Сам себе mba. (Самообразование на 100% )

Возобновление 
Главный актив каждой компании — это ее
клиенты, потому что без клиентов компании просто
нет.
Майкл Лебеф, бизнес-преподаватель, автор
книги How to Win Clients and Keep Them for
life («Как завоевать клиентов и сохранить
их на всю жизнь»)
Продажи — это процесс убеждения потенциальных клиентов стать
реальными. Однако приобретение новых клиентов может оказаться
дорогостоящей и затратной по времени процедурой. Есть ли еще какой-
то способ обеспечить своей компании дополнительные доходы с
минимальными дополнительными расходами?
Возобновление 
— это процесс убеждения текущих клиентов
купить у вас продукт еще раз. Если вы уже занимались бизнесом, то
наверняка сталкивались с так называемыми «бывшими» клиентами, то
есть теми, кто когда-то делал у вас покупку Вы знаете, что они могут
быть заинтересованы в вашем предложении, и у вас наверняка осталась
их контактная информация. Так почему бы не выйти на них с новым
предложением и не превратить их в активных клиентов?
Стратегией возобновления отлично пользуются такие компании,
как Netflix. Если вы отмените подписку на услуги Netflix, то через 3–6
месяцев вам придет от них открытка или электронное письмо с
предложением возобновить подписку на более выгодных условиях. Не
получив от вас ответа, они будут посылать вам новые уведомления
каждые несколько месяцев до тех пор, пока вы не подпишетесь вновь
или не попросите о том, чтобы они удалили ваши контакты из своей
базы данных. Так как Netflix строит бизнес на основе 
подписки, 
то
каждый вернувшийся клиент представляет собой новый ежемесячный
поток прибыли, значительно повышающий показатель 
пожизненной
ценности 
каждого клиента.
Возобновление обычно оказывается более простым, быстрым и
эффективным способом повышения доходности бизнеса, чем

---

привлечение новых клиентов. Ваши старые клиенты знают вас,
доверяют вам и понимают, какую ценность вы способны предоставить.
У вас уже есть их контактная информация. Стоимость приобретения
клиента (как элемент