Samarqand iqtisodiyot va servis

Ushbu sohadagi marketing xususiyatlarini aniqlaydigan narsa:

• 
  bu murakkab munosabatlar majmuasiga ega bo'lgan xizmatlar / tovarlar tizimi;
  
• 
  iste'molchilar daromadlari, siyosiy va ijtimoiy sharoitlariga qarab moslashuvchan talab;
  
• 
  turistik mahsulot iste'molchisining uni to'lashdan oldin ko'ra olmasligi
  
• 
  mahsulotdan va uni iste'mol qilish joyidan bir oz masofaning mavjudligi;
  
• 
  turistik mahsulotni yaratishda bir nechta tashkilotlar qatnashadi, ularning har biri o'ziga xos uslublar, ehtiyojlar va tijorat maqsadlariga ega;
  
• 
  turli fors-major holatlarining ehtimoli yuqori.
  

Bularning barchasi turizm sohasida marketing kampaniyasini to'g'ri tashkil etishda hisobga olinishi kerak, ya'ni:

• 
  talabni rag'batlantirishga alohida e'tibor bering;
  
• 
  axborot siyosatining yuqori darajadagi ishonchliligi;
  
• 
  mijozning huquqlarini yuqori darajada himoya qilish;
  
• 
  turistik mahsulotlarga bo'lgan talabning mavsumiyligini hisobga olish;
  
• 
  sayohat mahsulotining barcha yaratuvchilarining marketing bo'yicha yuqori darajadagi muvofiqlashtirilishi.
  

