Social Media Marketing: Social Media Marketing

Social media used for customer service 
Since we are on the topic of relationship that can be established through social media, we must 
stress  out  the  importance  of  social  networks  being  used  as  a  channel  for  providing  customer 
support. Traditionally, each company has a department to which customers can address if they 
have any questions or issues with the products. The importance of such department is immense 
to the  public  image  of  the  company,  as the  satisfied  customers  are  more  likely  to  share  their 
positive experience in working with a specific company. This kind of recommendations  is very 
important for those companies that strive to build a respectful and trustworthy brand. 
Development  of  social  networks  affected  the  importance  of  businesses  being  publicly 
recommended even more. Since the information about anything can easily be shared on social 
networks,  in  which  case  the  information  can become  widely  available  to  the  large number  of 
people,  avoiding  negative  reviews  and  experience  has  become  even  more  important  for 
companies nowadays.  
Furthermore,  social  networks  enabled  quick  and  simple  ways  to  interact  with  customers  and 
provide  assistance  they  require.  This  can  greatly  speed  up  the  process  of  answering  to  any 

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issues a customer could have. Time and place are irrelevant now, as companies are now able to 
provide non-stop online support via social media to all of the users, regardless where they live. 
Having  in  mind  the  fact  that  social  networks  are  such  powerful  and  efficient  platform  for 
providing  customer  service,  it  is  highly  recommended  for  companies  to  offer  that  kind  of 
service, as nowadays people are most likely to use social networks to reach brands. Instead of 
sending an email or phoning, people use social networks to send inquiries via messages, as this 
seems quicker and easier way to solve a problem or an issue a user might have with a particular 
product.  Some  companies  choose  to  create  separate  social  media  profiles  devoted  solely  to 
customer service, while other companies integrate this department as a part of posting activity 
within social media marketing.