The seven habits of highly effective people : restoring the character ethic pdfdrive com

O
RGANIZATIONAL
 
M
ISSION
 
S
TATEMENTS
 
Mission statements are also vital to successful organizations. One of the most
important thrusts of my work with organizations is to assist them in developing
effective  mission  statements.  And  to  be  effective,  that  statement  has  to  come
from  within  the  bowels  of  the  organization.  Everyone  should  participate  in  a
meaningful  way—not  just  the  top  strategy  planners,  but  everyone.  Once  again,
the involvement process is as important as the written product and is the key to
its use.
I  am  always  intrigued  whenever  I  go  to  IBM  and  watch  the  training  process
there. Time and time again, I see the leadership of the organization come into a
group  and  say  that  IBM  stands  for  three  things:  the  dignity  of  the  individual,
excellence, and service.
These things represent the belief system of IBM. Everything else will change,
but  these  three  things  will  not  change.  Almost  like  osmosis,  this  belief  system
has  spread  throughout  the  entire  organization,  providing  a  tremendous  base  of
shared values and personal security for everyone who works there.
Once I was training a group of people for IBM in New York. It was a small
group,  about  twenty  people,  and  one  of  them  became  ill.  He  called  his  wife  in
California, who expressed concern because his illness required special treatment.
The IBM people responsible for the training session arranged to have him taken
to  an  excellent  hospital  with  medical  specialists  in  the  disease.  But  they  could
sense  that  his  wife  was  uncertain  and  really  wanted  him  home  where  their
personal physician could handle the problem.
So  they  decided  to  get  him  home.  Concerned  about  the  time  involved  in
driving him to the airport and waiting for a commercial plane, they brought in a
helicopter, flew him to the airport, and hired a special plane just to take this man
to California.
I don’t know what costs that involved; my guess would be many thousands of
dollars.  But  IBM  believes  in  the  dignity  of  the  individual.  That’s  what  the
company  stands  for.  To  those  present,  that  experience  represented  its  belief
system and was no surprise. I was impressed.
At another time, I was scheduled to train 175 shopping center managers at a

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