Сам себе mba. (Самообразование на 100% )

допустимой цены приобретения) 
в данном
случае будет крайне низкой: все, что вам нужно, — это связаться с
клиентом и сделать привлекательное для него предложение.
Возобновление отношений будет гораздо проще, если вы получаете
от клиента 
разрешение 
на продолжение общения. Ваш список
потенциальных клиентов — важный актив, но список прежних клиентов
обладает ничуть не меньшей ценностью. Получив от клиента
разрешение на продолжение общения, вы увеличиваете вероятность
возобновления, если он по каким-либо причинам перестал покупать ваш
продукт.
Зачастую у компаний имеется достаточно много данных о
клиентах: как минимум, кто и когда сделал покупку. Нет ничего
сложного в том, чтобы вытащить из электронной системы список
клиентов, которые не покупали у вас продукт в течение какого-то
времени, и обратиться к ним с просьбой о возобновлении отношений.
Установите для себя приоритетную задачу: раз в 3–6 месяцев
выходить на «потерянных» клиентов с новыми предложениями и
пытаться убедить их вновь вернуться к вам. Результаты окажутся
поразительными.

---

Глава 5 
Доставка ценности 
Удовлетворение клиента — самая лучшая
бизнес-стратегия.
Майкл Лебеф, бизнес-преподаватель, автор
книги How to Win Clients and Keep Them for
Life («Как завоевать клиентов и сохранить
их на всю жизнь»)
Успешный бизнес потому и называется успешным, что способен
выполнять обещания, данные своим клиентам. Для тех, кто получил
чужие деньги и не предоставил взамен достаточной ценности, есть
специальное слово — «мошенник».
Доставка ценности 
— это комплексный процесс, в результате
которого каждый клиент, купивший ваш продукт, должен
почувствовать себя удовлетворенным. Этот процесс включает в себя
обработку заказа, управление складскими запасами, доставку товара,
решение возникающих проблем, поддержку клиентов и так далее. Не
имея системы доставки ценности, вы не имеете бизнеса.
Лучшим компаниям в мире удается доставлять клиентам
обещанную ценность, превосходя самые смелые ожидания с их
стороны. Клиенты любят, когда все процессы, связанные с покупками,
происходят быстро, последовательно и с высокой степенью надежности.
Чем большее удовольствие испытывает клиент от работы с вами,
тем выше шансы на его последующее возвращение. Счастливые
клиенты охотно будут рассказывать о вас другим, способствуя тем
самым росту вашей