Современные виды информационного обслуживания. Понятийный аппарат информационных процессов и технологий

ИТ поддержки принятия решений базируются на ИТ управления, включающих распределённые базы и банки данных.
Эффективность и гибкость таких технологий во многом зависит от характеристик интерфейса системы поддержки принятия решений. С этой целью используют и экспертные системы.
ИТ экспертных систем позволяют специалистам оперативно получать консультации экспертов по проблемам, отражённым в подобных системах. Технологию экспертных систем удобно использовать как систему информационных консультантов (советников), например, в медицине активно используется информационная технология, получившая название «телемедицина». Кроме того, экспертные ИС (далее – ЭИС) позволяют получить новые знания, накапливать их и, тем самым, развивать подобные системы, формируя системы знаний.
Телекоммуникационные технологии формируются на основе использования информационных компьютерных сетей. Каждый вид сетей имеет свои особенности и возможности применения в различных предметных областях.
В социокультурной сфере ИТ положительно воздействуют на пользователей, вызывая у них чувства причастности к современным, в том числе внутригосударственным и общемировым, процессам. В этой же сфере находят широкое применение компьютерные технологии, связанные со средствами массовой информации (далее – СМИ): радио, телевидением и средствами коммуникаций. Сюда же приходится причислить и несанкционированные, неправовые и иные негативно воздействующие на различные стороны жизнедеятельности людей технологии.
В научной среде взаимодействие учёных и специалистов (научные коммуникации) осуществляется с помощью «интеллектуальных порталов», общих баз данных, знаний экспертов (экспертные системы), форумов, теле- и видеоконференций и т. п.
В экономике ИТ используют при решении профессиональных задач, в том числе связанных с моделированием и прогнозированием производственных процессов.
Современные ИТ электронного обслуживания клиентов позволяют автоматизировать многие процессы, связанные с торговлей и оказанием пользователям различных видов услуг (в том числе интернет- магазины, -банки, -биржи, -аукционы и др.). Создаваемые для этого ИС автоматизируют процессы поиска нужных позиций в прайс-листах, оплаты товаров, позволяют вести архив документов, составлять бухгалтерскую отчётность, анализировать спрос и предложения, выбирать оптимальные пути доставки товаров и способы их оплаты, страховки и т.д. Применение ИТ корпоративной электронной торговли ведёт к снижению издержек, связанных с закупкой, организацией, оформлением, учётом и доставкой товаров; позволяет предприятиям иметь меньшие материально-технические запасы и с большей эффективностью реагировать на информацию об изменениях спроса, уменьшая риск затоваривания.
Интернет – магазины или потребительские аукционы позволяют осуществлять розничную торговлю с отдельными потребителями . В них отсутствуют затраты на аренду и заработную плату большого штата продавцов. В результате такие магазины устанавливают цены на товары в Интернете ниже, чем в традиционных «реальных» магазинах. При этом предлагается большой ассортимент товаров, который не может предложить «реальный» магазин. Интернет-магазин может стать важным дополнением к обычным магазинам.
На биржах и аукционах используют электронные информационные системы закупок (электронные биржи), проведения тендеров(конкурсов), аукционов и др. С их помощью появляется возможность автоматизировать процессы поиска необходимых партнёров и согласования с ними условий сделки.
Интеграция предприятий и электронный бизнес сочетает в себе систему электронного заказа, автоматизацию процесса закупок и продвижения товара к конечному потребителю через собственные электронные магазины. Для повышения эффективности этих технологий используются различные электронные способы оплаты товаров и услуг (электронные кошельки, электронные деньги).
Подобные модели позволяют всем участникам организуемых с их помощью процессов значительно сократить накладные расходы и получить выигрыш во времени. Дополнительная прибыль формируется за счёт экономии, возникающей: при полной автоматизации документооборота и учёта; оптимизации управленческой деятельности, товарных, сырьевых и финансовых потоков; повышения качества коммуникативных процессов и качества проведения маркетинговых мероприятий.
В разных предметных областях широко применяется электронный документооборот. Он позволяет существенно сократить количество бумажных документов и сроки выполнения заданий, дисциплинирует исполнителей и способствует эффективному выполнению производственных и иных заданий.
Различное применение находят технологии документационного обеспечения управления (далее –ДОУ), подготовки текстовых документов, обработки финансово-экономической информации. При этом выполняются работы с организованными массивами информации (базами данных), включающие и распределённую обработку данных в локальных и глобальных информационно- вычислительных сетях.
Системы, связанные с делопроизводством, обычно являются учётно- аналитическими АИС. Они позволяют автоматизировать операции:

• 
  учёта всех типов документов и контроля их исполнения;
  
• 
  присвоения учётных реквизитов документам;
  
• 
  формирования поручений и контроль их исполнения;
  
• 
  подготовки документов (в том числе постановлений, протоколов, исходящих документов);
  
• 
  кадрового учёта и анализа загруженности исполнителей поручениями;
  
• 
  движения документов между подразделениями и другими организациями и другие операции.
  

Эффективное применение ИТ электронного документооборота способствует повышению качества управления персоналом. Электронный документооборот базируется на использовании электронных документов или электронных копий традиционных документов и является важной составляющей электронных учреждений (электронных и виртуальных офисов).
Таким образом, очевидно, что предметные области, связанные с экономикой и финансовой деятельностью (банковская деятельность, бухучёт и др), достаточно широко и глубоко информатизированы и продолжают совершенствоваться.
Вопросы информатизации производственной сферы менее проработаны, хотя именно в этой предметной области сосредоточены основные резервы эффективности производства, требующие создания комплексных баз данных и знаний. Решающее значение здесь имеют системы поддержки принятия решений, выполненные, как правило, по технологии экспертных систем. Характерной особенностью таких систем является ориентация на решение задач не столько программирования, сколько анализа и проектирования.