Совершенствование маркетинговой деятельности розничного торгового предприятия ООО «аверс»

ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АВЕРС»


3.1 Маркетинговое исследование удовлетворенности потребителей ООО «АВЕРС»

Предприятие ООО «АВЕРС» является крупной розничной торговой группой, одним из лидеров продаж оргтехники в республике Хакасия.

Несмотря на активную деятельность ООО «АВЕРС», и связи с растущей конкуренцией на рынке продажи оргтенических средств, существует определённая конкуренция на рынке техники на региональном уровне. По этой причине автором было проведено маркетинговое исследование, целью которого было решение проблемы, с которой столкнулось предприятие – увеличение рыночной доли, повышение конкурентоспособности продаваемой оргтехнической продукции и ООО «АВЕРС» в целом.
Исходя из этого, были определены задачи исследования:

• 
  определить востребованность в ортехнических средствах на рынке Хакасии,
  
• 
  выяснить, услугами каких предприятий по продаже оргтехнических средств в регионе пользуются клиенты,
  
• 
  выявить причину совершения покупки в других фирмах,
  
• 
  получить оценку качества продаж в розничном магазине ООО «АВЕРС».
  
• 
  узнать мнение потребителей в плане достаточности поступления информации о продаваемой продукции предприятия,
  
• 
  выяснить, какие способы получения информации о товарах предприятия наиболее предпочтительнее для населения,
  
• 
  определить демографический профиль покупателей, с использованием таких параметров, как возраст, пол, образование, доход.
  

Характер целей предопределил выбор типа исследования – описательный. Автором было решено использовать один из широко известных методов проведения маркетингового исследования - опрос потребителей, ориентированный на массовых респондентов различной квалификации и компетенции. Исследование протекало в одном направлении – определение отношения клиентов к продаваемой технике ООО «АВЕРС».
Инструмент реализации опроса в данной работе - анкета (Приложение Б). С помощью вопросника получена первичная информация, необходимая для определения недостатков в организации предоставления услуг по продаже оргтехники, охвата исследуемой проблемы. Тип вопросов – закрытый. Варианты вопросов, используемых при проведении исследования – дихотомические и многовариантные, использование которых должно активизировать деятельность респондентов по заполнению анкет, облегчить процесс ввода полученных данных.
«Маркетинговая информация - это цифры, факты, сведения, слухи, оценки и другие данные, необходимые для анализа и прогнозирования маркетинговой деятельности»¹⁹.
Сбор первичной информации заключался в опросе респондентов различной квалификации и компетенции. Количество опрашиваемых – 200 человек. Первичные данные были собраны в течение нескольких дней. Подход к сбору данных – самостоятельный. Были получены ответы респондентов практически на все вопросы анкет.
Обработка полученной в ходе данного исследования информации проводилась с помощью редактора таблиц Microsoft Excel, который позволяет выполнять вычисления, анализировать данные и работать со списками в таблицах и на веб-страницах.
Анализ анкет клиентов показал, что респондентам знакома данная фирма.
Основной источник получения данной информации – СМИ, что прослеживается на диаграмме рисунка 5.