Safarov, G. R. Tursunova turizm asoslari t oshkent – 2014 I. S. Tuxliyev, R. Hayitboyev, B. Sh. Safarov, G. R. Tursunova

«Kelishilgan»
(kelishuvchi tashkilotlar imzosi)


11.3. Turlarni shakllantirishda xizmat ko‘rsatish dasturini
tayyorlash jarayoni

Xizmatning har bir tavsifi ist’emolchi va ijrochi uchun imkoniyat darajasida ahamiyatli bo‘lishi shart. Xizmatning muayyan tavsifi tegishli xizmat turlariga belgilangan davlat standarti talablaridan kam bo‘lmasligi lozim.

Turistlarga xizmat ko‘rsatish jarayoniga qo‘yiladigan talablarni batafsil yorituvchi hujjatlar quyidagilarni qamrab olishi shart:

• 
  turistlarga xizmat ko‘rsatish jarayoni, shakli va usullari bayoni;
  
• 
  turistlarga xizmat ko‘rsatish jarayoni tavsifinining mazmuni;
  
• 
  foydalaniladigan uskunalarning turiga, miqdoriga va qabul qilish qobiliyatiga talablar;
  
• 
  zarur xizmatchilar soni va ularning kasbiy malakasi darajasini;
  
• 
  buyurtmalar va xizmatlarning shartnomaviy ta’minoti;
  
• 
  kafolatlar;
  
• 
  zaruriy kelishuvlar (rekratsion zaxiralar mulkdorlari, sanitariya – epidemiologiya va yong‘in xavfsizligi, DAN va boshqa organlar bilan).
  

Turistlarga xizmat ko‘rsatish jarayoniga qo‘yiladigan aniq talablar amaldagi me’yoriy hujjatlar talablaridan kam bo‘lmasligi lozim.
Turistlarga xizmat ko‘rsatish jarayonini loyihalashtirish xizmat ko‘rsatishning har bir bosqichi bo‘yicha (masalan, xizmatlar bo‘yicha ma’lumot berish, xizmat ko‘rsatish, xizmatlar uchun hisob-kitob) amalga oshiriladi va ularning har biri uchun alohida texnologik harita tuziladi.
Xizmat ko‘rsatish dasturini yaratish quyidagi tushunchalarni o‘z ichiga oladi:

• 
  sayohat marshruti;
  
• 
  xizmatlar ijrochisi bo‘lgan – turistik korxonalar ro‘yxati;
  
• 
  xizmatlar ijrochisi bo‘lgan har bir korxona taqdim etadigan turlar vaqti;
  
• 
  ekskursiyalar va qadamjo ob’ektlar tarkibi;
  
• 
  sayyohlar sayri va safarlar ro‘yxati;
  
• 
  dam olish tadbirlar majmuasi;
  
• 
  marshrutning har bir punktida to‘xtash vaqti;
  
• 
  sayohatda qatnashayotgan sayyohlar soni;
  
• 
  ichki marshrut yuk tashuvidagi transportlar turi;
  
• 
  turizm bo‘yicha yo‘riqchi-uslubchi, ekskursovod, gid-tarjimon, boshqa xizmat ko‘rsatuvchi personalga va ularni zaruriy qayta tayyorlashga bo‘lgan ehtiyoj;
  
• 
  transport vositalari;
  
• 
  reklama, axborot va kartog‘rafik materiallar shaklini tayyorlash, turistlik yo‘llanmalari uchun axborot varaqalarida sayohat tavsifi.