Tarkib: Tarix xususiyatlari

Asosiy farqlovchi
Mahsulot takliflarining bir xilligi tobora ortib borayotganligi sababli, qo'llab-quvvatlash xizmatlari iste'molchilar ongida asosiy farqlovchi sifatida paydo bo'lmoqda.
Masalan: o'xshash mahsulotga xizmat ko'rsatadigan ikkita tez oziq-ovqat zanjirida (Pizza Hut va Domino), mahsulotdan ko'proq, bu ikkita brendni bir-biridan ajratib turadigan xizmat sifati.
Shunday qilib, sotuvchilar o'zlarini raqobatdan ajratib olish va iste'molchilarni jalb qilish uchun xizmat taklifidan foydalanishlari mumkin.
O'zaro munosabatlarning ahamiyati
Xizmat marketingi haqida gap ketganda munosabatlar asosiy omil hisoblanadi. Mahsulot nomoddiy bo'lganligi sababli, xaridorning sotib olish to'g'risidagi qarorining katta qismi sotuvchiga bo'lgan ishonch darajasiga bog'liq bo'ladi.
Shu sababli, mijozning ehtiyojlarini tinglash va ularni etarli xizmat taklifi bilan qondirish juda muhimdir. Bu takroriy sotuvlar va og'zaki maslahatlarga olib keladigan doimiy munosabatlarni o'rnatadi.
Mijozni saqlash
Bugungi kunda juda ko'p raqobatchilar cheklangan miqdordagi xaridorlar uchun raqobatlashayotgan raqobatbardosh landshaftni hisobga olgan holda, mijozlarni saqlab qolish yangilarini jalb qilishdan ko'ra muhimroqdir.
Xizmatlar bir vaqtning o'zida ishlab chiqarilgan va iste'mol qilinganligi sababli, ular mijozlarning talablari va sharhlarini inobatga olgan holda, xizmatni ko'rsatish jarayoniga jalb qilishadi.
Shuning uchun, ular mijozlar talablariga muvofiq xususiylashtirish uchun ko'proq joy taklif qilishadi. Shunday qilib, ular ko'proq mamnuniyatni taklif qilishadi, bu esa mijozni ko'proq ushlab turishga olib keladi.
Haqiqiy misollar
Masalan, 5 yulduzli mehmonxonalarning aksariyati mijozlarning ma'lumotlar bazalarini saqlaydi, ular o'zlarining mehmonlari uchun buyurtma berish imkoniyatlarini batafsil bayon qiladilar.
Shuning uchun, agar mehmon apelsin sharbatini o'z xonasida joylashgan minibarda saqlashni iltimos qilgan bo'lsa, keyingi safar mehmonxonada bron qilishganda xodimlar sharbat xonada ekanligiga ishonch hosil qilishadi.
Ushbu kichik imo-ishoralar mijozlarni o'zlarini muhim his qilishlari va xaridorni xursand qilishlari uchun juda katta yordam beradi.
Ads by optAd360
Sayyohlik agentliklari tomonidan mehmonlar kutganidan oshishning yana bir yangi usuli namoyish etilmoqda. Odatda ular o'z mijozlarining tug'ilgan kunlari bilan bog'liq tafsilotlarga ega bo'lganligi sababli, ular ko'pincha o'z mijozlariga tabriklash uchun elektron pochta orqali salom yo'llaydilar.
Bu nafaqat mijozga ta'sir qiladi, balki kompaniyaga o'z mehmoni bilan "aqliy eslatmani" saqlashga yordam beradi.