The $100 Startup: Reinvent the Way You Make a Living, Do What You Love, and Create a New Future



Download 2,21 Mb.
Pdf ko'rish
bet71/171
Sana30.12.2021
Hajmi2,21 Mb.
#93893
1   ...   67   68   69   70   71   72   73   74   ...   171
Bog'liq
The 100 Startup Reinvent the Way You Make a Living, Do What You Love, and Create a New Future by Chris Guillebeau (z-lib.org).epub

Disaster and Recovery:
 
“HORDE OF NEW CUSTOMERS” EDITION
Like the problem of having too much money, having too many customers is
usually a good problem to have—but it can still be a tough scramble if the


customers  all  arrive  at  once  and  a  key  supplier  isn’t  ready.  Here’s  what
David Wachtendonk, the founder of a party planning business in Chicago,
learned when he received two thousand more customers than expected for a
promotion.
In  June  2010  our  company  participated  in  a  Groupon.  We  did  some
research, and it appeared this could be a good avenue for our company to
get some exposure for a new concept we wanted to launch in Chicago. After
some  discussion  with  the  Groupon  guys,  we  agreed  it  would  be  a  match
made  in  heaven.  Our  last  remaining  task  was  to  find  a  venue  that  could
support the deal. After some initial opportunities fell through, we found a
new restaurant that agreed to work with us.
The day the deal went live, we had no idea what was about to happen.
Our Groupon rep estimated we would sell about 1,000 to 1,500 units … but
3,300 units later, the day ended. We thought we had systems in place to deal
with growth, but unfortunately we became overwhelmed. The phone was off
the hook and emails poured in, which we fielded to the best of our ability.
Most  of  the  customers  were  fairly  understanding  as  we  were  a  small
business, but not everyone was nice about it.
We found out after the deal had launched that the restaurant was in the
middle of rebranding to a sports bar, which is not the ideal situation for a
dinner theater. Their clientele changed, the atmosphere was evolving, and
the  owner  of  the  business  did  his  best  to  accommodate  us.  Unfortunately,
your best isn’t always good enough, and our new customers let us know it.
We  worked  tirelessly  with  their  team  to  get  them  up  to  speed  on  how  to
handle  large  groups  and  even  provided  our  own  on-site  hostess  and
manager  for  the  majority  of  the  shows  with  the  hopes  of  improving  the
experience.  Due  to  things  out  of  our  control,  the  quality  didn’t  meet
expectations  at  first—service  became  sloppy,  and  the  overall  experience
was  diluted.  The  first  few  shows  were  challenging,  but  over  time  the
experience  got  better.  Forty-seven  shows  later,  we  finally  wrapped  things
up.
Our company had done its research and what we thought was adequate
due diligence for the deal, but our efforts fell short. We should have been
more  proactive  and  done  a  better  job  communicating  expectations  to  our
customers.  Thankfully,  our  team  made  it  through  the  experience  and  can
live to tell the story. The question people ask me all the time is, “Would you
do another Groupon?” The honest answer is that I would. Along with the


challenges  the  Groupon  presented,  it  provided  exposure  that  traditional
marketing never would have achieved.
 
As  with  everything  else  in  life,  it’s  important  to  keep  your  word  with
launches.  If  your  offer  ended  at  a  set  time  and  you  had  a  big  response,
you’ll  invariably  be  contacted  with  requests  for  exceptions  after  it’s  over.
It’s tempting to take more money, but if you said it would end at a set time,
you need to stick to your decision. In the long run, this works in your favor,
because people will realize that you mean what you say. Karol and Adam
received  numerous  requests  for  their  bundled  package  after  the  seventy-
two-hour period had ended, but they politely declined each one.
One more thing: If you admit to a flaw, weakness, or limitation in your
product, this will probably help instead of harm you. This is because when
we  are  evaluating  a  purchasing  decision,  we  like  to  consider  both  the
strengths and the weaknesses. If a product developer personally tells us it’s
not perfect—“and here’s why”—we tend to trust him or her more.
You can see this style of messaging in President Obama’s 2012 reelection
campaign.  An  early  ad  in  favor  of  reelection  contained  the  following
statement from a supporter: “I don’t agree with Obama on everything, but I
respect  and  trust  him.”  Meanwhile,  an  ad  that  launched  the  same  week
against  reelection  contained  the  following  statement  from  someone  who
was opposed: “I like Obama, but I just don’t understand his policies.”
These  are  essentially  the  same  statements,  flipped  around  to  place  the
emphasis on what each side wants voters to believe. Each message contains
both  an  admission  of  uncertainty  and  an  argument,  thus  making  both
pitches a good fit for independent voters who haven’t made up their minds
yet.

In all the messages you send (whether delivered via email or in another
way),  you’ll  want  to  be  mindful  of  several  qualities.  The  first  and  most
important  is  what  we’ve  mentioned  already:  the  need  to  tell  a  good  story.
On its own, however, a good story isn’t always enough. You also need to
think  about  “relatability”  and  timeliness.  Relatability,  which  may  or  may
not  be  a  real  word,  refers  to  the  need  to  ensure  that  the  people  who  hear
about the launch can relate to it. Do they see themselves in the characters in
your story, and can they clearly understand how it will help them? Do they
get it?


The final factor is timeliness, and it can be the critical difference between
good  results  (“We  did  OK”)  and  great  results  (“We  killed  it!”).  Without
timeliness, customers may evaluate the offer and agree that it’s interesting,
but fail to take action because there is no need for them to do so right away.
You don’t want to pressure people into buying if they’re not ready, but you
do  want  to  instill  a  sense  of  urgency.  That’s  why  a  good  launch  always
factors in a concern for timeliness.

Download 2,21 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   67   68   69   70   71   72   73   74   ...   171




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish