Shbilarmonlik aloqasi, avvalambor, o'zining rasmiy vazifalarini bajaradigan shaxsning rasmiy roli. Ishbilarmon kishining nutqiy xatti-harakatlarining to'g'riligi uning nutq odob-axloq qoidalariga rioya qilishiga bog'liq

Ishbilarmonlik aloqasi, avvalambor, o'zining rasmiy vazifalarini bajaradigan shaxsning rasmiy roli. Ishbilarmon kishining nutqiy xatti-harakatlarining to'g'riligi uning nutq odob-axloq qoidalariga rioya qilishiga bog'liq. Odob-axloq qoidalari - odamlarga nisbatan munosabatlarning tashqi namoyon bo'lishi bilan bog'liq (boshqalar bilan muomala, muomala va salomlashish shakllari, jamoat joylarida o'zini tutish, odob-axloq va kiyim-kechak) bilan bog'liq nutq xulq-atvorining ko'rsatmalarini o'z ichiga oladi. Biznesda nutq aloqasi axloqini bilish bugungi kunda juda muhimdir, chunki hozirda biznes bilan shug'ullanadiganlar ko'p. Nutqning o'zini tutish qoidalarini biladigan bu ishbilarmon odamlar do'stona hamkorlik muhitini yaratishi mumkin va bu asosan muzokaralar muvaffaqiyatini oldindan belgilab beradi. Ko'p odamlar ushbu muammoga qiziqishmoqda. Hozirda ish dunyosidagi aloqalarni muhokama qiladigan turli xil manbalar mavjud. Bular kitoblar, barcha turdagi professional jurnallar. Masalan, jurnallar: "Kadrlar menejmenti", "Rus adabiyoti", Rossiyada va chet eldagi menejment ", E.Ya. Soloviev, Z.S. Smelkova, T.V.Borozdinaning kitoblari va boshqalar. Biznes sheriklarining ijtimoiy rollari va nutqiy xulq-atvori "Ijtimoiy rollar" - bu insonning ijtimoiy rollari, uning xatti-harakati, yoshi, kasbi, madaniyati darajasi (ma'lum bir ijtimoiy guruh vakilining "doimiy" rollari deb ataladi) bilan oldindan belgilab qo'yilganligi va uning muloqot paytida sherigiga bo'lgan harakati - vaziyatga qarab (bemor -doktor, sotuvchi-xaridor va boshqalar "o'zgaruvchan" rollar). Ishbilarmonlik aloqalarida bu, avvalambor, o'zining rasmiy vazifalarini bajaradigan shaxsning rasmiy roli. Bunday holda, inson, xuddi o'z individualligidan mavhumlangan: ishbilarmonlik fazilatlari birinchi o'ringa chiqadi, odam ma'lum bir jamoat tashkilotining vakili sifatida qabul qilinadi. Buni unutmaslik kerak. Ishbilarmon kishining o'zining ijtimoiy roli haqidagi g'oyasi quyidagilardan iborat. insonning uning imkoniyatlari haqidagi g'oyasi, ma'lum bir vaziyatda undan nima kutilayotganligini anglash. zarur ma'lumotlarni bepul egallash, nutq faoliyatining orientatsion faoliyati (kommunikativ niyat va faoliyat usullari haqidagi g'oyalarning ravshanligi). Keling, ushbu qoidalarning har birini kengaytiramiz. "Insoniy fazilatlar ishbilarmonlikdan kam emas" degan taniqli tezis deyarli tushuntirishga muhtoj emas. Ishbilarmon odam - bu o'zini va ishini hurmat qiladigan, ichki muvozanatli, qobiliyatlariga ishonadigan odam. Muayyan vaziyatda ijtimoiy rolni muvaffaqiyatli bajarish insonning o'ziga xos fazilatlari, qobiliyatlaridan foydalanish qobiliyatiga va uning aloqa tajribasiga bog'liqdir. "Bir xil ijtimoiy rolni turli odamlar idrok etadilar, boshdan kechiradilar, baholaydilar va amalga oshiradilar. Bu erda ham shaxsning individual psixologik xususiyatlari (uning fe'l-atvori, fe'l-atvori, moyilligi), ham u tomonidan singdirilgan ijtimoiy munosabat, qiymat yo'nalishlari va boshqalar." Shunday qilib, o'z imkoniyatlarini (rol nuqtai nazaridan) bilish, rolning o'zi haqida ma'lumot (uning axborot ta'minoti), rolni muvaffaqiyatli bajarilishini ta'minlaydigan ma'lum ko'nikmalarga ega bo'lish kerak. Kommunikatorning orientatsion faoliyati, avvalambor, uning harakatlarini vaziyat bilan o'zaro bog'lash qobiliyatidir. Buning uchun odam o'zining oldingi tajribasini o'xshashlik bilan ishlatadi, muloqot maqsadi, ishtirokchilar soni va ularning mumkin bo'lgan reaktsiyasiga qarab nutq xatti-harakatlari uslubini, ishontirish usullarini tanlaydi. Muloqot jarayonida nutq xatti-harakatlarini tuzatish tabiiy va muqarrar. U nutq harakatlarining taxminiy asosida amalga oshiriladi. Bu odamga o'zgaruvchan vaziyatga moslashish, undagi yangi belgilarni ta'kidlash uchun imkon beradigan yo'nalish qobiliyati. Va nihoyat, ishbilarmonlik aloqalarida ishtirokchining ijtimoiy rolini bevosita bajarish - uning haqiqiy nutqiy xatti-harakatlari normativlikka (aloqa qoidalariga rioya qilish) va aloqa samaradorligiga (erishilgan natijaning ko'zlangan maqsadga muvofiqligi o'lchovi) bo'lgan munosabat bilan boshqariladi.