Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?

Во время разговора:
Четко сформулируйте тему.
Избегайте формализма.
Задавайте правильные вопросы, которые пройдут «Тест для мамы».
Уклоняйтесь от комплиментов, сдерживайте болтовню,
докапывайтесь до сути.
Делайте заметки.
Если это возможно, добивайтесь твердых обязательств и фиксируйте
очередные шаги.
После разговора:
Проанализируйте свои записи и важные реплики, прозвучавшие из уст
клиента, вместе с вашей командой.
Если необходимо, перенесите записи в информационную систему.
Скачано [e-mail] с 92.242.59.6
Скачано [e-mail] с 92.242.59.6

---

Внесите коррективы в ваши предположения и планы.
Продумайте очередную «большую тройку» вопросов.
Этот процесс преследует двоякую цель. Во-первых, вы убеждаетесь, что
не зря тратите время, задавая действительно важные вопросы и привлекая
для мозгового штурма всех основателей компании. Во-вторых, все члены
команды в кратчайший срок и в максимальном объеме получают всю новую
полезную информацию.
Ну вот и поговорили… Теперь вы знаете о пользе общения все, что знаю
я. Объедините этот процесс с «Тестом для мамы», правилами
антиформализма и поступательного движения, чтобы за минимум времени
получить максимум важной информации. Но даже если что-то пойдет не
так, не переживайте слишком сильно. Поверьте, это не беда мирового
масштаба!
Ошибки неизбежны
Я до сих пор задаю глупые вопросы, причем делаю это постоянно. И вас
постигнет та же участь. Не стоит чересчур убиваться по этому поводу. Не
далее как вчера я наломал дров на очень важной встрече, начав давить на
своих собеседников («вчера» в момент написания этой книги… надеюсь,
когда вы будете ее читать, те же ошибки не повторятся).
Такое случается. И это вполне нормально. Проанализируйте ситуацию
вместе со своей командой и не ругайте себя (или других учредителей)
слишком строго. Учитесь эффективнее работать сообща.
Я допускаю множество ошибок. Но по крайней мере я научился их
замечать, и у меня появился шанс их исправить. Даже самые провальные
разговоры можно как-то «вытянуть». Задача, которую вы перед собой
поставили, действительно сложна. Вы никогда не добьетесь безупречности,
но всегда есть смысл самосовершенствоваться.
Людям нравятся стартапы, поскольку они занимаются интересными
вещами и улучшают жизнь окружающих. Начинающим предпринимателям
с радостью оказывают поддержку. А если они терпят неудачу, им с
готовностью это прощают. Молодым предпринимателям и стартапам
желают только добра.
Задавая правильные вопросы, вы можете довести до ума много
обманчивых идей, пока они еще не успели обернуться для вас реальными
проблемами. И все же… Иногда это не срабатывает. И это вполне
нормально. Поблагодарите тех, кто в вас поверил и оказал вам поддержку.
Если это уместно, извинитесь перед ними. В ответ вы услышите примерно
следующее: «Да ладно, не стоит переживать. Бывает».
Скачано [e-mail] с 92.242.59.6
Скачано [e-mail] с 92.242.59.6

---

Мелкие промахи не конец света! К начинающим предпринимателям все
благосклонны. Ведь вы искренне пытаетесь сделать жизнь лучше и
вкладываете в это немало сил.
Золотое правило: 
поверьте, все будет хорошо.