Shunday qilib, sayyohlik agentligining eng maqbul marketing dasturi maqsadli auditoriya o'rtasida muvaffaqiyatli joylashishni aniqlash, turistik agentlik xodimlarining doimiy kasbiy malakasini oshirish va maqsadli segment uchun reklama kampaniyasini to'g'ri tanlash kabi sharoitlarni hisobga oladigan va ularga rioya qiladigan dastur bo'ladi.
Agar siz turizm sohasidagi ko'plab marketing tadqiqotlari natijalariga rioya qilsangiz, sayohat xizmatlari iste'molchisi uchun jismoniy motivatsiya birinchi o'rinda turadi degan oqilona xulosaga kelishingiz mumkin. U, o'z navbatida, dam olish, sport, sog'liqni saqlashni davolashga bo'linishi mumkin.
Shuningdek, odamlarning yangi joylarga tashrif buyurish, odamlarning turmush tarzi bilan tanishish, shunchaki ko'ngil ochish istagidan iborat bo'lgan psixologik motivatsiyani ham hisobga olish kerak. Uchinchi o'rinda madaniy motivatsiya, san'atga qiziqish.
Ushbu omillarning barchasini hisobga olgan holda, ushbu turlarni iloji boricha u yoki bu segmentni qondiradigan bir qator xizmatlar bilan tuzish kerak. Masalan, yoshlar uchun jismoniy motivatsiya katta rol o'ynaydi. Bu yoshlarning yuqori faolligi va arzon xizmatlarga ehtiyojlari bilan bog'liq. O'rta yoshdagi odamlar yoki ishbilarmonlar uchun sifatli xizmatlar ko'rsatish, madaniy dasturlarning mavjudligi, ma'lum bir elitizm, obro'-e'tibor muhimroqdir. Keksalar uchun kognitiv va madaniy motivatsiya va sog'likni yaxshilashni qondiradigan xizmatlar muhimdir.
Yaqin vaqtgacha sayohat tarmog'i marketingi juda talabga ega edi. "Yangi sayohat tarmog'i kompaniyasiga keling" kabi takliflar so'zma-so'z har qadamda uchrardi. Ushbu turdagi tashkilotlarga qo'shilish uchun siz kirish to'lovini to'lashingiz, 2 yoki undan ortiq a'zolarni taklif qilishingiz va chegirma olishingiz kerak edi. Pul topish va ancha arzon sayohat qilish imkoniyati kafolatlangan.
Ammo hayotning o'zi hamma narsani o'z o'rniga qo'ydi. Va hozirda ushbu turdagi sayyohlik biznesi va shuning uchun tarmoq sayyohlik marketingi o'z foydasini deyarli oshirib yubordi. Bu ikki omilga bog'liq. Birinchidan, hozirgi kunga qadar tarmoq marketingidan foydalanadigan deyarli barcha kompaniyalar yoki piramida sxemalari sifatida tan olingan yoki bunday tadbirga yaqinlashmoqdalar. Ikkinchidan, Internetda ishlashda tarmoq marketingining asosiy printsipi - takrorlash deyarli ishlamaydi. Aynan shu sabablarga ko'ra sayohat tarmog'i marketingi hozirgi kunda samarasiz.
Turizm, iqtisodiy faoliyatning ko'plab turlaridan biri sifatida, iqtisodiyotning bir tarmog'i sifatida o'ziga xos o'ziga xos xususiyatlarga ega emas. Shuning uchun turizmda zamonaviy marketingning barcha asosiy tamoyillaridan haqli ravishda foydalanish mumkin. Shunga qaramay, shuni aytish kerakki, turizmni ikkala tovar va xizmatlar savdosi jarayonlaridan ajratib turishga imkon beradigan ba'zi bir asosiy xususiyatlar mavjud, chunki turizm sohasida u va boshqa savdo turlari mavjud (turli mutaxassislarning taxminiy hisob-kitoblariga ko'ra, turizm tarkibidagi xizmatlar 75% ni tashkil qiladi) va tovarlar - 25%). Turistik xizmatlar va tovarlarni bevosita ularni ishlab chiqarilgan joyda, hatto ma'lum bir holatda iste'mol qilishning xarakterli shartlarini eslatib o'tmaslik mumkin emas.
O'z mehnatining bevosita natijasi sifatida moddiy mahsulotga ega bo'lgan ishlab chiqarish sohasida marketing ta'rifi juda o'ziga xos tarkibga ega. Marketing - so'zning keng ma'nosida bu tovarlarni (xizmatlarni, ishlarni) ishlab chiqaruvchidan iste'molchiga targ'ib qilishni ta'minlaydigan tashkilotning bozor faoliyati.
Turizm sohasida, o'z navbatida, faoliyat natijasi turistik mahsulot bo'ladi. Turistik mahsulot, bu o'z negizida turistlarning o'ziga xos ehtiyojlarini qondiradigan har qanday pullik xizmat turidir. Bu ekskursiya, mehmonxona, transport, maishiy, kommunal xizmatlar, tarjima, vositachilik va boshqa har qanday xizmat bo'lishi mumkin. Kompleks xizmat (sayyohlarga bitta "paket" da taqdim etiladigan xizmatlarning standartlashtirilgan doirasi) bugungi kunda asosiy turistik xizmatlardan biri hisoblanadi.
