«студенческий вестник»

Степанян Лариса Григоровна 
магистрант кафедры туризма и культурного наследия,
Институт истории и международных отношений,
Саратовский национальный исследовательский государственный университет
имени Н.Г. Чернышевского, 
РФ, г. Саратов 
Отнюкова Маринэ Сельбертовна 
научный руководитель, канд. социол. наук, 
 доц. кафедры туризма и культурного наследия,
Институт истории и международных отношений,
Саратовский национальный исследовательский государственный университет
имени Н.Г. Чернышевского, 
РФ, г. Саратов 
 
На сегодняшний день одной из самых актуальных проблем в сфере туризма остается 
адаптация некоммерческих организаций и учреждений культуры к рыночным условиям. 
Большая часть музеев России не способна заинтересовать туристов, равно как и своих жителей 
региона, потому что многие из них не способны трансформировать свою деятельность для 
освоения современных реалий культуры. Иначе говоря, у многих музеев отсутствует стремление 
и возможности к внедрению инновационных технологий по работе с посетителями, что и 
отражается на массовом спросе. 
Некоторые музеи пересматривают формы взаимодействия с посетителями, с целью 
обеспечения приближения их к познавательной потребности людей, тем самым удовлетворяя 
их досуговые запросы. Примером могут служить музеи, которые проводят экскурсии в одежде 
былых времен, а в свой рассказ добавляют слухи и легенды, касательно определенной 
исторической личности. 
Важна задача, которая сейчас стоит перед музеями это формирование новых направлений 
работ с посетителями, а также использование в процессе экскурсии дополнительных видов 
деятельности. Достичь инновационного прорыва в деятельности музеев можно, если будут 
развиваться следующие направления деятельности: 
1. Возрождение реализации идеи «живого музея» с развитием инновационных методов 
работы с посетителями; 
2. Восстановление исторических форм общественной жизни, в той мере, которые 
позволяют сделать современные технологии; 
3. Умножение и трансформация сервисных аспектов работы музея.
В этой связи для осуществления трансформации деятельности музея, необходимо 
изучить мнение его посетителей, с целью определения вектора развития самого музея. Самым 
простым способом анализа мнения посетителей музея является опрос, о том что им понравилось 
и чтобы они измени в музее. Исследователь П. МакМанус выделял 3 подхода в изучении му-
зейной публики: 
 Бихевиористический подход основывается на том, что изучается поведение посетителя, 
его движение по музею, время пребывания в нем, остановки у определенных экспонатов. 
Данный подход помогает определить оптимальное расположение экспонатов в музее, для 
увеличения интереса посетителей; 
 Когнитивистский подход преследует цель донесения информации или идеи до аудитории 
через определенные экспонаты. Данный подход призван помогать получать новые знания, а также 
способствует обучению. 

---

Журнал «Студенческий вестник» 
№ 16 (161), часть 1, 2021 г. 
13
 Интерпретативистский подход оценивает: какую информацию посетители усвоили 
в ходе экскурсии, какие экспонаты они обсуждают и какой смысл придают увиденному в музее. 
Это позволяет определить отношение посетителей к выставке, что позволяет сконцентри-
роваться на разработке программы или ее корректировке.
Использование данных походов вместе, а не по отдельности позволит наиболее 
эффективно определить, на что опираться определенному музею при составлении программы 
экскурсии.
Отношение к посетителю музея за последние несколько лет изменилось, если раньше 
музеи были созданы для хранения экспонатов и их изучении, то в настоящее время музеи 
предоставляют услуги по приятному время препровождению и интеллектуальному обога-
щению. В этой связи современные музеи стараются внедрять инновационные технологии и 
методы, для увеличения посещаемости музея через инструменты внедрения участника 
экскурсии в сам процесс. К таким инновационным методам можно отнести: 
1. Использование технического оборудования (VR – очки, мультимедийное оборудование) 
для погружения посетителя в определенный исторический период; 
2. Квест – экскурсии (квизы) – данный метод дает возможность познать исторический 
период или событие, через интерактивное взаимодействие с определенными предметами 
в музее для поиска ответа на вопрос экскурсовода; 
3. Использование специальных приложений на устройствах для воспроизведения 
фрагмента истории через виртуальное пространство; 
4. Экскурсии в сочетании с мастер-классами; 
5. Театрализированное представление, разыгрываемое самими работниками музея; 
6. Использование ролевых игр для погружения посетителей в быт и историю опреде-
ленного исторического периода; 
7. Использование анимации в экскурсии.
Многие из приведенных методик могут применяться на различные возрастные кате-
гории. Для детей стали открывать специальные павильоны с интерактивными экспонатами, 
где разрешается их трогать. Также используется практика проведения мастер-классов и кружков 
для детей, а лекции ведут специализированные педагоги, которые адаптирую экскурсию 
интерактивным взаимодействием.
Подростки считаются самой трудной аудиторией, и для активизации в них познава-
тельного интереса во многих музеях была разрешена фотосъемка, для того, чтобы данная 
возрастная группа могла публиковать записи в социальных сетях со специализированным 
тегом музея. Также применяется практика ведения диалога с подростками, для обмена 
мнениями касательно состояния музея и его дальнейшего развития. 
Для пожилых людей устраивают специализированнее выставки и вечера в рамках, 
которых они могут обмениваться мнением, опытом и своими знаниями. В последнее время 
чаще стали использовать методику волонтерства, в рамках которой пенсионеры помогают другим 
людям познать искусство.
Современные музеи перестраиваются согласно определенным трендам коммуникации 
между посетителями и работниками самого музея: 
1. Использование в коммуникации современных передовых технологий. Например, в 
Московском планетарии создали приложение, которое позволило всем желающим через камеру 
телефона наблюдать интерактивное звездное небо; 
2. Уважительное отношение к истории через демонстрацию в айдентике. Например, 
музейный комплекс «Бородинская битва» при всей его ориентации на молодое поколение 
каждая деталь комплекса напоминает об эпохе 1812 года; 
3. Стремление говорить со своими посетителями на «ты» с позиции равного человека. 
Музеи становятся доступными для каждого человека. Рассматривая данный тренд можно 
привести пример с Третьяковской галереей , которая официально стала «Третьяковкой» и даже 
просто буквой «Т»; 

---

Журнал «Студенческий вестник» 
№ 16 (161), часть 1, 2021 г. 
14
4. Заинтриговать аудиторию через коммуникативные элементы игры, квеста, где 
посетители ищут определенные фишки, за которыми хотелось бы охотиться и с которыми 
хотелось бы сфотографироваться. Данная тенденция может проявляться в афишах и логотипах 
музеев, которые рассказывают нам интригующую информацию о музее. 
5. Формирование новых музеев – центры обучения через развлечение. Сегодня музеи 
все чаще становятся площадками для лекториев, мастер-классов, игр.
Таким образом, многие существующие музеи России уже прошли трансформацию 
из старого формата хранения экспоната, в новый формат интерактивного развлечения. 
На сегодняшний день существует огромное множество различных инструментов, которые 
помогают привлечь новых посетителей в музей. И все технологии и методы направлены на 
различные возрастные группы, для более эффективного коммуникативного взаимодействия. 
Современные музеи, это образовательная площадка, которая не только помогает получить 
определенные знания, но и также становится местом для проведения досуга и отдыха.