Сам себе mba. (Самообразование на 100% )

Конфликт 
возникает в том случае, если две системы управления
пытаются изменить одно и то же восприятие. Когда вы откладываете
дела, одна из подсистем вашего мозга пытается управлять процессом
«сделать дела», а вторая — процессом «отдохнуть». Так как обе
системы пытаются управлять одним и тем же физическим действием, то
начинают бороться каждая за свой процесс.
Эту ситуацию можно сравнить с борьбой нагревателя и
кондиционера, установленных в одной комнате. Если их
соответствующие опорные уровни будут взаимоисключающими, ни
один из приборов не сможет контролировать температуру — они будут
расходовать энергию впустую. И даже если один прибор временно
возьмет ситуацию под контроль, второй прибор быстро нарушит
создавшееся положение вещей.
Откладывание дел на завтра — это пример внутреннего конфликта,

---

но он может произойти и 
между
людьми. Такой конфликт проявляется,
когда люди в одной и той же ситуации хотят прийти к различным
результатам. Представьте двух детей, которые ссорятся из-за одной
игрушки. Это та же ситуация, как с нагревателем и кондиционером,
только в данном случае системы управления — это люди. Пока игрушка
находится в руках у одного ребенка, второй расстраивается. Поэтому
они будут перетягивать ее туда-сюда и в результате расстроятся оба.
Вице-президенты крупной компании, борющиеся за ограниченный
бюджет, — тоже прекрасный пример конфликта между людьми. Если,
например, миллион долларов получит кто-то один, то другие останутся
ни с чем, поэтому они и протестуют — вот и корпоративная политика во
всей красе.
Основная проблема межличностного конфликта заключается в том,
что нам не дано управлять действиями другого человека. Мы можем
оказывать влияние, убеждать, внушать или договариваться, но мы не
способны напрямую воздействовать на восприятие другого человека
или менять его 
опорные уровни.
Разрешить конфликты можно, поменяв опорные уровни. Попытка
исправить ситуацию, просто обратив внимание участников на
недопустимость подобного поведения, будет неэффективной и приведет
к такому же результату, что и попытка поменять поведение других
волевым воздействием. Такой подход не решит первопричину
проблемы.
У каждой стороны конфликта есть свой опорный уровень, который
формируется под влиянием ситуации или