“sanoat va xizmat ko'rsatish sohalarining raqamli transforma t siyasi: tendensiyalar, boshqaruv, strategiyalar” Xalqaro ilmiy-amaliy anjuman

“SANOAT VA XIZMAT KO‘RSATISH SOHALARINING RAQAMLI TRANSFORMATSIYASI: 
TENDENSIYALAR, BOSHQARUV, STRATEGIYALAR”
439
Хизмат кўрсатиш корхонасининг мижозлар билан ўзаро муносабатларини бошқариш 
иқтисодий хавфсизликни таъминлашнинг муҳим шарти ҳисобланади ва у ўз ичига 
қуйидагиларни олади: 
-хизмат кўрсатиш стандартларини ишлаб чиқиш; 
-хизмат кўрсатиш (сервис) кафолатларини асослаш; 
-хизматларга талабни бошқариш; 
-мижозлар билан алоқа ўрнатишни бошқариш; 
-мижозларнинг арз ва даволарини бошқариш; 
-мижозлар билан низоларни бошқариш; 
-мижозларнинг ҳурматига эришиш; 
-хизмат кўрсатиш корхонасининг брендини бошқариш; 
-персонални мижозлар билан тўғри муносабатда бўлишга ўқитиш; 
- “нуфузли” мижозлар билан ўзаро муносабатларни бошқариш; 
-хизмат кўрсатиш инфратузилмасини мижозга йўналтириш; 
- хизмат кўрсатишнинг рақобатбардошлик даражасини баҳолашни асослаш (қаранг: 1-
расм). 
1-расм. Хизмат кўрсатиш корхонасининг мижозлар билан ўзаро муносабатларини 
бошқариш
1
 
Хизмат кўрсатиш соҳаси корхоналарининг иқтисодий хавфсизлигини таъминлашнинг 
муҳим йўналиши уларнинг яшовчанлигини таъминлаш ҳисобланади. Хизмат кўрсатиш 
корхоналарининг яшовчанлигини таъминлаш айниқса, коронавирус пандемияси ва глобал 
молиявий иқтисодий инқирози шароитида долзарб аҳамият касб этди. Демак, хизмат 
1
Шейнер 
Н.Ю. 
ОБЕСПЕЧЕНИЕ 
ЭКОНОМИЧЕСКОЙ 
БЕЗОПАСНОСТИ 
В 
СФЕРЕ 
УСЛУГ//https://auditfin.com/fin/2014/2/fin_2014_21_rus_10_28.pdf асосида муаллиф томонидан тузилган.
Хизмат кўрсатиш корхонасининг мижозлар билан ўзаро муносабатларини 
бошқариш
хизмат кўрсатиш стандартларини 
ишлаб чиқиш
хизмат кўрсатиш (сервис) 
кафолатларини асослаш
мижозлар билан алоқа ўрнатишни 
бошқариш
хизматларга талабни бошқариш
мижозларнинг арз ва даволарини 
бошқариш
мижозларнинг ҳурматига эришиш
корхонанинг брендини 
бошқариш
мижозлар билан низоларни 
бошқариш
хизмат кўрсатиш инфратузилмасини 
мижозга йўналтириш 
персонални мижозлар билан тўғри 
муносабатда бўлишга ўқитиш
“нуфузли” мижозлар билан ўзаро 
муносабатларни бошқариш
хизмат кўрсатишнинг 
рақобатбардошлик даражасини
баҳолашни асослаш

---