Turistik mahsulot - bu sayyohning ehtiyojlarini qondirish uchun zarur bo'lgan va uning sayohati paytida paydo bo'ladigan xizmatlar ko'rinishida taqdim etiladigan moddiy va moddiy boyliklar va nomoddiy iste'mol qiymatlari kombinatsiyasi. Turistik mahsulotning o'zi quyidagi uch qismdan iborat:
tur (ma'lum bir yo'nalish bo'yicha sayyohlik safari);
ekskursiya xizmatlari (ular transport, turar joy, ovqatlanish, ekskursiya dasturlari va sayohat maqsadlarida xizmat ko'rsatadigan boshqa turli xil xizmatlarni o'z ichiga oladi)
tovarlar - asosiy tovar sifatida.
Turistik mahsulotning asosiy o'ziga xos xususiyatlari bilan birgalikda uning bir qator xususiyatlari mavjud:
Daromad darajasi va narxlarga nisbatan turistik xizmatlarga talabning o'ta elastikligi mavjud. Talab, shuningdek, siyosiy va ijtimoiy sharoitlarga juda bog'liq.
Turistik zonalar kabi hodisani turistik xizmatlarga bo'lgan talabning mavsumiy o'zgarishi tufayli aniq aniqlab olish mumkin, bu esa o'z navbatida to'yinganlik hodisasini keltirib chiqaradi.
Xizmatlarni faqat ularni ishlab chiqarilgan joyda iste'mol qilish mumkinligi sababli, turistik xizmatlar bozoridagi ta'minot egiluvchan ishlab chiqarish bilan tavsiflanadi. Axir turistik majmuaning mehmonxona, dam olish markazi, aeroport kabi ajralmas qismlarini mavsum oxirida boshqa mintaqaga o'tkazish mumkin emas. Shuning uchun ular vaqt ichida ham, kosmosda ham talab o'zgarishiga moslasha olmaydi.
Ishga o'zgacha yondashuvlari, aniq ehtiyojlari va turli maqsadlariga ega bo'lgan har bir korxona turistik mahsulotni yaratishda o'zining nostandart hissasini qo'shadi.
Sayyohlik kompaniyalari ishida mayda-chuyda kamchiliklarning mavjudligi yuqori sifatli sayyohlik xizmatlarini ko'rsatishda katta qiyinchiliklar tug'diradi, chunki sayyohlik biznesi sohasida mijozlarga xizmat ko'rsatish bu juda kichik narsalar va kichik detallardan iborat.
Turistik mahsulot, birinchi navbatda, yaxshi xarid bo'lishi kerak. Binobarin, turizm marketingi turistik korxonalarning ushbu faoliyat sohasidagi izchil maqsadli harakatlarini o'zida mujassamlashtirishi kerak. Shunday qilib, turizm marketingining quyidagi ta'rifi juda mantiqiy va oqilona deb taxmin qilish mumkin.
Turizmdagi marketing - bu mijozga taqdim etilayotgan xizmatlarning ma'lum bir to'plamini (kompleksini) hozirgi bozorda faol talabga ega bo'lgan xizmatlar bilan uzluksiz muvofiqlashtirish tizimi bo'lib, u o'z navbatida maksimal foyda olish maqsadida turistik kompaniyani taklif qilishga tayyor va bundan tashqari, bu buni raqobatchilardan ko'ra samaraliroq qilishi kerak. Ushbu keng ta'rif yanada chuqurroq tahlil qilinadigan bir qator g'oyalarni o'z ichiga oladi.
Ko'rib chiqilishi kerak bo'lgan birinchi nuqta shundaki, marketing birinchi navbatda tizim bo'lib, bir martalik, alohida hodisa emas. Boshqacha qilib aytganda, bu o'z maqsadlariga erishish va sinergetik ta'sirga erishish uchun bitta ishchi majmuaga birlashtirilishi kerak bo'lgan turizm sohasida ishlaydigan korxonaning ketma-ket harakatlar majmuidir. Shunday qilib, marketing bu marketing kontseptsiyasiga muvofiq birlashtirilgan harakatlar va funktsiyalarni o'z ichiga olgan tizimdir. Ushbu fakt marketingni oddiy tijorat ishlaridan tubdan ajratib turadi. Tijorat ishlarining maqsadi sotishni kuchaytirish uchun barcha mavjud kuch va resurslarni yo'naltirishdir. Iqtisodiyotning har qanday sohasidagi marketingning maqsadi iste'molchilar talabi bilan uzviy bog'liq jarayon sifatida xizmatlarni ishlab chiqarish va sotishdir.
