn va oflayn muhitda xizmatni mustahkamlash va ijobiy obro'ga pul tikishimiz mumkin. 2.
Fertillikning pasayishi. Bu tahdidni qoplash mumkin emas. 3. Xarid qilish qobiliyatining pasayishi. Bu shuni anglatadiki, odamlar buni qilmaydi
muhim bo'lmagan narsalar va xizmatlarga pul sarflashga tayyor. Va mamlakatimizda sog'liqni saqlashning oldini olish hali birinchi emas
zarurat, shuning uchun turli rag'batlantiruvchi tadbirlar muqarrar. Ushbu davrda klinikaning foydasi tushishi mumkin, ammo
ammo e'tirof, shon-shuhrat va brendga sodiqlik o'sib boradi, bu ijobiy ta'sir ko'rsatadi
istiqbolda foyda haqida.
5. Qanday qilib qisqa vaqt ichida imkoniyatlarni amalga oshirish va tahdidlarni zararsizlantirish mumkin? Muntazam tizimni ishlab chiqish
xizmat ko'rsatishni yaxshilash va xodimlarning malakasini oshirish. Biznes jarayonlarini standartlashtirish va avtomatlashtirish. Rivojlantirmoq
amalga oshirish muddati va zarur resurslarni ko'rsatgan holda amalga oshirish dasturi. Parallel ravishda innovatsiyalarning "buzilishi" uchun vaqt ajrating
yangi bozor haqida ma'lumot to'plashni boshlang, yangi klinikaning istiqbollarini tahlil qiling va prognoz qiling.
_________________________________________
Bosqichma-bosqich tadqiqot algoritmini ko'rib chiqamiz.

1-qadam. Kompaniya yoki loyihaning asosiy maqsadlari, vazifalarini yozing. Biz nima maqsadda - nima uchun biznesni shaxsan yoki kompaniya uchun rivojlantirish kerakligini aniqlaymiz.

Qadam 2. Kuchli va zaif tomonlaringizni sanab bering. Siz ularga quyidagi savollar yoki o'xshashliklardan foydalanishingiz mumkin:

Xodimlarimizning kuchli tomonlari nimada?

Texnologiyalarda, ish uslublarida raqobatchilardan ustunlik bormi?
Bizning brendimiz USP?
Nima uchun xaridorlar, mijozlar bizni tanlaydi?
Mahsulotning xususiyatlari qanday?
Biz bozordagi boshqalardan yaxshiroq nima qilyapmiz?
Asosiy faoliyatdan tashqari qaysi sohalarni “mukammal” o‘zlashtirdik?
Raqobatchilarimizga nisbatan qayerda kuchsizmiz?
Ishga va texnik jihozlarga innovatsiyalarni kiritishingizga nima xalaqit beradi?
Marketing, reklama, korporativ muhitning qanday kamchiliklari bor?
Strategik rejaga muvofiq rivojlanishingizga nima xalaqit beradi?
___________________________________________________________________
Qadam 3. Javoblarni jadvalga guruhlang, ularga nom bering - kuchli va zaif tomonlari. Olingan ma'lumotlarni hamkasblar, hamkorlar bilan muhokama qilish.

4-qadam. Kompaniyaning, korxonaning imkoniyatlarini yozing. Biz foydalarni ko'rib chiqamiz. Qaysi ichki resurslar kamchiliklarni bartaraf etishga yordam berishini aniqlaymiz.

Qadam 5. Rivojlanish strategiyasiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan xatarlarni aniqlang. Bular tashqi omillar - raqobatchilarning qarshiliklari, qonunlardagi o'zgarishlar, tabiiy ofatlar, siyosiy sanksiyalar va boshqalar. Biz bozorda tayyor bo'lishingiz kerak bo'lgan hamma narsani topamiz.

Qadam 6. Jadvalga imkoniyatlar va xavflarni kiriting. Biz "kuch" dan qanday qilib "zaiflik" ni yengish va nazorat qilib bo'lmaydigan omillardan samarali himoya qilish uchun foydalanishingiz mumkinligini tahlil qilamiz.

Qadam 7. Olingan ma'lumotlar asosida rivojlanish strategiyasini ishlab chiqamiz.
_________________________________________
Hozirgi vaqtda tibbiy xizmatlar ko'rsatuvchi tashkilotlarning raqobatbardoshligini saqlash korxonalarni boshqarishning asosiy vazifalaridan biriga aylanib bormoqda. Hech kimga sir emaski, so'nggi yillarda xususiy tibbiyot segmenti tobora faol rivojlanmoqda: tibbiyot muassasalari soni bo'yicha xususiy klinikalar davlatnikidan ustunlik qilmoqda. Xususiy va davlat klinikalari va idoralarining nisbati mintaqadan mintaqaga farq qiladi. Misol uchun, Moskvada 4,5 mingta tibbiyot muassasalaridan 3,5 mingtasi xususiy, shundan 2 mingga yaqini stomatologik klinikalar va idoralar, 100 ga yaqini plastik jarrohlik klinikalari. Boshqa yirik shaharlarda xususiy va davlat klinikalarining nisbati birga teng. Kichik shaharlarda xususiy tibbiyot markazlari deyarli yo'q.

