|
Тема № 4. Maǵlıwmat hám process modeli.
ERP II (Enterprise Resource & Relationship Processing) dıń tiykarǵı ideyası - bul finans, buxgalteriya esabı, satıw hám satıp alınǵan zatlar, xızmetkerler hám kreditorlar menen munasábetlerdi, xızmetkerler hám kreditorlar hám klientlerdi basqarıw hám jetkizip beriw shınjırların birlestiriw. Erpning tiykarǵı kriteryası ekonomikalıq : minimal ǵárejetler menen maksimal payda. Tiykarǵı wazıypa - bul kárxanada islewdiń házirgi jaǵdayı tuwrısındaǵı maǵlıwmatlardı jıynaw hám operatsion qararlar qabıllaw bolıp tabıladı.
ErPIIning tiykarǵı ma`nisi integraciyalasqan basqarıw sisteması retinde birden-bir maǵlıwmat boslig'ida eń zárúrli biznes processlerin kompleks jaqtılandıriw esabına jaratılǵan. Mashinasozlik, ximiya, azıq-túlik sanaatı, energiyasında ERP sistemalarınıń eń ko'pi engiziledi (5-súwret).
Súwret 5
ERP sistemalarınıń engiziliwi júdá qımbat hám uzaq process bolıp tabıladı. Xabarlarǵa kóre, ámelge asırilishning ulıwma baxası ádetde bir neshe million million dollardan bir neshe million dollarǵa shekem, ámelge asırıw shártleri - úsh aydan bir neshe jılǵa shekem.
Sol sebepli, EP sistemaların úyreneyotganda, tekǵana bakalavrdıń ilimiy mápleri salasında, sonıń menen birge, demo menen tanısıw, sonıń menen birge, maǵlıwmatlardı toplaw ushın. ámelge asırıw hám islew ma`nisi.
5-tema. Ob'ekt modeli.
CRM (Customer Relationships Management - Klientlerdiń munasábetlerin basqarıw ) - bul zamanagóy túsinik, menejmentke jantasıw, klientti biznes-processler orayına qóyatuǵın model hám
Kompaniya jumıs usılları. CRMda strategiyalıq joybarlaw, marketing usılları, shólkemlestirilgen hám texnikalıq qurallar, kompaniya natiyjeliligi hám paydasın asıratuǵın bunday ishki hám sırtqı baylanıslardı rawajlandırıwǵa qaratılǵan shólkemlestirilgen hám texnikalıq qurallardı óz ishine aladı.
CRM túsinigi biznes strategiyaları retinde jáne onı ámelge asırıw ushın CRM sistemalarınan paydalanıp, ajratılıwı kerek
CRM strategiyasınıń tiykarǵı maqseti - tabıslı klientlerdi tartıw hám saqlaw arqalı kompaniyanıń natiyjeliligi hám rentabelligini asırıw. KRMning wazıypaları eń " paydalı" klientlerdi anıqlaw, olar menen eń nátiyjeli islewdi úyreniw, olardıń " jónewining" raxipke " jónewining" aldın alıw, usınıń menen birge kompaniya tabısın kóbeytiwdi aldın aladı.
CRM kontseptsiyası klienttiń jumıs usılların islep shıǵıw arqalı kompyuter texnologiyaisiz kiritiliwi múmkin, olardıń barlıq xızmetkerleri tárepinen ámel etiwleri kerek.
CRM sisteması klientler bazasın óz ishine alǵan maǵlıwmatlar menen, sonıń menen birge maǵlıwmatlardı sistemalastırıw hám olar menen islew rejimin tártipke soluvchi bir qatar usıllar kompleksi.
CRM sisteması tómendegi tiykarǵı funktsiyalardı orınlawı kerek: alınǵan klientler tuwrısında maǵlıwmat toplaw, alınǵan maǵlıwmatlardı toplaw, paydalanıwshılar haqqında maǵlıwmat toplaw, paydalanıwshılar haqqında maǵlıwmat toplaw hám informaciyanı analiz qılıw nátiyjelerin basqa sistemalarǵa etkazish.
CRM kontseptsiyasın ámelge asırıw ushın tórtew tiykarǵı mashqalalardi sheshiw zárúr: 1) klientti identifikaciyalaw ; 2) klientlerdiń parıqlanishi; 3) klient menen óz-ara munasábetler; 4) Jekelestiriw. Nátiyjede, hár bir klient kem ushraytuǵın bolıp qaladı hám bólek xızmet etedi.
Házirgi kúnde bazarda kóplegen CRM sistemaları usınıs etiledi, olardan eń ataqlıı ámeliy wazıypaǵa beriledi.
CRM sistemalarınıń klassifikaciyası bir neshe belgiler menen ámelge asırılıwı múmkin. Mısalı : funktsional múmkinshilikler menen - operatsion, analitik, birlestirilgen; Arza tarmaqları boyınsha (bankler; bankler; finanslıq, qamsızlandırıw hám lizing kompaniyaları ; dizayn shólkemleri; kompleks úskenelerdi jetkizip beretuǵınlar ; farmacevtika hám basqalar ); Kárxanalar kólemi boyınsha (iri kárxanalar, kishi hám orta biznes hám basqalar ushın ).
Krmlar klientler menen tikkeley baylanıs etetuǵın bólimlerde qollanıladı : olar tovarlar hám xızmetlerdi satıw, klientlerdiń sorawlarına juwap berediler, marketing menen shuǵıllanmoqdalar, kompaniya iskerligin hám bazar daǵı jaǵdaynı analiz qılıw, marketing menen shuǵıllanmoqdalar. Sistemanı tańlaw klient menen islew qásiyetlerine, onıń qaniqish ushın tiykarǵı shártlerdi támiyinlew zárúriyatı, mısalı : individual jantasıw ; pitimde qatnasatuǵın birlikler hám xızmetkerlerdiń kelisim iskerligi; Xızmetkerlerdiń anıqlıǵı ; Pitim shártleri hám shártlerine salıstırǵanda qattı ámel qılıw.
Mavsiyani ǵárezsiz túrde úyreneyotganda, jaqında bul tarawda tez rawajlanıp baratırǵanına itibar qaratilayotganiga itibar qaratıw kerek, bul CRMda bir qatar elektron baspalarda sáwlelendirilgen. Olardan geyparaları múmkin
Elektron kitapxanalarda, www. monctor -cmm. ru, www. olp. ru, www. cmmportal. ru hám basqa veb-saytlarda tabıń.
Jetkezip beretuǵın firmalar saytlarında siz sistemalar haqqında tolıq maǵlıwmattı tabıwıńız, múmkinshiliklerdi bahalaw, ilimiy qızıǵıwshılıqlar salasındaǵı hám bakalavrdıń tiykarǵı kárxanasında CRM sistemalarınan paydalanıw kerek.
Do'stlaringiz bilan baham: |