Sayohat marketingining yuqoridagi ta'rifida e'tiborga olish kerak bo'lgan ikkinchi nuqta shundaki, marketing bir martalik faoliyat emas. Yangi turistik mahsulotni joriy etish sanasi ko'rib chiqilayotganidan yoki, masalan, yangi narxning kiritilishidan qat'i nazar, uni bir tomonlama jarayon deb o'ylash noto'g'ri. Biz bir soniya unutmasligimiz kerakki, bozor dinamik, u doimiy harakat jarayonida (talab va taklif doimo o'zgarib turadi, bozorga yangi mahsulotlar va texnologiyalar joriy etilmoqda). Bularning barchasi marketing haqiqatan ham doimiy jarayon ekanligini, uning bir qismi muvaffaqiyatli sayyohlik korxonasi bo'lishi kerakligini aytadi, chunki har qanday korxona nafaqat hozirgi kunda, balki kelajak uchun ham istiqbolga muhtoj.
Ko'rib chiqilayotgan uchinchi bandda biz muvofiqlashtirish haqida gaplashamiz. Turistik korxona ichidagi harakatlar tashqi muhit sharoitlariga mos kelishi kerak. Agar barcha elementlarni bir-biridan ajratib ko'rib chiqsa, hech qanday korxona ko'zlangan maqsadlariga erisha olmaydi. Masalan, sayyohlik kompaniyasi bozorni tahlil qilganda va hozirgi paytda bozor X xizmatiga muhtojligini tushunganida, u hozirda taqdim etishi mumkin bo'lgan hamma narsa Y xizmatidir. Xuddi shunday, agar kompaniya X xizmatiga o'tsa, ijobiy natija bo'lmaydi, faqat bozor allaqachon Z xizmatiga o'tdi. Ikkala misolda ham firma bozorga e'tibor bermay harakat qiladi. Shunday qilib, biz xulosa qilishimiz mumkinki, asosiy sir firma ichidagi faoliyatni tashqaridan olingan ma'lumotlarga moslashtirishda. Shu sababli, ushbu muvofiqlashtirishga erishish uchun har qanday qaror barcha marketing vositalari va funktsiyalaridan foydalangan holda qabul qilinishi kerak.
To'g'ridan-to'g'ri firma tomonidan taqdim etiladigan xizmat nima ekanligini tushunishda, ta'rifga xos to'rtinchi g'oya. "Biz aslida qanday biznes bilan shug'ullanmoqdamiz?" bu fikrni ta'kidlash uchun qo'yilgan klassik savol. Bu savol har qanday sayyohlik kompaniyasiga o'z xizmatlariga iste'molchi nuqtai nazaridan qarash imkoniyatini beradi. Firma resurslarini va ular bilan qanday ishlashni ko'rib chiqish imkoniyati bu savolga yana bir javob. Bunday yashirin potentsial resurslar va imkoniyatlarning kashf etilishi ko'plab firmalar uchun kutilmagan va yoqimli ajablanib bo'lishi mumkin.
Turizm marketingining beshinchi ko'rib chiqilgan ta'rifi xaridorning ehtiyojlarini qondirish uchun marketing nima degan tushunchani beradi. Bu erda biz nafaqat mijoz hozirgi paytda nimani egallab turgani haqida, balki kelajakda nimani qo'lga kiritishi haqida (daromad oshishi bilan yoki boshqa sharoitlarda) ham gaplashamiz. Marketing - bu avvalo, yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, bashorat qilish faoliyati. Uning asosini bashorat qilish, shuningdek mijozning ehtiyojlariga nisbatan korxonaning faol pozitsiyasini shakllantirishga asoslanadi. Shuningdek, biz firma mijoziga aylanishi mumkin bo'lganlarni nima majbur qilishi mumkinligini baholash imkoniyati haqida ham unutmasligimiz kerak, ammo hozirgacha ular e'tiborini ushbu firmaning xizmatlariga qaratishga majbur emas.
Ta'rifning oltinchi bandini qayta ko'rib chiqish, daromadni oshirish vositalarini topish va ulardan foydalanish marketingining kuchiga qaratilgan. Aynan shu narsa uni eksklyuziv iqtisodiy toifaga aylantiradi. Turistik biznesda ishlaydigan firmalarning maqsadlariga aniq mijozlar ehtiyojlarini etarlicha uzoq vaqt davomida sifatli qondirish orqali erishish kerak (ya'ni biz o'zaro aloqalarning to'g'ridan-to'g'ri marketingi to'g'risida gaplashamiz).
Jahon sayyohlik tashkiloti tavsiyasiga ko'ra, turizm marketingining eng muhim uchta vazifasi mavjud:
Birinchidan, bu kelajakdagi potentsial mijozlar bilan aloqalarni o'rnatish va ularni mo'ljallangan dam olish joyiga ishontirish qobiliyatidir.
Ikkinchidan, eng yangi xizmat turlarini yaratish, uchinchidan, bozorda xizmatlarni ilgari surish natijalarini tahlil qilish.
Jahon savdo tashkilotining ta'rifiga ko'ra turizm nafaqat iqtisodiy, balki ayni paytda madaniy, ekologik, ijtimoiy va siyosiy hodisadir. Binobarin, sayohat marketingi yuqorida muhokama qilingan barcha omillarni hisobga olgan holda ishlatilishi kerak. Ana shunda ham turistik firmalar, ham turistik iste'molchilarning manfaatlari maksimal darajada hisobga olinadi.