Структура интернет-магазина

Структура интернет-магазина

Директором принято считать собственника компании, но это также может быть нанятое лицо. Данный человек напрямую влияет на процесс продаж, принимает самые важные решения в любых ситуациях. Также важным качеством руководителя является защита собственных работников от необоснованных претензий, но при выявлении нарушений будет необходимо соответствующе наказать. Если пускать все на самотек, то неверный подход к работе всего одного человека может нанести урон общему объему продаж.
Административный отдел
Отдел бухгалтерии должен вести бюджетное состояние компании. То есть, будет нужно заполнять отчетность по продажам, формировать отчетность, отчислять налоги, перечислять заработную плату по зарплатной ведомости и так далее. Бухгалтерия отвечает за перевод средств поставщику, за услуги аутсорсинга, отслеживает регулярность поступлений.

Юристы привлекаются, в основном, при необходимости улаживания отношений путем переговоров с поставщиками. При большом количестве продаж уже требуется создавать некоторый запас продукции, чтобы не заставлять покупателей ждать. Тут необходимо правильно составить договор, чтобы было можно оформить возврат порчи, бракованных изделий.

В любом случае, соглашение сторон должно быть составлено таким образом, чтобы интересы каждого участника были максимально защищены.

Когда площадка разгоняется до огромных количеств сделок, рекомендуется создать отдел по работе с клиентами. Уполномоченный сотрудник будет отвечать на возникающие вопросы потребителей, помогать правильно оформить заказ, ориентировать с навигацией по сайту.

Технический отдел
Техническая поддержка работоспособности веб-ресурса, пользователей сайта является необходимым условием исправной работы бизнеса.

В штате должен быть программист, который будет осуществлять сопровождение деятельности ресурса, создавать новые внутренние сервисы, отслеживать наличие атак хакеров и тому подобное.

Настройка рабочих программ, в том числе, 1С-бухгалтерии, серверов ложится на плечи IT-отдела. Чаще подобные услуги привлекаются из аутсорсинга.

Веб-дизайнер также нанимается от случая к случаю, так как после разработки основного контента дальнейшие услуги не будут требоваться постоянно, а лишь начнут иногда появляться.

SEO-специалисты являются неотъемлемой частью коллектива, так как от их трудов зависит очень многое. Сео-настройщик должен правильно наполнять сайт, чтобы поднять его позицию на поисковой странице, а также улучшают авторитет фирмы за счет того, что размещают ссылки на нужный сайт на различных источниках.

SMO-сотрудники требуются для эффективного продвижения веб-сайта и продукции. Сама должность появилась относительно недавно, считается наиболее современной. К разновидности обязанностей относится ведение корпоративного блога.

Отделение маркетологов регулярно анализирует веб-ресурсы конкурирующих электронных магазинов, составляет стратегию развития и продвижения продающего контента. Также специалисты веб-маркетинга прогнозируют объемы продаж, просчитывают риски, величину запасов, предоставляя точные данные о том, какие позиции и в каком количестве необходимо заказать. Данный работник должен знать точно сколько раз, сколько людей посетило сайт, какие действия выполняло, какие странички открывали чаще других и так далее. На основании собранных данных ресурс оптимизируют под более удобное пользование, правильно размещают информацию, наталкивающую на желание купить предлагаемый товар. Важно сделать это максимально эффективно, но без видимого давления на посетителя хостинга.

Контент-менеджеры занимаются непосредственно наполнением сайтов, отвечают за контент-план магазина, то есть, какая информация где и когда будет размещаться. При этом очень важно качество размещаемых картинок, написанных текстов, так как это то, что составляет основное впечатление о компании, сильно влияет на объем продаж. Чем качественнее предоставляемая информация, чем больше точных, развернутых данных содержит, тем больше внимания и доверия получит веб-магазин от аудитории. Самое большое влияние контент-менеджеров можно отметить на примере успешных электронных точек сбыта книжной продукции, вроде Амазона. Клиент заранее получает всю интересующую информацию, видит картинки в высоком качестве, поэтому имеет точное представление о том, что приобретает и готов за это платить.

Склады с продукцией начинают формировать при повышении объема продаваемых позиций, чтобы был запас продукции. Чем дольше будет ждать получатель, тем ниже вероятность повторного заказа. Людям нравится, когда оплаченный товар можно забрать в ближайшее время, а не ждать неделями.

Для того, чтобы контролировать перемещение товаров внутри склада, их приход и отпуск в реализацию, создана система 1С, внутри которой четко фиксируются все перемещения продукции.

Важно настроить полную синхронизацию складских данных с наполненным сайтом, чтобы покупатели могли видеть, сколько единиц продукции они могут приобрести, есть ли нужная позиция в наличии. Также отображение состояния «в наличии» для позиций, которых по факту на складе нет, некоторые пользователи расценивают, как обман. Это снижает уровень доверия, покупательский спрос, объем продаж.

Даже тогда, когда первым складским помещением становится маленькая комната, важно производить учет продаваемой продукции. Тогда по мере расширения запасов будет уже проще наблюдать за движением товара по налаженной системе. Плавный переход к большим объемам существенно легче переносится, чем резкое осознание, что пора бы что-то отслеживать ввиду недостач и претензий клиентов.

Специалист по закупкам нужен уже при оформлении более 5 продаж в день, чтобы своевременно пополнять имеющиеся запасы, оформлять заказы поставщику на новые позиции, рекомендованные маркетологами. Именно закупщики отвечают за наличие товарных единиц внутри склада, отсутствие истощения запасов.

Открытие собственного интернет-магазина требует большой теоретической подготовки. Необходимо понимать потребительскую аудиторию, думать сначала об удобстве покупателя, а потом дорабатывать сайт с учетом личных предпочтений. При грамотном подходе начатый бизнес вскоре начнет приносить ожидаемый результат.