Va bunday sharoitda raqobatbardosh bo'lish va bozorda etakchi bo'lish uchun barcha mumkin bo'lgan vositalardan foydalanish kerak bo'ladi. Ushbu maqsadlarni belgilashda strategik rivojlanish rejasi deb ataladigan narsa bo'lishi kerak. Tibbiyot sohasidagi korxonalarning raqobatbardoshligini strategik rejalashtirish uchun SWOT tahlili keng qo'llaniladi.

SWOT nima ekanligini va tibbiy klinika uchun SWOT tahlilini qanday o'tkazish haqida oddiy misolni ko'rib chiqaylik.

SWOT tahlili - bu strategik rejalashtirish usuli bo'lib, u tashkilotning ichki va tashqi muhiti omillarini aniqlash va ularni to'rt toifaga bo'lishdan iborat: kuchli (kuchli), zaif tomonlar (zaif tomonlar), imkoniyatlar (imkoniyatlar) va tahdidlar (tahdidlar). .

SWOT tahlilining maqsadi tashkilotning ichki omillar sifatida qaraladigan barcha kuchli va zaif tomonlarini aniqlash, shuningdek, bozor imkoniyatlari va tahdidlari bo'lgan tashqi omillarni o'rganish, bu borada aniq tasavvurga ega bo'lishdir. korxona rivojlanishining asosiy yo'nalishlari. Bunday tadqiqotlarga asoslanib, klinika o'zining kuchli tomonlaridan maksimal darajada foydalanishi, zaif tomonlarini bartaraf etishga harakat qilishi, imkoniyatlardan foydalanishi va potentsial tahdidlardan himoyalanishi kerak.

Ichki omillarga quyidagilar kiradi:

- boshlang'ich kapitalning miqdori;
- klinikangiz joylashgan joy (o'z xonangizda yoki xonani ijaraga olasiz);
- klinika shifokorlarining malakasi.
Tashqi omillar yoki atrof-muhit omillari:
- qonunchilik;
- raqobatchilar - boshqa go'zallik salonlari;
- shahar hokimiyatining harakatlari

Tashqi va ichki omillar ijobiy va salbiy bo'linadi. Ijobiy ta'sir qiluvchi ichki omillar kuchli tomonlarga bog'liq bo'lishi kerak. Ingliz tilida - Kuchli tomonlar. Agar sizning saloningizda shaharning eng yaxshi shifokori ishlayotgan bo'lsa, bu juda muhim omil. Ichki omillarga salbiy ta'sir ko'rsatish - bu sizning biznesingizning zaif tomonlari, ingliz tilida - Weaknesses. Masalan, sizning klinikangiz veb-saytga ega emas va siz hech qanday tarzda Internetda vakillik qilmaysiz. Bu sizning kompaniyangiz uchun minus, ya'ni biz buni zaiflik bilan bog'laymiz.

Tashqi omillarga ijobiy ta'sir ko'rsatadigan imkoniyatlar, imkoniyatlar - Imkoniyatlar. Misol uchun, sizning uy egasi - klinikangiz xizmatlaridan foydalanadigan, siz uchun yaxshi sherik bo'lgan aqlli, sog'lig'ini o'ylaydigan odam va shuning uchun siz uchun joyni arzon ijaraga oladi - bu imkoniyat. Salbiy tashqi omillarni tahdidlar - Tahdidlar deb ataymiz. Sizning mahallangizda tibbiyot punkti ochishni boshlagan va shu bilan birga narxlarni pasaytirgan raqobatchilar yoki mijozlarni uylariga olib boradigan shifokorlar - bu shunchaki.

Tashkilotingizning kuchli tomonlari sifatida nimani o'lchash mumkinligini aniq ayting? Ro'yxat individualdir. Kuchli tomonlarga, masalan:

Yuqori sifatli xizmat.
Yaxshi tashkil etilgan amalga oshirish tizimi.
Kredit bo'yicha xizmatlar ko'rsatish tizimi.
Va potentsial tashqi tahdidlarga quyidagilar kiradi:
Yangi xizmatlarni yaxshilash uchun mablag' etishmasligi.
Shahar/mamlakat stomatologiya xizmatlari bozorida raqobat darajasini oshirish.
Mijozlarning arzonroq, taniqli xizmatlarni tanlashiga muqobil.
Uy xo'jaliklari daromadlarining umumiy kamayishi natijasida talabning kamayishi.