Scientific Collection «InterConf», (39): with the Proceedings of the 8th International Scientific and Practical Conference «Science and Practice: Implementation to Modern Society» (December 26-28, 2020) at Manchester, Great Britain

Список джерел: 
1. Ляшенко В.І. Цифрова модернізація економіки України як можливість проривного 
розвитку: монографія. НАН України, Ін-т економіки пром-сті. Київ. 2018. 252 с. 
2. Акулич М., Глубокий.С. Технология машинного обучения в маркетинге. Часть 1. URL:
https://aqm.by/stati/marketing-prodazhi/tekhnologiya-mashinnogo-obucheniya-v-marketinge-
chast-1 (дата звернення: 20.12.2020). 
3. General-purpose technique sheds light on inner workings of neural nets trained to process 
language. Larry Hardesty. MIT News Office, September 8, 2017. 
4. Офіційний сайт DataRobot. URL: https://www.datarobot.com (дата звернення: 20.12.2020). 

---

 SCIENCE AND PRACTICE: IMPLEMENTATION TO MODERN SOCIETY
369 
UDC 338.1 
Зрибнєва Ірина Павлівна 
кандидат економічних наук, доцент,
доцент кафедри маркетингу, інновацій та регіонального розвитку 
Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича, Україна 
Дузяк Ксенія Ігорівна 
студентка IV курсу 
Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича, Україна 
 
Павлюк Андрій Іванович 
студент ІІІ курсу
Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича, Україна 
ТЕНДЕНЦІЇ РОЗВИТКУ РИНКУ ПОСЛУГ В УМОВАХ
ПАНДЕМІЇ COVID-19 
 
Сучасний ринок послуг проходить певну адаптивну еволюцію, що і є 
причиною нерівномірних структурних змін на ньому. Сфера послуг дає в 
середньому 60-70 % валового внутрішнього продукту країни та 70-80 % усіх 
робочих місць.
Світова пандемія, спричинена COVID-19, і пов'язані з нею обмеження 
викликали у 2020 році спад в торгівлі послугами в усіх країнах світу та в 
більшості сфер послуг. За даними Всесвітньої організації торгівлі, світова 
торгівля послугами в другому кварталі 2020 року знизилася на рекордні 30% [1]. 
Особливо великих втрат зазнала сфера туристичних послуг: витрати 
міжнародних мандрівників зменшились на 81% у порівнянні з аналогічним 
періодом 2019 року. Разом з цим, у зв’язку із обмеженнями пасажирських 
перевезень та падінням світового попиту на міжнародні поїздки, послуги 
транспортних компаній зменшилися на 31%. Ці дві сфери послуг складають 43% 
світового ринку торгівлі послугами. Якщо розглядати інші сфери ринку послуг, 
то введені карантинні обмеження вплинули на них досить нерівномірно. Сфери, 

---

SCIENTIFIC COLLECTION «INTERCONF» | № 3(39)
370 
що потребують фізичного контакту між людьми – зазнали різкого падіння обсягу 
виробництва послуг, це стосується будівництва (-25%), архітектурних й 
інженерних послуг та інших бізнес-послуг (-11%), аудіо-візуальних, художніх та 
рекреаційних послуг (-14%) [1].
У той же час відбувається значне збільшення попиту на ІТ- і дата-послуги, 
цьому сприяє перехід до віддаленої роботи і зростаючий попит на цифровізацію, 
також збільшився попит на послуги логістики, консалтингу, страхування та 
охорони здоров’я.
Згідно з базовим прогнозом всесвітнього банку (The World Bank), у 2020 році 
очікується скорочення світового ВВП на 5,2 % – цей спад у світовій економіці 
стане найглибшим за багато десятиліть [2]. 
В період глобальних жорстких карантинних обмежень умови діяльності на 
ринку послуг є складними і невизначеними для більшості його учасників. Разом 
з тим, прослідковуються тенденції формування нових можливостей розвитку, 
зокрема, прискорений розвиток електронної комерції є одним з основних 
факторів, що зумовлюють зростання ринку послуг. Також важливою є тенденція 
щодо появи нових звичок споживачів, які швидко стають стійкими. Так, 
зручність очолила список причин покупок в Інтернеті, в число яких у 2020 році 
додалися категорії продуктів, такі як напої та свіжа їжа. Посилення конкуренції 
та зміна поведінки споживачів змусили компанії покладатися на соціальні мережі 
як важливий інструмент цифрового маркетингу та контент-стратегії. Платформи 
соціальних медіа та сайти соціальних мереж генерують величезний обсяг даних, 
і це, як очікується, буде зростати і в майбутньому. 
Процес прискореної цифрової трансформації спостерігається також і на 
ринку освітніх послуг, який, у своїй більшості перейшов на он-лайн освіту і 
знаходиться в стадії вибухового зростання. По-перше, зросла кількість 
індивідуальних споживачів освітніх он-лайн послуг, по-друге, за останні півроку 
відбувся майже 100% перехід середніх навчальних закладів та закладів вищої 
освіти на дистанційне навчання. 

---

 SCIENCE AND PRACTICE: IMPLEMENTATION TO MODERN SOCIETY
371 
Підприємства телекомунікаційних послуг теж зіткнулися з значним 
зростанням попиту. Так, у Microsoft Teams за перші два місяці карантинних 
обмежень з'явилося 12 млн нових користувачів, а кількість користувачів Google 
Hangouts Meet кожен день зростає на 60%, це пов’язано із необхідністю 
організації віддаленої роботи. 
Зростаюча залежність від хмарних послуг та заходів з модернізації 
інфраструктури суттєво стимулює попит на керовані ІТ-послуги такі як: ІТ-
консалтинг, системна інтеграція, розробка спеціального програмного 
забезпечення, ІТ-аутсорсинг, ІТ-підтримка, технології хмарних обчислень, 
кібербезпека та створення інноваційних бізнес-моделей. Очікується, що ринок 
ІТ-послуг зареєструє показник CAGR близько 8,87% протягом прогнозованого 
періоду (2020-2025)[3].
Новий розвиток отримав розподільчий та логістичний потенціал: 
дистрибуційні компанії переживають величезний попит на швидку адресну 
доставку і безконтактну доставку, що стало стимулом будувати нові потужності. 
Найближчим часом основним негативним ризиком залишається те, що 
вплив коронавірусу виявляється більш тривалим та більш інтенсивним, ніж 
передбачалось у прогнозах. Розуміння та дотримання сучасних тенденцій сприяє 
не тільки розвитку існуючих можливостей для зростання компаній, а й появі 
нових, завдяки яким компанії не лише збережуть, але й збільшать свої 
конкурентні переваги. Очевидно, що виявлені тенденції розвитку ринку послуг є 
критично важливими для ефективної роботи кожного підприємства з точки зору 
формування бізнес-стратегії, своєчасного впровадження інноваційних бізнес-
моделей. Але вже сьогодні можна упевнено стверджувати, що криза COVID-19 
призведе до постійних змін на ринку послуг, це відноситься як до поведінки 
покупців та способів ведення бізнесу.